Виды некоммерческого маркетинга и их характеристика.
Маркетинг организаций – это деятельность, которая предпринимается с целью созидания, поддержания или изменения позиций поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям.
Российская ассоциация маркетинговых услуг (РАМУ) – www.ramu.ru
Российская ассоциация маркетинга (РАМ) – www.ram.ru
РАМУ – крупнейшая в России некоммерческая организация.
Маркетинг отдельных лиц – это деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменений позиций поведения по отношению к каким-либо лицам.
Маркетинг политических деятелей
Маркетинг знаменитостей
Маркетинг политических кандидатов превратился в крупную отрасль деятельности, потребовавшую особой специализации всех занимающихся ею.
Маркетинг зон хозяйственной застройки
Крупные застройщики исследуют потребности фирм в земельных участках и предлагают комплексные решения проблем неподвижности типа создания промышленных зон, торговых центров, новых административных зданий.
Маркетинг инвестиций в земельную собственность
Маркетинг инвестиций в земельную собственность включает в себя обустройство и продажу земельных участков как объектов как объектов помещения капитала.
Маркетинг мест отдыха
Сегодня пропагандой своих туристских достопримечательностей занимается практически каждый город, регион, страна.
Маркетинг идей – это разработка, претворение в жизнь и контроль над выполнением программ, имеющих целью добиться восприятия целевой группой общественной идеи, движения или практики.
В определённом смысле любой вид маркетинга является маркетингом идеи, будь то идеи чистки зубов, или идеи использования зубной пасты «Х» как наиболее действенного средства предотвращения кариеса, или что-либо другое.
В более узком смысле маркетинг идей носит общественный характер (кампании по здравоохранению, ставящие своей целью борьбу с курением и т.п., кампании по защите окружающей среды и прочие кампании, касающиеся проблем планирования семьи, прав женщин и т.п.). Эту сферу деятельности принято называть общественным маркетингом.
Организация общественного мнения – управленческая функция, в рамках которой осуществляется оценка отношений общественности, соотнесение принципов и приёмов деятельности лица или организации с общественными интересами, планирование и проведение в жизнь программы действий, рассчитанных на завоевание понимания и восприятия со стороны общественности.
Маркетинг образования
Связан с распространением идеи образования.
Что такое лояльный маркетинг, отношенческий маркетинг, диалог маркетинг и one-to-one маркетинг?
Все эти понятия очень близки понятию директ маркетинга. Цель лояльного маркетинга - удержать клиентов на протяжении более длительного периода времени. Отношенческий маркетинг нацелен на создание отношений с той же целью. Диалог маркетинг также работает в направлении создания отношений с клиентом. One-to-one маркетинг строит свои отношения с клиентом на индивидуальной основе. И все это строится на прямом контакте.
Лояльный маркетинг
Лояльный метод в маркетинге имеет и еще одно многоизвестное именование - программы поощрения клиентов. Как поощрить клиента? Естественно предложить ему выгодные условия! Причем здесь имеется ввиду не только суть материальная, но и суть эмоциональная. Рассмотрим системы поощрения покупателей на примере российских компаний.
1)дисконтные программы. Буквально, любая компания, предоставляющая услуги или товары готова предложить своим клиентам разовую или постоянную систему скидок: службы такси, парфюмерные магазины, парикмахерские, крупные обувные центры
2)розыгрыш призов. Особенно в данном деле преуспевают магазины электронной и бытовой техники. Чуть ли ни ежедневно они вручают своим родненьким клиентам бесплатный утюг, телефон, телевизор, кофеварку, кухонный комбайн и прочую технику. Правда, участие в таких программах все больше пассивно, люде не специально идут покупать в магазин кондиционер, дабы поучаствовать в розыгрыше.
3) программа накопительной скидки. Когда мы говорим про дисконтные программы, то имеем ввиду либо разовую скидку, либо скидку, предоставленную на определенный срок, либо скидку постоянную. В свою очередь накопительная дисконтная программа полностью зависит от активности покупателей. Чем больше сумма покупки, тем впоследствии большая скидка предоставляется клиенту. По подобным методикам чаще всего работают вышеупомянутые парфюмерные компании, различные супермаркеты и книжные магазины.
