Введение

Чем дальше от 1991 года, тем крепче в России позиции рыночной экономики. Отечественные предприятия прошли болезненный период экономических реформ, и те из них, которые адаптировались к требованиям рынка, накопили опыт работы в новых условиях, начали наращивать объемы производства. Все большее внимание стали уделять главным факторам конкурентоспособности продукции: повышению качества и снижению себестоимости. В условиях хронической нехватки средств на обновление материальной базы и создание новых образцов продукции основное внимание на предприятиях уделяется снижению затрат на производство продукции. Тем более, что на большинстве производств имеются большие потенциальные возможности не только снижения затрат, вызванных большим браком продукции или ее доработкой, несоблюдением технологической дисциплины, недостатками в нормировании технологических процессов, низкой культурой труда.

Вместе с этим не эффективно используется «человеческие» ресурсы. Среди недостатков, связанных с этим, можно отметить низкий уровень знаний руководителей в вопросах современного менеджмента качества, низкую активность привлечения ИТР и рабочих к реализации мероприятий по повышению качества, слабое моральное стимулирование к качественному труду персонала, практическое отсутствие внутрифирменных систем повышения квалификации и переподготовки кадров и др. В то время за рубежом именно «человеческий» фактор считается важнейшим при реализации мероприятий по повышению качества продукции и процессов.

Отрадно, что все чаще отечественные предприятия берут на «вооружение» TQM и стандарты ИСО серии 9000, о чем свидетельствует рост числа организаций, получивших сертификаты на системы качества. Можно ожидать, что введение новой версии стандартов ИСО 9000:2000 значительно повысит интерес предприятий к добровольной сертификации продукции.

В последние годы значительное внимание уделяется научно-методической проработке проблем качества. Если в начале 90-х годов в печати появлялись в основном переводы иностранных авторов, то сегодня наблюдается заметный рост публикаций, особенно учебных пособий, посвященных управлению качеством, сертификации продукции, метрологическому обеспечению качества, аудиту качества и пронизанных собственными наработками. Следует выделить наиболее активных и последовательных отечественных пропагандистов качества Ю.П. Адлера, И.З. Аронова, В.Г. Версана, А.В. Гличева, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова и др. Нельзя не отметить и исключительную информационную роль журналов «Стандарты и качество» и «Методы менеджмента качества». Тем не менее ощущается серьезная нехватка литературы по практическому применению современных «инструментов» качества, по разработке документации по качеству, по статистическим методам управления качеством, недостаточно пропагандируется отечественный опыт ведущих промышленных предприятий по выходу из кризиса.

В настоящей работе предпринята попытка нетрадиционного подхода к системному описанию менеджмента качества на предприятии с использованием понятий «функции качества». При этом под функцией качества понимается функциональный модуль менеджмента качества на соответствующих этапах жизненного цикла изделия. К числу таких модулей относятся:

• планирование потребительского качества,

• формирование проектного качества,

• обеспечение требуемого качества продукции,

• контроль и оценка достигнутого качества,

• сохранение качества,

• улучшение качества.

Реализация каждого модуля на этапах жизненного цикла изделия обеспечивается всеми ресурсами и методами менеджмента качества. Несмотря на самостоятельное значение каждого модуля, они одновременно выстраиваются в цепочку от «планирования потребительского качества» до «улучшения качества», соответствующую последовательности процесса создания и жизни изделия, и замыкаются на менеджменте качества, чтобы «возродиться» на новом изделии в новом качестве. Отсюда и название работы – «Спираль качества».