- •Конспект лекций по дисциплине «социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг»
- •Тема 1. Общая и социальная квалиметрия
- •Вопрос 1. Общая квалиметрия
- •Литература
- •Вопрос 2. Социальная квалиметрия как наука
- •Тема 2. Стандартизация социальных услуг
- •Вопрос 3. Концепция стандартизации рф и региональные концепции.
- •Глава 6. Применение документов национальной системы стандартизации
- •Глава 7. Информационное обеспечение стандартизации
- •Глава 4. Документы по стандартизации
- •Глава 5. Планирование работ по стандартизации, разработка и утверждение документов национальной системы стандартизации
- •Вопрос 6. Задачи и содержание стандартов социального обслуживания
- •Вопрос 7. Государственные стандарты социального обслуживания на территории Омской области
- •Тема 3. Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере социального обслуживания населения
- •Вопрос 8. Основные понятия в области оценки качества и эффективности социальных услуг
- •Вопрос 9. Услуги, оказываемые социальными учреждениями
- •Вопрос 10. Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг
- •Вопрос 11. Разработка показателей эффективности и результативности социальной работы
- •Тема 4. Организационно-управленческие основы контроля качества учреждения социального обслуживания и социальных услуг
- •Вопрос 12. Задачи и принципы системы качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Вопрос 13. Факторы качества деятельности социального учреждения
- •Необходимый комплекс документации:
- •3) Укомплектованность учреждения специалистами:
- •Вопрос 14. Контроль качества социальных услуг
- •1. Контроль качества социально-бытовых услуг:
- •2. Контроль качества социально-медицинских услуг:
- •3. Контроль качества социально-психологических услуг:
- •4. Контроль качества социально-педагогических услуг:
- •5. Контроль качества социально-экономических услуг:
- •6. Контроль качества социально-правовых услуг:
- •Вопрос 15. Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания (система менеджмента качества)
- •Вопрос 16. Трехуровневая система контроля качества деятельности социального учреждения
- •Критерии и методы оценки деятельности заведующего отделением социального обслуживания на дому
- •Критерии и методы оценки деятельности социального работника осо на дому
- •Вопрос 17. Требования к организации системы контроля качества в учреждении
- •Тема 5. Методики оценки качества и эффективности деятельности учреждений социального обслуживания и предоставления социальных услуг клиентам
- •Вопрос 18. Выбор методик оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания
- •Вопрос 19. Методики оценки качества и эффективности деятельности социального учреждения - swot-анализ
- •Swot- анализ деятельности государственного учреждения Центра социального обслуживания "n" в г. Москве
- •20. Методики оценки качества и эффективности деятельности социального учреждения: метод оценки на основе специальной оценочной карты
- •Карта оценки направлений деятельности социального учреждения для повышения эффективности
- •Вопрос 21. Социальный аудит как методика оценки качества работы социального учреждения
- •Пример «Социальный аудит в социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних "Отрадное" Департамента социальной защиты населения г. Москвы
- •Объекты анализа и параметры оценки эффективности работы срц
- •Вопрос 22. Изучение и освоение передового опыта в деятельности социального учреждения.
- •Вопрос 23. Бенчмаркинг как методика изучения передового опыта.
- •Вопрос 24. Методика оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения
- •Карта оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения
- •Технологическая карта оценки результативности работы приемного отделения по социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации
- •Технологическая карта оценки результативности работы социального приюта по социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации
- •Вопрос 25. Факторный метод изучения работы социального учреждения
- •Вопрос 26. Анкетный опрос как метод оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам
- •Распределение респондентов по округам г. Москвы
- •Уровень эффективности социального обслуживания по исследуемым категориям населения (по оценкам респондентов)
- •Вопрос 27. Критерии оценки работы специалиста социального учреждения
- •Карта критериев оценки работы специалиста (премирование за квартал 201 года)
- •Вопрос 28. Кейс-метод повышения работы социального учреждения
- •Вопрос 29. Статистический подход к оценке качества социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому
- •Глава 8. Финансирование соц.Обслуживания и условия оплаты соц.Услуг.
