30.​ Внутренние коммуникации как функция связей с общественностью и рекламы в коммерческих структурах: основные цели, задачи, принципы, технологии.

Внутренние коммуникации — это любые коммуникации внутри организации. Мб устными /письменными, непосредственными /виртуальными, личными /групповыми.

(ЕСЛИ БУДЕТ КАСЮК ОБЯЗАТЕЛЬНО СКАЖИТЕ ЧТО ОНИ БЫВАЮТ ГОРИЗОНТАЛЬНЫМИ И ВЕРТИКАЛЬНЫМИ ИНАЧЕ СМЕРТЬ)

Основными целями внутреннего PR являются:

• Выстраивание корпоративных коммуникаций

• Формирование и укрепление корпоративной культуры

• Укрепление лояльности персонала

Основными задачами данной технологии являются:

• формирование единого информационного пространства;

• преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;

• получение обратной связи от персонала компании;

• демонстрация «открытости» руководства;

• разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;

• формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;

Или так:

Принципы (ну тут не знаю)

Сбалансированность предоставления информации. Компания исходит из разумного баланса открытости и прозрачности, с одной стороны, и соблюдения ее коммерческих интересов – с другой.

Соблюдение режима конфиденциальности. Компания не распространяет информацию, составляющую служебную или коммерческую тайну. Регулярность предоставления информации.

Оперативность предоставления информации.

Доступность информации. Компания обеспечивает свободный доступ к открытой информации о своей деятельности, используя имеющиеся в ее распоряжении каналы коммуникации.

Достоверность информации.

Полнота предоставляемой информации.

Равноправие заинтересованных лиц. Компания обеспечивает равные права и возможности в получении и доступе к информации для всех сотрудников.

Инструменты (про технологии нигде нет) внутреннего PR-а условно можно разделить на 4 группы:

• информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);

• аналитические(обратная связь, анкетирование, фокус - группы, мониторинг персонала);

• коммуникативные(корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.);

• организационные(собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.).

31.​ Основные принципы и формы интернет-присутствия коммерческих структур в интересах решения задач рекламы и связей с общественностью (хз вообще)

Интернет сделал неизбежной необходимость для специалистов по СО и рекламы сосредоточиться на качестве содержания и убеждении общественности, в том, что распространяемая информация правдива, точна и надежна. Кроме того, предлагается, что вместо распространения бесконечной череды пресс-релизов, специалистам необходимо больше концентрироваться на создании четко таргетированных сообщений, так как, согласно Ш. Хольцу, третий атрибут эпохи Интернета – это кастомизация информации. Ш. Хольц также считает, что потребители в век информации лучше осведомлены и более требовательны, следовательно, их удовлетворение стало ключевым аспектом организационного успеха.

Наиболее важным проявлением влияния Интернета на организацию СО является его феноменальная способность делать любую информацию доступной практически мгновенно. Благодаря доступности информации новостные ленты, блоги и социальные сети могут быть использованы PR-специалистами для проведения исследований, мониторинга СМИ или в управлении кризисными ситуациями. Доступность информации увеличивает проницаемость традиционных информационных барьеров. Такая простота доступа к информации и возможность ее регулярного мониторинга оказывают помощь в стратегическом планировании коммуникационных кампаний и в раннем выявлении проблем, что поможет избежать кризиса или принять корректирующие меры по смягчению его последствия. Хотя интерактивность является ключевым элементом в построении двухстороннего диалога в сетях Интернета, открытость и прозрачность организации в равной степени важны для установления доверия. Это означает, что PR-практики должны соблюдать этические нормы в работе даже при общении с аудиторией онлайн, так как это является решающим фактором в построении репутации организации. Сегодня, как отмечает Кирк Халлахан, одним из ключевых этических вопросов в Интернете является изменение графических файлов и искажение материала, защищенного авторским правом.

PR-специалисты также должны адаптировать свои сообщения согласно разговорному тону коммуникаций в Интернете и обладать знаниями в сфере мультимедийных технологий. Помимо знаний о технических ноу-хау, в связи с давлением, вызванным необходимостью производства контента для совершения мгновенной связи и быстрого реагирования, способность эффективно управлять временем является решающим навыком в работе в сфере СО и рекламы в информационную эпоху. Развитие информационных технологий влияет не только на процесс организации внешних СО, но и внутренних. Дефицит времени может ухудшить отношения между участниками PR-команды, их отношения с руководством и другими департаментами организации.