17

Оглавление

Предисловие 5

Введение 8

Глава 1. Менеджмент качества 10

1.1.Сущность и роль качества 10

1.2.Управление качеством и менеджмент качества 14

1.3. Генезис систем управления качеством 18

1.4.Система тотального (всеобщего) менеджмента качества 25

1.5.Тенденции развития TQM 40

Глава 2. Планирование потребительского качества

ПРОДУКЦИИ 47

2.1. Стратегический маркетинг – фундамент качества вновь

разрабатываемой продукции 47

2.2. Потребительские ценности продукции 50

2.3. Оценка показателя конкурентоспособного качества 54

2.4. Оценка конкурентоспособности продукции с применением

метода QFD 56

Глава 3. Формирование проектного качества продукции 67

3.1. Планирование и поэтапное проектирование изделия 67

3.2. Анализ и проверка проектной документации 75

Глава 4. Обеспечение требуемого качества продукции

ПРИ ПОДГОТОВКЕ ПРОИЗВОДСТВА 82

4.1.Основы организационно-технической подготовки

производства продукции 82

4.2. Технологическая подготовка производства 83

4.3. Метрологическое обеспечение качества процессов 88

4.4. Разработка документации по функционированию системы

менеджмента качества нового изделия 89

4.5. Повышение квалификации и компетентности персонала 96

4.6. Обеспечение качества закупок 104

4.7. Конфигурационное руководство 108

Глава 5. Контроль и оценка качества продукции 111

5.1. Общие понятия о контроле качества 111

5.2. Статистические методы контроля качества 115

5.3. Роль службы технического контроля 118

5.4. Работа по предупреждению выпуска несоответствующей

продукции 121

5.5. Оценка уровня качества 122