Отношенческий маркетинг
ОМ - создание и управление отношенческими структурами со своими внутренними и внешними клиентами. В наше время отношенческий маркетинг является обычной практикой большинства компаний, поскольку с развитием стратегий удержания клиентов, дилеров, коммерческих команд, сотрудников и прочих целевых групп ассоциируются некоторые преимущества для компаний, в частности: увеличение частоты деловых отношений, увеличение объема бизнеса, снижение затрат из-за уменьшения ротации клиентов, лояльности каналов, мотивации человеческих рессурсов
Этот тип коммуникационной стратегии предполагает эффективно строительство длительных отношений между организацией и своими внутренними и внешними клиентами посредством
-внутренней мотивирующей коммуникации для сотрудников. Погружения в систему ценностей компании;
-одключения коммерческих команд к созданию маркетинговых стратегий компании;
-совместной работы дистребьютеров с компанией в разработке промышленных и торговых процессов;
-эффективного строительства длительных отношений между организацией и своими клиентами.
Управление отношениями с критическими ресурсами компании служит для того, чтобы компания за счет приобретаемых преимуществ выделялась среди конкуренции. Основной целью становится поддерживать ресурсы посредством доверия, надежности и чувства уверенности, передаваемыми организацией
Диалог-маркетинг
Диалог маркетинг задействует желающих потребителей в постоянном диалоге , чтобы создать прочные отношения . Так , например, на основе данных, маркетологи приглашают группы вероятных потребителей , чтобы связаться с компанией. Процесс взаимодействия обеспечивает ценность как потребителя и компании. Маркетологи используют эти возможности в качестве точек сбора данных. Компании используют данные для дальнейшей настройки своих маркетинговых сообщений и персонализировать опыт для своих потребителей и сегментов рынка. В обмен на обмен мнениями, покупательского поведения , предпочтений продукции и т.д., потребители получают льготы , такие как скидки, советы и бесплатные пробные версии , а также соответствующим сообщениями от компании.
Чтобы добиться успеха, диалог маркетинг требует, чтобы предприятия понимают свою уникальную ценность и как она влияет на потребителей; определить их ключевых и потенциальных клиентов; разработать соответствующие сообщения и способы привлечения их к участию; укрепить отношения с потребителями
one-to-one маркетинг
Понятие "one-to-one маркетинг" особенно вводит в заблуждение. В нормальных обстоятельствах было бы очень дорогостояще разделить все ваши сообщения до уровня индивидуума и каждому клиенту посылать разное сообщение.
Концепция "один на один": клиенты не просто взаимодействуют с компанией каждый по отдельности, но и сами выбирают, как и когда это должно произойти. "Вы не сможете установить отношение с клиентом по принципу "один на один", если сам клиент не выразит четкого желания пойти на такие отношения", — слова Сета Година . Данная концепция предполагает, что клиент должен самостоятельно решить, когда и по какой причине он может быть отвлечен маркетинговым сообщением. В большинстве случаев это должно происходить тогда, когда клиент будет видеть определенную ценность для себя в подобном отвлечении.
Маркетинг "один на один" еще больше полагается на возможности информационных технологий для отслеживания клиентской информации, понимания их различий и соответствия их приоритетам по возможности донести маркетинговое сообщение. В задачи технологических решений в этом случае входит не только понимание различий клиентов и их приоритетов, но также поддержание и проведение конкретных бизнес-процессов и организационных мер для непосредственного осуществления подобного взаимодействия с каждым из них. К счастью, компании начали анализировать данные о клиентах задолго до того, как появились сами концепции, и этот опыт может быть использован для выработки правильных моделей поведения с клиентами. Основная проблема обычно заключается в том, что компании недооценивают сложность и стоимость выполнения собственных обещаний перед клиентами.
Раскройте суть директ маркетинга.
Директ-маркетинг - комплекс мероприятий, с помощью которых компания выстраивает прямые маркетинговые коммуникации персонально с каждым потребителем своих товаров и услуг.
При этом коммуникации носят двухсторонний характер: применяя инструменты директ-маркетинга, возможно не только непосредственно обращаться к клиентам, но и устанавливать с ними эффективную обратную связь, получая ответную реакцию на предложения от своих потребителей.
Практика заказа товаров по почте существовала гораздо раньше, она появилась с изобретением печатной машинки в конце XIX века, когда некоторые компании воспользовались новшеством для рассылки каталогов, рекламных буклетов, листовок и т. д.
