2.3. Метод анализа документов

Как известно, документы отражают определенные моменты жизни

общества, они передают не только событийную, фактологическую сторону

социальной действительности, но и фиксируют в себе развитие всех выра-

зительных средств общества. В них содержатся сведения о процессах и ре-

зультатах деятельности отдельных индивидов, различных групп населения

и общества в целом.

Социальному работнику в процессе исследования приходится изу-

чать огромное количество разного рода документов: государственные и

правительственные акты, статистические данные, ведомственные докумен-

ты, научные публикации, письма представителей всех слоев населения.

В качестве документов можно рассматривать различные печатные и

рукописные материалы, теле-, фото-, киноматериалы, звуковые записи,

созданные для хранения и передачи информации.

Выделяют несколько оснований для классификации документов.

1. По статусу:

§ официальные – преимущественно отражают общественные связи и вы-

ражают коллективную точку зрения. Все они составляются и утвержда-

ются государственными и общественными органами, коллективными

или частными учреждениями и могут выступать в качестве юридическо-

го доказательства. Их основная функция – информировать о состоянии

дел, о достижении определенных показателей;

§ не официальные (личные) – к ним могут относиться дневники. Мемуары,

частная переписка и письма населения в различные инстанции, резуль-

таты художественного творчества.

2. По форме изложения:

§ письменные;

§ устные;

§ статистические.

3. По функциональным особенностям:

§ информационные;

§ регулятивные;

§ коммуникативные;

§ культурно-просветительские.

4. По способам получения:

§ первичные – где описаны конкретные ситуации, освещена деятельность

конкретных лиц, органов;

§ вторичные – здесь информация носит более обобщенный, аналитиче-

ский характер, в ней, как правило, отражены более глубокие социальные

связи.

5. По целевому назначению:

§ созданные независимо от исследователя – те документы, существование

которых ни прямо, ни косвенно не обусловлено техникой проведения

исследования;

§ подготовленные в соответствии с программой и задачами исследова-

ния – они включают ответы на открытые вопросы анкеты и тексты ин-

тервью, записи наблюдений, отражающие мнение и поведение респон-

дентов; справки официальных и общественных организаций, выполнен-

ные по инициативе или заказу социального работника; статистическую

информацию, собранную и обобщенную в ориентации на определенное

исследование.

Основные трудности, возникающие у социального работника при

работе с документами – умение читать данные на языке гипотезы исследо-

вания, т.к. перед анализом документов необходимо произвести поиск ин-

дикаторов ключевых понятий.

Выделяют качественный и количественный анализ документов.

Причем качественный анализ документов является необходимым условием

для любой количественной операции. Порой социальному работнику дос-

таточно провести лишь качественный анализ документов. Это может быть

в случае:

§ если в наличии уникальный документ, где главная цель – изучение и

всесторонняя интерпретация материала;

§ если в документе описано весьма сложное явление;

§ если документальных данных недостаточно для массовой обработки или

они являются не полными.

Количественный анализ документов производится в случае:

§ если требуется высокая точность при составлении однопорядковых дан-

ных;

§ если достаточно много материала для оправдания целей, связанных с

количественной обработкой, и этот материал репрезентатирует область

изучения;

§ если текста не только достаточно, но его невозможно охватить без сум-

марной оценки;

§ если текст необходимо сопоставить с иными такими же количественны-

ми характеристиками.

В данном случае применяют контент-анализ – перевод в количест-

венные показатели документальной информации с последующей статисти-

ческой обработкой.

Процедура контент-анализа заключается в следующем:

1. Выявление смысловых единиц, которыми могут быть понятия, выра-

женные в словах, терминах, именах, в целых смысловых абзацах, частях

текста, статьях, радиопередачах и др. Причем единицы счета могут как

совпадать, так и не совпадать с единицами анализа6.

2. Подсчет единиц анализа документа. Такой подсчет может быть произве-

ден аналогично стандартным приемам классификации по выделенным

группировкам, ранжированию и шкального измерения.

3. Анализ полученных результатов.

В случае, если они совпадают, то определяется частоту упоминания выделенных смысловых единиц по

отношению к другим категориям. Если они не совпадают, то единицами счета могут быть физическая

протяженность или объем текста, заполненного смысловыми единицами, длительность трансляции, мет-

раж пленки и др.

Документальный метод часто используется в качестве главного ис-

точника информации и дополняется опросом или наблюдением. Главным

недостатком выделенного метода можно назвать его статичность.

2.4. МЕТОД ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК

Часто в практике социального работника возникает ситуация, когда

для оценки какого-либо явления трудно или просто невозможно выделить

объект и использовать его в качестве источника информации. Чаще всего

такие ситуации связаны с попыткой прогнозировать изменения того или

иного социального явления или процесса, с необходимостью представить

состояние интересующего социального работника предмета через опреде-

ленное время или дать объективную оценку таким сторонам деятельности

и качествам людей, при которых их самооценка может оказаться искажен-

ной.

Подобная информация может исходить только от компетентных лиц

– экспертов, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследо-

вания.

Отбор экспертов может быть различным, но чаще всего в качестве

критерия отбора использут род занятий, стаж работы и др., но централь-

ным критерием при отборе данной категории следует считать их компе-

тентность. Для ее определения применимы, с той или иной степенью точ-

ности, два метода: самооценка экспертов и коллективная оценка автори-

тетных экспертов.

Процедура опроса экспертов может быть как очной, так и заочной.

Одна из наиболее простых форм экспертного прогноза – обмен мнениями.

Он предполагает одновременное присутствие всех экспертов за «круглым

столом», где и происходит выявление доминирующей позиции по диску-

тируемому вопросу, сформулированному социальным работником. При-

чем обсуждение проблемы может проходить в несколько туров, пока не

удастся выработать некоторую более или менее согласованную оценку.

Весьма часто в социальной работе применяется «метод Дельфи».

Он заключается в выработке согласованных мнений путем многократного

повторения опроса одних и тех же экспертов заочно с сообщением им ре-

зультатов обсуждения. Обсуждение проводится до тех пор, пока не выра-

ботается общая согласованная оценка.