- •Конспект лекций по дисциплине «социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг»
- •Тема 1. Общая и социальная квалиметрия
- •Вопрос 1. Общая квалиметрия
- •Литература
- •Вопрос 2. Социальная квалиметрия как наука
- •Тема 2. Стандартизация социальных услуг
- •Вопрос 3. Концепция стандартизации рф и региональные концепции.
- •Глава 4. Документы по стандартизации
- •Глава 5. Планирование работ по стандартизации, разработка и утверждение документов национальной системы стандартизации
- •Глава 6. Применение документов национальной системы стандартизации
- •Глава 7. Информационное обеспечение стандартизации
- •Вопрос 6. Задачи и содержание стандартов социального обслуживания
- •Вопрос 7. Государственные стандарты социального обслуживания на территории Омской области
- •Тема 3. Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере социального обслуживания населения
- •Вопрос 8. Основные понятия в области оценки качества и эффективности социальных услуг
- •Вопрос 9. Услуги, оказываемые социальными учреждениями
- •Вопрос 10. Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг
- •Вопрос 11. Разработка показателей эффективности и результативности социальной работы
- •Тема 4. Организационно-управленческие основы контроля качества учреждения социального обслуживания и социальных услуг
- •Вопрос 12. Задачи и принципы системы качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Вопрос 13. Факторы качества деятельности социального учреждения
- •Необходимый комплекс документации:
- •3) Укомплектованность учреждения специалистами:
- •Вопрос 14. Контроль качества социальных услуг
- •1. Контроль качества социально-бытовых услуг:
- •2. Контроль качества социально-медицинских услуг:
- •3. Контроль качества социально-психологических услуг:
- •4. Контроль качества социально-педагогических услуг:
- •5. Контроль качества социально-экономических услуг:
- •6. Контроль качества социально-правовых услуг:
- •Вопрос 15. Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания (система менеджмента качества)
- •Вопрос 16. Трехуровневая система контроля качества деятельности социального учреждения
- •Критерии и методы оценки деятельности заведующего отделением социального обслуживания на дому
- •Критерии и методы оценки деятельности социального работника осо на дому
- •Вопрос 17. Требования к организации системы контроля качества в учреждении
- •Тема 5. Методики оценки качества и эффективности деятельности учреждений социального обслуживания и предоставления социальных услуг клиентам
- •Вопрос 18. Выбор методик оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания
- •Вопрос 19. Методики оценки качества и эффективности деятельности социального учреждения - swot-анализ
- •Swot- анализ деятельности государственного учреждения Центра социального обслуживания "n" в г. Москве
- •20. Методики оценки качества и эффективности деятельности социального учреждения: метод оценки на основе специальной оценочной карты
- •Карта оценки направлений деятельности социального учреждения для повышения эффективности
- •Вопрос 21. Социальный аудит как методика оценки качества работы социального учреждения
- •Пример «Социальный аудит в социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних "Отрадное" Департамента социальной защиты населения г. Москвы
- •Объекты анализа и параметры оценки эффективности работы срц
- •Вопрос 22. Изучение и освоение передового опыта в деятельности социального учреждения.
- •Вопрос 23. Бенчмаркинг как методика изучения передового опыта.
- •Вопрос 24. Методика оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения
- •Карта оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения
- •Технологическая карта оценки результативности работы приемного отделения по социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации
- •Технологическая карта оценки результативности работы социального приюта по социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации
- •Вопрос 25. Факторный метод изучения работы социального учреждения
- •Вопрос 26. Анкетный опрос как метод оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам
- •Распределение респондентов по округам г. Москвы
- •Уровень эффективности социального обслуживания по исследуемым категориям населения (по оценкам респондентов)
- •Вопрос 27. Критерии оценки работы специалиста социального учреждения
- •Карта критериев оценки работы специалиста (премирование за квартал 201 года)
- •Вопрос 28. Кейс-метод повышения работы социального учреждения
- •Вопрос 29. Статистический подход к оценке качества социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому
- •Глава 8. Финансирование соц.Обслуживания и условия оплаты соц.Услуг.
- •Глава 9. Контроль в сфере соц.Обслуживания.
- •Глава 10. Заключительные и переходные положения.
- •Заключение
Технологическая карта оценки результативности работы приемного отделения по социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации
Показатель оценки результативности |
Результаты оценки 1 – самый низкий 10 – самый высокий |
Адаптация несовершеннолетнего к условиям Центра |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Принятие несовершеннолетним норм, правил жизнедеятельности Центра, их охотное выполнение |
|
Формирование восприимчивости к реабилитационному воздействию (доверия к специалистам Центра) |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Формирование у несовершеннолетнего чувства защищенности |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Формирование у несовершеннолетнего восприятия себя как члена единого коллектива Центра |
|
Стабилизация эмоционального отношения несовершеннолетнего |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Мотивация родителей к участию в реабилитационном процессе |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Формирование у несовершеннолетнего уверенности в себе в условиях ситуации неопределенности и трудной жизненной ситуации |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Снятие уровня тревожности |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Формирование у несовершеннолетнего направленности на успех разрешения ситуации |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Мотивировка несовершеннолетнего к активному участию в разрешении трудной жизненной ситуации |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Положительная динамика реализации целей и задач данного этапа реабилитации |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Итого: |
|
Технологическая карта оценки результативности работы социального приюта по социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации
Показатель оценки результативности |
Результаты оценки 1 – самый низкий 10 – самый высокий |
Стабилизация эмоционального состояния несовершеннолетнего |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Стабилизация отношений в семье |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Активность родителей и их заинтересованность в участии в реабилитационном процессе |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Уровень сотрудничества родителей и специалистов, нацеленность родителей на результат реабилитационного процесса |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Школьная успеваемость (отсутствие неаттестации) |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Посещение учебных занятий (отсутствие пропусков) |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Социализация несовершеннолетнего |
|
Формирование коммуникативных качеств |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Формирование познавательной компетентности |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Оптимизация уровня адаптации личности |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Формирование компетентности личностного самосовершенствования |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Формирование бытовых навыков |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Итого |
|
Таким образом, в построении критериев и показателей качества, результативности и эффективности учитывается содержание целевых и ценностных установок, задаваемых спецификой социально-реабилитационного учреждения для несовершеннолетних. Четкость управления и исполнения задач, подотчетность и подконтрольность повышают эффективность работы учреждения, позволяют экономить ресурсы, выделяемые на его функционирование, помогают достичь больших результатов при меньших затратах.
Технологическая карта оценки результативности работы отделения дневного пребывания по социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации
Показатель оценки результативности |
Результаты оценки 1 – самый низкий 10 – самый высокий |
Стабилизация эмоционального состояния ребенка |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Стабилизация отношений в семье |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Активность родителей и их заинтересованность в участии в реабилитационном процессе |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Готовность ребенка к школе (для дошкольников) |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Социализация несовершеннолетнего |
|
Формирование коммуникативных качеств |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Формирование познавательной компетентности |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Оптимизация уровня адаптации личности |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Формирование компетентности личностного самосовершенствования |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Формирование бытовых навыков |
0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10 |
Итого |
|