Основные средства директ-маркетинга:
1. Распространяемые материалы (листовки, вкладыши, проспекты, бесплатные газеты), которые рассчитаны на частных лиц.
2. Средства прямого ответа (почта, телефон, факс и т.д.), которые больше подходят для юридических лиц.
3. Электронные средства (Интернет).
Директ-маркетинг имеет ряд плюсов. Он включает в себя прямую почтовую рассылку, которая имеет следующие преимущества:
- Избирательность. Именно поставщик товаров и услуг выбирает регион, в который направлена его реклама, и круг частных или юридических лиц, к которым он хочет обратиться со своим предложением.
- Конфиденциальность. Ведь рекламная кампания фирмы сможет проходить скрыта от глаз конкурентов. В почтовой рассылке можно максимально использовать человеческий фактор, обращаясь лично к человеку, а не к абстрактному потребителю.
- Отсутствие рекламы конкурентов. В отличие от СМИ, где реклама может затеряться среди рекламы конкурентов, почтовая рассылка никогда не останется незамеченной.
- Скорость исполнения. Почтовое отправление доходит до адресата максимум в течение недели.
Возможности директ-маркетинга
Директ-маркетинг по телефону обычно используется в дополнение к рекламе и прямой рассылке предложений.
Телефонный маркетинг позволяет решить целый ряд задач:
- обеспечивает получение информации о потенциальных клиентах, необходимой при планировании рекламной кампании;
- обеспечивает получение информации от респондентов, которая служит основой для будущего маркетинга;
- проводит исследование рынка, используя опросы потребителей для того, чтобы узнать их мнение о товарах компании или о привлекательности предлагаемых скидок и бонусов.
- предлагает такой высокоэффективный инструмент директ-маркетинга как телефонные презентации.
Благодаря данной услуге маркетинг прямых продаж можно существенно увеличить приток новых клиентов в сфере B2B с минимальными финансовыми и временными вложениями.
Такое средство директ-маркетинга, как электронная рассылка в настоящее время эффективно только для узкого круга организаций, т.к. рекламные послания, чаще всего не доходя до компетентного лица, застревают на уровне системного администратора.
Директ-маркетинг (прямой маркетинг) представляет собой как минимум одну из возможных стратегий нахождения новых клиентов.
Кроме того, уже имеющихся клиентов путем прямого маркетинга информируют о выводе на рынок нового продукта, ценовых промоушн-акциях, презентациях и т. д.
С помощью директ-маркетинга выстраивается имидж компании в обществе, поддерживаются отношения с клиентами: узнаются их потребности, отношение к товарам, услугам фирмы, к ней самой. Проанализировав эти данные, компания может вовремя модифицировать предложение рынку.
51. Предпосылки и необходимость маркетинговой деятельности в современных условиях
Основную экономику любой страны представляет производство, искусство управления, которое изучает менеджмент. Но недостаточно только продукцию произвести, ее надо и реализовать в короткий срок и с мин затратами, и чтобы потребитель был доволен.
Предметом изучения М является потребности человека и искусство эффективного сбыта продукции. М неразрывно связан с Мен.
Кредо М производить только то, что может быть продано на рынке.
Цель М сделать усилия по сбыту продукции ненужными, для этого товар (услугу) нужно так отлично изучить, чтобы он точно поджходил потребителю и продавал себя сам.
Конечная цель М - баланс спроса и предложения, т.е. предпосылками М деят в современном мире являются возросшие темпы экономики страны, возросшие потребности оюдей и для уджовлетворения потребностей населения в благо необхождима спец наука М(как произвести нужный товар и как его довести до потребителя)
Необходимость М деятельности заключ в том, что эк-ка страны стала носить ярко выраженный рыночный характер и для установления юаланса между спросом на тов и потребности в нем.Сегодняшний мир – мир динамики и скорости. Чтобы в нем выжить, необходимо постоянно меняться вместе с ним и постоянно приобретать новые знания и умения. Более того, мало ими обладать. Ими надо уметь грамотно воспользоваться с тем, чтобы они принесли наибольшую выгоду их владельцу.
Сегодня все мы должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.
Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты или нового автомобиля.
