- •Конспект лекций по дисциплине «социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг»
- •Тема 1. Общая и социальная квалиметрия
- •Вопрос 1. Общая квалиметрия
- •Литература
- •Вопрос 2. Социальная квалиметрия как наука
- •Тема 2. Стандартизация социальных услуг
- •Вопрос 3. Концепция стандартизации рф и региональные концепции.
- •Глава 6. Применение документов национальной системы стандартизации
- •Глава 7. Информационное обеспечение стандартизации
- •Глава 4. Документы по стандартизации
- •Глава 5. Планирование работ по стандартизации, разработка и утверждение документов национальной системы стандартизации
- •Вопрос 6. Задачи и содержание стандартов социального обслуживания
- •Вопрос 7. Государственные стандарты социального обслуживания на территории Омской области
- •Тема 3. Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере социального обслуживания населения
- •Вопрос 8. Основные понятия в области оценки качества и эффективности социальных услуг
- •Вопрос 9. Услуги, оказываемые социальными учреждениями
- •Вопрос 10. Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг
- •Вопрос 11. Разработка показателей эффективности и результативности социальной работы
- •Тема 4. Организационно-управленческие основы контроля качества учреждения социального обслуживания и социальных услуг
- •Вопрос 12. Задачи и принципы системы качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Вопрос 13. Факторы качества деятельности социального учреждения
- •Необходимый комплекс документации:
- •3) Укомплектованность учреждения специалистами:
- •Вопрос 14. Контроль качества социальных услуг
- •1. Контроль качества социально-бытовых услуг:
- •2. Контроль качества социально-медицинских услуг:
- •3. Контроль качества социально-психологических услуг:
- •4. Контроль качества социально-педагогических услуг:
- •5. Контроль качества социально-экономических услуг:
- •6. Контроль качества социально-правовых услуг:
- •Вопрос 15. Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания (система менеджмента качества)
- •Вопрос 16. Трехуровневая система контроля качества деятельности социального учреждения
- •Критерии и методы оценки деятельности заведующего отделением социального обслуживания на дому
- •Критерии и методы оценки деятельности социального работника осо на дому
- •Вопрос 17. Требования к организации системы контроля качества в учреждении
- •Тема 5. Методики оценки качества и эффективности деятельности учреждений социального обслуживания и предоставления социальных услуг клиентам
- •Вопрос 18. Выбор методик оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания
- •Вопрос 19. Методики оценки качества и эффективности деятельности социального учреждения - swot-анализ
- •Swot- анализ деятельности государственного учреждения Центра социального обслуживания "n" в г. Москве
- •20. Методики оценки качества и эффективности деятельности социального учреждения: метод оценки на основе специальной оценочной карты
- •Карта оценки направлений деятельности социального учреждения для повышения эффективности
- •Вопрос 21. Социальный аудит как методика оценки качества работы социального учреждения
- •Пример «Социальный аудит в социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних "Отрадное" Департамента социальной защиты населения г. Москвы
- •Объекты анализа и параметры оценки эффективности работы срц
- •Вопрос 22. Изучение и освоение передового опыта в деятельности социального учреждения.
- •Вопрос 23. Бенчмаркинг как методика изучения передового опыта.
- •Вопрос 24. Методика оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения
- •Карта оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения
- •Технологическая карта оценки результативности работы приемного отделения по социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации
- •Технологическая карта оценки результативности работы социального приюта по социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации
- •Вопрос 25. Факторный метод изучения работы социального учреждения
- •Вопрос 26. Анкетный опрос как метод оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам
- •Распределение респондентов по округам г. Москвы
- •Уровень эффективности социального обслуживания по исследуемым категориям населения (по оценкам респондентов)
- •Вопрос 27. Критерии оценки работы специалиста социального учреждения
- •Карта критериев оценки работы специалиста (премирование за квартал 201 года)
- •Вопрос 28. Кейс-метод повышения работы социального учреждения
- •Вопрос 29. Статистический подход к оценке качества социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому
- •Глава 8. Финансирование соц.Обслуживания и условия оплаты соц.Услуг.
