Показатели эффективности на стадиях взаимодействия интернет-пользователей с рекламной информацией

Стадия	Показатели
Демонстрация рекламного сообщения	Число показов Число уникальных показов Пересечение аудиторий C (Стоимость размещения рекламы) Частота показа F=Nview/Nuview (хит/хост) CPM(стоимость 1000 показов)=C/Nview*1000 CPUI=C/Nuview*1000
Привлечение внимания	Замеченность Запоминаемость Узнаваемость К1=Nvisitor/Nview*100%
Заинтересованность	Число кликов Число уникальных кликов CTR= Nclick\Nview*100% Частота клика CPC=C/Nclick CPUC=C/Nuclick Почему-то CPC и CPUC он нам давал на стадии посещения Fclick=Nclick/Nuclick
Посещение веб-сайта	Число уникальных пользователей Число посещений Частота посещения Fsite=Nvisitor/Nuvisitor Число новых пользователей Nuvisitor=Nuvis1-Nuvis0 Географическое распределение пользователей Число просмотров страниц Глубина просмотра Пути по сайту Длина посещения CPUU=С/Nuvis CPV=C/Nvisit CTB= Nclient\Nvis *100% CTI (коэффиц. Заинтересованности) =Nint/Nvisitor*100%
Действие	Число действий Число заказов Число продаж Объем продаж Средняя сумма покупки Число клиентов Среднее число продаж на каждого клиента CPA CPO CPS CPC (стоимость 1 клика)= C\ Nclick Частота заказа
Повторение	Число повторных посещений и действий

43.Принципы построения положительного имиджа предприятия.

Имидж, когнитивно-эмоциональный стихийно или целенаправленно формирующийся образ. Соответственно, имидж компании – это некий ее образ, который она передает обществу: потребителям, поставщикам, конкурентам, инвесторам, государству.

Имидж предприятия - устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его товара и услуг, репутации руководителей. Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика: название, эмблема, товарный знак.

Имидж компании состоит из нескольких элементов. В первую очередь это так называемый материальный имидж. Материальный имидж воплощается в товаре или услуге компании. Итогом этого элемента имиджа является формирование у компании такой характеристики, как качественность производителя.

Второй, неразрывно связанной с первой составляющей имиджа является его нематериальная часть. Это ответная реакция покупателей на материальный имидж: на товар, обслуживание, сервис, отношение сотрудников компании к покупателям и пр.

Третий элемент имиджа компании – внутренний имидж. Он складывается из действий сотрудников организации. Внутренний имидж формируется поведением работников компании, их работой как с товаром, проектом, услугой и т. д., так и с клиентами. Отношение к своей работе каждого из сотрудников является частицей всего внутреннего имиджа компании.Четвертый, заключительный элемент имиджа компании– внешний имидж. Этот элемент имиджа состоит из предыдущих трех элементов, складывая определенное общественное мнение о компании, которое формируется рекламной кампанией, качеством товара или услуг, средствами массовой информации и др.

Иная классификация: 1. Имидж товара. 2. Имидж потребителей товара. 3. Внутренний имидж организации – это представления сотрудников о своей организации. Культура организации – это совокупность приоритетных в компании ценностных принципов, которые определяют все направления ее деятельности. 4. Имидж основателя и основных руководителей организации включает представления о намерениях, мотивах основателя компании или руководителя на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности поведения, поступки и параметры непрофессиональной деятельности. 5. Имидж персонала.

6. Визуальный имидж организации –это о фирменном стиле. Фирменный стиль создает физическое единообразие организации 7. Социальный имидж организации – это представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж организации может быть выражен посредством миссии, философии, специальных социальных и экологических программ. 8. Бизнес-имидж организации– представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных показателей бизнес-имиджа организации выступают добросовестность, деловая активность организации, инновационность технологий разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.Имидж компании обязательно должен соответствовать этапу развития компании, целям, задачам и стратегии развития компании. Внешний имидж соответствует внутреннему.

Принципы построения.

Работа по конструированию имиджа любого объекта предполагает четыре этапа:

1) определение требований целевых групп общественности и стереотипов их восприятия;

2) определение сильных и слабых сторон объекта;

3) конструирование образа поведения и характеристик объекта в соответствии с требованиями целевых групп общественности;

4) перевод выбранных характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную сферы.

При создании имиджа необходимо соединить имидж реальный с заданным. Создание социального имиджа проходит три этапа: первый - изучение потребностей социума, второй - моделирование значимых имиджевых характеристик и третий - перевод выбранных характеристик в визуальный и вербальный контексты. Проверка реакции в массовом сознании осуществляется в фокус-группах (искусственно-условная микромодель социума).

имидж основан на следующих принципах:

1) манипулирование - перенос внимания аудитории с одного объекта на другой с помощью расстановки акцентов при подаче информации;

2) позиционирование - помещение объекта в благоприятную для него информационную среду, ибо всё новое, чужоё, незнакомое воспринимается массовым сознанием как потенциально опасное и разрушающее устоявшийся порядок, и задача заключается в том, чтобы превратить его в законный, полезный и привлекательный; Позиционирование бывает контекстное, проблемное, личностное.

При личностном имидж строится на основе личных качеств, проблемное- на основе мнения о какой то проблеме. Контекстное- под позиционированием понимается гармоничное размещение информации о корпорации, ее товарах, связанных с ней людях и событиях в определенных экономических, политических, социально-культурных, исторических, психологических, образовательных и других контекстах. Одна и та же информация, размещенная в разных контекстах, будет иметь совершенно различное звучание.

3) мифологизация - воздействие информации на подсознательный уровень, когда подаётся не столько новая информация, сколько идёт подключение к существующим архетипам и уже имеющимися в подсознании представлениям;

4) стереотипизация - создание упрощенно-схематизированного образа, обладающего устойчивостью и традиционной привычностью и основанное на групповых ценностных ориентирах. когда новое видение наполняется старым привычным содержанием, ибо всё знакомое - это хорошее, а незнакомое - плохое, опасное.