34. Понятие, структура, технологии создания и поддержания smm в деятельности коммерческих структур.

Понятие SMO и SMM

Social media optimization, SMO - продвижение сайта в социальных медиа. Это комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных медиа.

Термин Social Media Optimization принято связывать с публикацией Рохита Баргавы, в которой автор сформулировал 5 правил SMO:

1)Повышать ссылочную популярность — делать такие сайты и выкладывать такой контент, на который будут ссылаться.

2)Упростить добавление контента с сайта в социальные сети, закладки, RSS-агрегаторы и т. п.

3)Привлекать входящие ссылки, поощрять тех, кто ссылается.

4)Обеспечить экспорт и распространение контента. Со ссылками на источник.

5)Поощрять создание сервисов, использующих наш контент — mashup’ов.

Продолжение не заставило себя долго ждать —блоггеры стали описывать поведение человека. SMO разделилось на две ветви — изменение самого сайта (SMO) и продвижение сайта в социальных медиа (SMM) (блоги, форумы, сетевые сообщества).

Social media optimization (SMO) — оптимизация под социальные медиа, комплекс чисто технических мероприятий, направленных на преобразование контента сайта таким образом, чтобы его можно было максимально просто использовать в сетевых сообществах (форумах, блогах).

Social media marketing (SMM) — маркетинг в социальных медиа - это сравнительно новый вид присутствия бизнеса в глобальной сети. Продвижение или пиар чего-либо в социальных медиа (блоги, форумы, сетевые сообщества). С развитием среды web 2.0 пользователи стали генерировать огромное количество контента и создавать пространство, в котором они общаются между собой. И сегодня компания имеет возможность прийти на территорию потребителя и общаться по его правилам, чтобы завоевать доверие и получить максимальное количество сторонников своего бренда.

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы^[1][2]. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

Важно отметить, что SMM применяется не только на товарах и услугах. Активно используют SMM-технологию Средства массовой информации. Они создают своиаккаунты в социальных сетях, размещают свой контент и тем самым собирают подписчиков (читателей своего продукта).

Методы и способы

Самые популярные— это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартные инструменты.

· создание и продвижение представительства компании в популярных социальных сетях и блогосфере (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter)

· создание, ведение и продвижение корпоративного блога

· управление имиджем компании в социальных сетях и блогосфере

· скрытый маркетинг на форумах

· сотрудничество с блоггерами и лидерами общественного мнения в сообществах

· написание и размещение на тематических площадках уникальных информационных материалов

· проведение маркетинговых исследований

SMM — процесс очень динамичный, поэтому нужно постоянно следить за меняющимися интересами аудитории и появлением новых трендов.

Существуют две стратегии в рамках SMM:

· Скрытая;

· Открытая.

Также использование логотипа и других фирменных знаков.

Принято считать, что при продвижении бренда одного SMM недостаточно, наиболее эффективно совмещать его с SEO.

Специалистами были определены некоторые основные ошибки в применении SMM для СМИ:

1. Размещение избыточного количества постов;

2. Отсутствие взаимодействия в комментариях (обсуждениях) с подписчиками;

3. Неэтичное поведение администраторов в ответ на негативные комментарии подписчиков;

4. Удаление негативных комментариев;

5. Несоблюдение принципов и законов;

6. Использование одного типа контента.

В русскоязычном интернете работа SMM-специалистов происходит на довольно ограниченных платформах:

· Социальные сети — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир, Google+;

· Профессиональные социальные сети — LinkedIn, Мой Круг, Профессионалы.ру, Viadeo и др.

· Блогосфера — Twitter, Живой Журнал, Я.ру.

· Видео- и фото- блоги — YouTube, Яндекс.Видео, Instagram, Pinterest и др.

Основные требования к SMM-специалисту(можно сказать, что это функционал SMM)^:

Разработка стратегии: определение целевой аудитории, исследование интересов аудитории, определение поведения аудитории, проведение анализа клиентской ниши, разработка базы для аудитории, подбор площадки с высокой концентрацией целевой аудитории, разработка общей стратегии присутствия в социальных сетях, подбор инструментов, оптимально решающих задачи, разработка системы клиентской лояльности, определение влияния SMM, интегрирование SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.

SMM-навыки: правильно позиционировать сообщество, управлять таргетированной рекламой в Vkontakte, управлять контекстной рекламой на Facebook и Instagram, понимать механизмы рекламы, прогнозировать бюджет контекстной рекламы, оптимизировать его, проводить конкурсы и флэш-мобы, разрабатывать приложения для соцсетей, создавать и продвигать мероприятия, управлять вирусным маркетингом, работать с геосервисами, работать с системой предложений, проектировать и проводить спецпроекты, профессиональные соцсети, понимать принципы формирования рейтингов и топов, создавать каналы на видеохостингах, выстраивать партнерские программы в соцсетях, пользоваться сервисами для оптимизации работы.

Комьюнити-менеджмент: направлять обсуждение в нужное русло, нейтрализовывать негативное отношение пользователей, повышать активность пользователей в сообществах, повышать повторные обращения к контенту, организовывать и проводить онлайн-ивенты, организовывать службу поддержки через соцсети.

Контент-менеджмент: создавать карту контента для различных площадок, адаптировать существующий контент под формат блога, видеохостинга, писать тексты под формат соцсети, блога, распространять социальные релизы, готовить инфоповоды, создавать сценарии для видео.

Работа с интерфейсами: брендировать сообщество, создавать дизайн сообществ, интегрировать сайт с соцсетями, интегрировать соцсети с электронным магазином, внедрять стимулы для вступления, создавать посадочные страницы, создавать стартовые страницы, создавать вкладки, работать со стэнд-элонг блогами.

Работа с лидерами мнений: выделять лидеров мнений целевой аудитории, организовывать ивенты для лидеров мнений, проводить акции семплингов, вести работу с сообществами гражданских маркетологов.

Аналитика: пользоваться мониторингом, мониторить соцсети и блоги вручную, проводить аналитику инфоповодов, проводить аналитику тональности упоминаний, находить источник негатива в соцсетях и блогах, анализировать эффективность компании, работать с основными системами веб-аналитики, генерировать уникальные ссылки, отслеживать источники и качество трафика, просчитывать стоимость целевого действия, проводить аналитику изменения информационного поля, проводить исследования в соцсетях, определять природу негатива, пользоваться инструментами статистики соцсетей.

Общемаркетинговые навыки

Общие менеджерские навыки