В условиях современного развития российской рыночной экономики во всех отраслях народного хозяйства становятся все более необходимы всесторонне подготовленные, высококвалифицированные специалисты в области маркетинга.
Основной целью проводимых в современной России социально-экономических реформ является построение в стране открытой экономики рыночного типа. Для успешного развития такой экономики необходимо, чтобы главным ориентиром производства и продажи товаров стали потребности и спрос конкретных групп потребителей. Эффективная работа на внутреннем и внешнем рынке требует знания и учета объективных рыночных законов, умение организовать регулярное получение и оперативное использование рыночной информации, способности повысить конкурентоспособность своей продукции и т.д. Все это является элементами маркетинга – одной из наиболее эффективных концепций рыночной экономики. Именно на основе результатов маркетинговой деятельности проводится большинство коммерческих операций на мировом рынке. О росте значения маркетинга в глобальных масштабах свидетельствуют, в частности, результаты специальных исследований, согласно которым более 75% коммерческих неудач на мировом рынке происходят по причинам, связанным с ошибками в маркетинговой деятельности, и лишь менее четверти их обусловлено другими причинами.
52. Этапы разработки нового продукта
Организация может получить новый продукт двумя способами: путем покупки компании, патента, лицензии, ноу-хау или с помощью собственных разработок.
Разработка нового продукта — это разработка оригинальных продуктов, улучшение продуктов и их модернизация, создание новых марок продуктов путем проведения организацией своих собственных НИОКР.
Процесс разработки нового продукта состоит из восьми этапов:
генерация идей;
отбор идей;
разработка концепции и ее проверка;
разработка маркетинговой стратегии;
анализ бизнеса;
разработка непосредственно продукта;
пробный маркетинг;
коммерческое производство.
Генерация идей — систематический поиск идей о новых продуктах. Поиск новых идей осуществляется главным образом на основе внутренних источников организации (в отделе новой техники, в службе НИОКР, в отделе маркетинга и сбыта и т. п.), изучения мнений потребителей, конкурентов, поставщиков и дистрибьюторов, консультационных организаций, работы выставок и различных печатных изданий, путем использования специальных методов генерации идей.
О
тбор
идей
— анализ всех выдвинутых идей о новом
продукте с целью отсеивания неперспективных
на наиболее ранней стадии разработки.
В результате отбираются идеи о возможном
продукте, который организация может
предложить рынку. Путь от идеи до успешной
коммерциализации нового продукта:
Как видно из рисунка, число идей, принятых и доведенных до реального товара, уменьшается во времени, а затраты на их поиск и отбор растут.
Разработка концепции и ее проверка — идея о новом продукте трансформируется в концепцию продукта, которая испытывается на группе целевых потребителей с целью определения степени ее привлекательности. Концепция может быть представлена потребителям словесно или в виде иллюстраций.
Разработка маркетинговой стратегии — определение маркетинговой стратегии выхода на рынок с новым продуктом. Здесь рассматриваются следующие вопросы. Прежде всего описываются размер, структура и характер целевого рынка, осуществляется позиционирование нового продукта. Далее даются оценки объему продаж, рыночной доле, цене, прибыли, осуществляется выбор каналов сбыта. Безусловно, что в большинстве случаев такие прогнозные оценки носят весьма ориентировочный характер. Однако использование даже ориентировочных оценок лучше, чем их полное отсутствие.
Для получения информации о новом продукте проводят опросы (потребителей, сотрудников торговых организаций, отдельных экспертов). Информация прогнозного характера о возможной рыночной судьбе нового продукта также может быть получена на основе анализа объема продаж (скажем, путем изучения кривых жизненного цикла) подобных продуктов, из анализа ситуации в области конкурентной борьбы.
Анализ бизнеса — оценка для нового продукта предполагаемых величин объема продаж, издержек и прибыли на предмет их соответствия целям организации. Другими словами, речь идет об оценке привлекательности для компании данного нового продукта.
Разработка непосредственно продукта — трансформация концепции нового продукта в материальный продукт; цель — убедиться в том, что идея продукта может быть доведена до работающего образца.
Разработка продукта — более широкое понятие по сравнению с НИОКР, представляет трансформацию концепции нового продукта в материальный продукт, имеющий законченный товарный вид, т. е. она включает также маркетинговую разработку продукта.