3. Ситуационный подход к управлению.

Теория систем показывает элементы организации в их взаимосвязи, но не рассматривает влияние на управление различных переменных.

Суть так называемых «ситуационных теорий» состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий могут существенно различаться в зависимости от ситуации. Поэтому такие теории рассматривают управленческую деятельность применительно к конкретным ситуациям.

В соответствии с ситуационным подходом для эффективного управления необходимо: уметь выбрать адекватный подход к управлению; анализировать ситуацию; иметь необходимый потенциал и гибкость, чтобы перейти к новому стилю управления, отвечающему ситуации; своевременно производить необходимые изменения. Ситуационные теории практически отрицают возможность универсальных подходов и придают большое значение искусству менеджеров и их способности реагировать на ситуации.

Эффективность применения того или иного подхода в управлении предприятиями туриндустрии зависит от совокупности объективных и субъективных причин: вида деятельности, размеров предприятия, его размещения, формы собственности, организационной структуры управления, целей и применяемых стратегий их достижения и т.д.

Можно сказать, что в настоящее время в управлении предприятиями туриндустрии используются все подходы в различных сочетаниях. Например, процессный подход, когда основные управленческие функции распределены между соответствующими отделами и службами, дополняется системным подходом, когда определенные подразделения управляют движением определенных ресурсов. При этом учитываются взаимосвязи между элементами системы. Учитывая сложность и динамичность внешней среды предприятий туриндустрии, широко используются принципы ситуационного подхода к управлению

1.5. Основные факторы и характеристики внешней среды

организации. Типы организаций по взаимодействию с

внешней средой

Многочисленные факторы внешней среды оказывают большое влияние на деятельность организации, поэтому предприятие должно отслеживать наиболее существенные факторы и анализировать их воздействие.

Для анализа выделяют среду прямого воздействия (микросреда) и косвенного воздействия (макросреда).

К среде косвенного воздействия относят факторы, которые оказывают общее воздействие и не являются специфическими для данной фирмы. Фирма не может существенно повлиять на эти факторы и должна учитывать их в своей деятельности.

Основные факторы макросреды.

Экономические факторы, такие как уровень и распределение доходов, инфляция, налоги и др., оказывают существенное влияние на деятельность фирмы. Туризм тоже влияет на экономику путем обеспечения занятости, создания дохода, сглаживания различий в развитии регионов и др.

Социально-демографические факторы, к которым относятся численность населения, динамика, структура по полу, возрасту, социальным группам, роду занятий, образованию, типу семьи, жизненному циклу и др. Тенденции – рост продолжительности активной жизни, поздние браки, малодетность, работающие женщины и т.д. Все это учитывается туристическим рынком.

Природно-климатические и экологические факторы.

Взаимосвязь туризма и природы рассматривают с позиций:

охраны природы для туризма;

охраны природы с помощью туризма;

охраны природы от туризма.

Экологический туризм – вид устойчивого туризма, отрасль с устойчивым развитием – без нанесения ущерба ресурсам.

Культурные факторы.

Туризм использует культурные объекты. Турфирмы должны учитывать культуру местного населения. В то же время, туризм влияет на культуру местного населения (позитивно и негативно). При этом влияние оказывает культура стран, из которых приехали туристы и так называемая культура отдыха. Кроме того, говорят о культуре обслуживания, которая также различается в разных странах и фирмах.

Научно-технические (технико-технологические) факторы влияют на турпродукт, его реализацию, качество обслуживания. Основные направления: транспортные средства, коммуникации, оснащение гостиниц и ресторанов; информационные технологии, компьютерные системы бронирования и т.д.

Политико-правовые факторы. Туристская политика – часть внешней и внутренней политики государства. Государство управляет туризмом: устанавливает определенные правила, требования, ограничения; поддерживает и развивает инфраструктуру, транспорт, коммуникации и т.д.

К среде прямого воздействия относят факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации и испытывающие на себе прямое влияние деятельности организации. Это поставщики, смежники, посредники, потребители, конкуренты, контактные аудитории.

Характеристики внешней среды.

К основным характеристикам внешней среды обычно относят следующие.

Взаимосвязанность факторов внешней среды – силы, с которыми одни факторы воздействуют на другие факторы. В современных условиях все больше увеличивается взаимосвязанность факторов внешней среды.

Сложность внешней среды – многочисленность факторов, на которые организация должна реагировать, а также высокий уровень изменчивости каждого фактора. Если организация, как предприятия туриндустрии, взаимодействует со многими организациями в стране и в мире, обновляет технологии, имеет много конкурентов, - это сложная внешняя среда.

Подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. В современных условиях эта скорость постоянно возрастает. Для предприятий туриндустрии она особенно велика.

Неопределенность внешней среды – характеризуется количеством, полнотой и достоверностью информации, которой располагает организация об определенном факторе. Если информации недостаточно или нет уверенности в ее достоверности, неопределенность среды повышается. Чем полнее и надежнее информация, тем более вероятно принятие эффективных управленческих решений. Для предприятий туриндустрии неопределенность внешней среды является одной из основных проблем.

От характеристик внешней среды во многом зависит тип организации.

По взаимодействию с внешней средой выделяют два типа организаций – механистический и органический (или адаптивный).

Механистический тип (организация строится по типу машины, механизма, Веберовской бюрократической организации) характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти. Такой тип организации может быть достаточно эффективным в условиях несложного и нединамичного внешнего окружения, но мало эффективен в туриндустрии.

Органический тип (как живой организм) или адаптивный характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием работников в принятии решений, широко определяемой ответственностью в работе, гибкостью структуры власти, небольшим количеством уровней иерархии. Этот подход эффективен при использовании быстро меняющихся технологий, сложном и динамичном внешнем окружении и наиболее подходит для предприятий туриндустрии.