- •Глава 9. Контроль в сфере соц.Обслуживания.
- •Глава 10. Заключительные и переходные положения.
- •Заключение
Тема 2. Стандартизация социальных услуг
Вопрос 3. Концепция стандартизации рф и региональные концепции.
Проблемы стандартизации социальных услуг и в целом системы социального обслуживания населения связаны:
- с Общей концепцией стандартизации в России;
- с разработкой Региональной концепции стандартизации социального обслуживания в субъекте Российской Федерации.
Эти два документа не должны противоречить друг другу.
Разработка стандартов социальных услуг в регионе и координация научных разработок в этой области предусматривает изучение потребностей различных категорий населения в социальных услугах, общественного мнения по различным вопросам социальной защиты населения и, в частности, социального обслуживания, а затем — определение общей концепции, принципиальных подходов и методологических основ, создание соответствующей нормативной правовой базы.
Принципиально важно разобраться в таких понятиях, как "социальное обслуживание" (не сводить его исключительно к сервису), "система социального обслуживания", "социальные услуги", "учреждение социального обслуживания", "социальная служба", "национальный стандарт", "стандарт субъекта РФ", "стандартизация социальных услуг", "объекты стандартизации социального обслуживания", "нормативные правовые документы по стандартизации федерального и регионального значения", международные стандарты социальных услуг", "стандарт качества учреждения", "стандарт качества социальных услуг", "стандарт предприятия системы социального обслуживания" и др.
Концепция стандартизации, как правило, включает:
- определение цели и задач стандартизации в регионе;
- разработку основных принципов стандартизации социальных услуг;
- ресурсное обеспечение стандартизации;
- создание и введение классификации, сертификацию социальных услуг.
Важнейшей частью концепции является раздел, в котором определяются категории стандартов системы социального обслуживания населения, объекты стандартизации, виды стандартов (обязательные и рекомендательные), организация работы по осуществлению разработки и корректировки стандартов социальных услуг.
Стандартизация социальных услуг непосредственно связана с социальной политикой в регионе и формированием бюджета субъекта РФ, ориентированного на результаты деятельности в области социального обслуживания. Разработка и внедрение стандартов тесно взаимосвязаны с мониторингом эффективности социальных услуг, лицензированием и обучением персонала.
В РФ принята Концепция развития национальной системы стандартизации Российской Федерации на период до 2020 года. ЕЕ НУЖНО ИЗУЧИТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО – НАЙТИ В ИНТЕРНЕТЕ.
Вопрос 4 . Федеральный закон от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации"
Данный закон полностью вступает в силу с 1 июля 2016 года, состоит из 11 глав и 36 статей. Данный закон определяет основные цели и задачи стандартизации, вводит основные понятия, определяет участников работ по стандартизации, их полномочия и порядок работы, др. моменты.
Глава 1. Общие положения
Статья 1. Предмет, цели и сфера регулирования настоящего Федерального закона
Статья 2. Основные понятия
Статья 3. Цели и задачи стандартизации
Статья 4. Принципы стандартизации
Статья 5. Правовое регулирование отношений в сфере стандартизации
Глава 2. Государственная политика Российской Федерации в сфере стандартизации
Статья 7. Направления государственной политики Российской Федерации в сфере стандартизации
Глава 3. Участники работ по стандартизации
Статья 8. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере стандартизации
Статья 9. Федеральный орган исполнительной власти в сфере стандартизации
Статья 10. Полномочия федеральных органов исполнительной власти, Государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" и иных государственных корпораций в сфере стандартизации
Статья 11. Технические комитеты по стандартизации
Статья 12. Проектные технические комитеты по стандартизации
Статья 13. Комиссия по апелляциям