- •Глава 9. Контроль в сфере соц.Обслуживания.
- •Глава 10. Заключительные и переходные положения.
- •Заключение
Вопрос 27. Критерии оценки работы специалиста социального учреждения
В любом социальном учреждении первичной ячейкой является должность и поэтому "человеку работающему" должно быть понятно, по каким критериям оценивается его деятельность.
Эти критерии могут служить основой как премирования, так и депремирования за тот или иной календарный период. Соответствующие указания должны быть зафиксированы в таких регламентах, как Должностная инструкция, Трудовой договор, Правила внутреннего трудового распорядка, Коллективный договор и Положение о премировании.
К сожалению, в большинстве отечественных должностных инструкций отсутствует раздел "Критерии оценки работы". Это объясняется целым рядом обстоятельств, включая сложность разработки оценочных критериев применительно ко всем должностям, имеющимся в штатном расписании социального учреждения.
В табл. 8 приводится "Карта критериев оценки работы специалиста" для премирования, используемая в ГУСЗН "Центр социальной помощи семье и детям" (г. Ставрополь).
Таблица 8
Карта критериев оценки работы специалиста (премирование за квартал 201 года)
Ф.И.О.
Отделение
Должность Дата заполнения / /201 г.
Критерии |
Метод оценки |
Что учитывается |
Вес, % |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Исполнительская дисциплина (четкое выполнение распоряжений и указаний директора, зам. директора, зав. отделением), соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка |
Проверка наличия дисциплинарных взысканий и замечаний со стороны администрации и зав отделением |
Наличие |
0 |
Отсутствие |
15 |
||
2. Состояние документации и ее ведение в соответствии с требованиями делопроизводства учреждения, соблюдение сроков исполнения отчетной документации |
Проверка состояния документации |
Ведение документации в неполном объеме |
0 |
Ведение документации в соответствии с номенклатурой, но имеются замечания |
5 |
||
Ведение документации в соответствии с требованиями |
10 |
||
3. Качество услуг. Результативность работы. Выполнение нормы обслуживания клиентов |
Анализ базы данных, итогов работы (заполнение отчетов, изучение анкет, отзывов клиентов, контроль содержания предоставляемых услуг) |
Низкий уровень |
0 |
Средний уровень |
15 |
||
Высокий уровень |
20 |
||
4. Использование инновационных форм и методов социальной работы |
Проверка использования специалистом инновационных форм |
Не использует |
0 |
Использует |
10 |
||
5. Участие в мероприятиях по повышению квалификации |
Наличие удостоверения, справки о прохождении курсов |
Не повышает квалификацию |
0 |
Участие в семинарах, конференциях, круглых столах, проектной деятельности |
5 |
||
6. Разработка авторской комплексной программы |
Проверка отчетов по программе |
Не ведется |
0 |
Ведется |
20 |
||
7. Ведение просветительской работы — выступления перед населением, в СМИ |
Изучение представленных статей, информации |
Не ведет |
0 |
Разовые (1 раз в квартал) |
10 |
||
Систематически |
15 |
||
Соавторство в издании методических материалов, издание информационно- аналитических материалов |
10 |
||
Авторские методические разработки |
15 |
||
8. Выполнение дополнительных обязанностей |
Отчеты |
Участие в субботниках |
5 |
|
|
Участие в оформлении стендов, материалов |
5 |
|
|
Участие в ремонтных бригадах, благоустройстве территории |
10 |
Итого процентов |
|
||
Она заполняется заведующим отделения и рассматривается на заседании комиссии по качеству.
Обычно спорным моментом в таких картах выступают процентируемые веса применительно к учитываемым предметам. Как показывает опыт, основанием для этих весов является практика данного социального учреждения, в частности, должностная статистика, позволяющая более или менее точно определить искомые проценты.
Если бы этими вопросами занимались специальные научно- исследовательские органы, то они смогли бы на основе изучения и обобщения отечественной практики разработать и рекомендовать критерии оценки работы различных специалистов применительно к разным социальным учреждениям.