Вопрос 23. Бенчмаркинг как методика изучения передового опыта.

Одним из методов изучения передового опыта является бенчмаркинг (англ. — отметка уровня). Бенчмаркинг основан на срав­нении нашего социального учреждения с другим аналогично­го профиля, обладающим передовым опытом в каком-либо на­правлении своей деятельности, для заимствования и внедре­ния инноваций.

Как следует из данного определения, использование метода бенчмаркинга имеет следующую последовательность:

1) нахождение социального учреждения (в нашей или за­рубежной стране), имеющего передовой опыт в каком-либо на­правлении или ряде направлений в своей деятельности;

2) сравнение собственного опыта с передовым опытом соци­ального учреждения-лидера;

3) разработка и внедрение инноваций в своем социальном учреждении, позволяющих не только достигнуть, но и превзой­ти уровень учреждения-лидера.

Некоторые специалисты рассматривают бенчмаркинг как универсальный метод, т. е. он может применяться не только при сравнении однопрофильных, но и разнопрофильных социаль­ных учреждений. Как показывает практика, такой вариант су­ществует, но он не является преобладающим, поскольку одно­профильные социальные учреждения значительно легче срав­нивать, чем разнопрофильные. Или по-другому — чтобы срав­нивать разнопрофильные социальные учреждения, требуются особые навыки.

На практике метод бенчмаркинга предполагает выполне­ние следующих шагов:

• первый шаг - оценка опыта социального учреждения-лидера, т.е. какие конкретные показатели заслуживают особо­го внимания и за счет чего они обеспечиваются;

• второй шаг - оценка собственной практики по сравнивае­мым показателям и выявление причин отставания или, другими словами, обнаружение и анализ разрыва по показателям де­ятельности;

• третий шаг - разработка и внедрение мер (действий, реше­ний), позволяющих достигнуть соответствующих показателей учреждения-лидера и даже превзойти их.

Эти меры в зависимости от объема проблем могут найти от­ражение или в текущем плане работы, или в стратегии разви­тия социального учреждения.

Метод бенчмаркинга применим ко многим направлениям де­ятельности социального учреждения: технологии предоставляе­мых услуг, организация различных подсистем и процессов внутриорганизационного управления, информационные системы, методы управления персоналом, используемые средства сти­мулирования, формы повышения квалификации и т. д.

Вопрос 24. Методика оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения

Современная практика управления организациями (пред­приятиями, учреждениями) предпочитает так называемые ско­ростные методы и методики оценки деятельности, позволяющие выявить "узкие места", "болевые точки", "уязвимые системы и процессы".

Предлагаемая карта оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения относится к числу та­ких скоростных средств (табл. 5).

Карта состоит из двух колонок. В первой перечисляются показатели, характерные для данного структурного подразделе­ния. Вторая колонка включает оценочную шкалу, позволяющую субъекту выбрать и отметить ту оценку, которая соответству­ет его мнению (соответствующая цифра обводится кружком).

В оценочной процедуре могут принимать участие, как работ­ники данного подразделения, так и обслуживаемые ими клиенты.

Обработка оценок производится следующим образом. Пред­положим, в оценочной процедуре принимало участие 15 работников отделения, тогда по каждому показателю мы имеем 15 оце­нок, которые соответственно складываются и делятся на 15. Затем берется чистая карта, в которой по каждому показателю простав­ляются полученные среднеарифметические оценки. Это будет "итоговая карта", отражающая оценки работников отделения.

Таблица 5