41. Международные стандарты исо серии 9000 о системах управления качеством продукции

Предварительно необходимо пояснить, что системы управления качеством могут создаваться и без стандартов ИСО 9000. До сих пор отдельные предприятия поднимают спор о том, что они могут обходиться без стандартов ИСО 9000 и «неизвестно, что более эффективно: их подход к управлению качеством или указанные выше стандарты».

Однако эти публичные потасовки больше связаны с дележом «лучей славы» под солнцем качества, чем к анализу эффективности Систем Управления Качеством. Разрабатывать систему менеджмента качества можно и самостоятельно, «изобретая велосипед» или нечто, на него похожее, но сертифицировать свою Систему Качества можно только по стандарту ИСО 9001 !!!

Именно получение сертификата соответствия, является доказательством для потребителей и партнёров наличия и дееспособности вашей системы качества.

Кроме данного сертификата, существует много организаций, выдающих за деньги различные дипломы, призы, регистрируют в различных «реестрах качества», но, среди данных «контор», на наш взгляд, больше жуликов, которые за деньги повесят на шею любую медаль, чем действительно авторитетных организаций.

Олимпом в признании совершенства и эффективности системы управления качеством предприятия является участие в престижных международных (и российских) конкурсах по качеству, и, конечно, первые места в этом достойном соревновании.

Но, для начала, лучше всего взять за основу построения СК требования и рекомендации стандартов ИСО серии 9000 и использовать их применительно к конкретному предприятию.

Система качества отдельного предприятия своей архитектурой сходна с иерархической моделью данного предприятия и, поэтому можно говорить, что системы менеджмента качества разных предприятий различаются между собой, так же как и структуры этих предприятий.

Поскольку управленческие схемы предприятий весьма сходны по строению, то и Системы Качества также похожи между собой и, графически их нередко изображают в виде иерархической пирамиды.

Вершину возглавляет «Руководство по качеству» - главная книга Системы Управления Качеством, содержащая главные, основополагающие элементы СК: Политику Высшего Руководства и стратегические цели руководства в области качества, структуру СК и предприятия, установленные процедуры корректировки документов СК и планирования качества, состав документированных процедур, распределение ответственности в руководстве, принципы данной СК, перечни основных документов СК, словарь терминов и сокращений и т.д.

«Рабочей лошадкой» системы качества являются «Документированные процедуры». Они могут называться стандартами или методическими указаниями. Данные документы содержат установленный порядок осуществления всех процессов, так или иначе имеющих отношение к качеству продукции или услуг.

Если технологический регламент устанавливает требования по ведению процесса, то процедуры системы менеджмента качества устанавливают правила, как наилучшим образом добиться положительного эффекта при ведении процесса.

Данные процедуры являются «копилкой» опыта и интеллекта персонала компании.

При этом руководство должно разработать такие условия труда, гарантии и мотивацию, чтобы каждый член коллектива искренне хотел, чтобы его знания и умения стали достоянием компании. Именно по этой причине считается, что пожизненный найм сыграл существенную роль в «японском чуде». Если работник знает, что он «навсегда свой», то ему нет особой нужды скрывать секреты своего мастерства и наработанные приёмы работы.

Документированные процедуры – это область деятельности руководителей и специалистов среднего звена структуры управления предприятием. Они должны контролировать, анализировать и корректировать процессы.

Исполнительский персонал должен знать рабочие инструкции, технокарты, чертежи и другую исполнительную документацию, необходимую для качественного ведения процесса.

Система качества устанавливает для исполнителя порядок применения стандартных приёмов при проведении процесса, указывает возможные возмущения процесса, их причины и наиболее правильное применение оперативных корректировок.

Исполнитель должен вести первичную регистрацию показателей процесса (если данное требование не обеспечивается методами автоматического контроля и регулирования).

Имея внешнее сходство по наличию обязательных документов и по строению, Системы Качества существенно различаются по внутреннему содержанию: в разных организациях более эффективно работают разные инструменты качества, управление осуществляется руководителями с разным характером и темпераментом, большое значение имеют традиции и другие особенности коллективов. Как различаются люди, при наличии одинаковых составляющих, так различаются и Системы Качества.

«Штампованные системы качества», а это тоже присутствует в нашей действительности, такой же бред, как и «штампованные» произведения искусства или «стандартная семья».

Все чаще отечественные, и, особенно, зарубежные компании начинают любые переговоры с российским партнёром только при наличии у последнего сертификата о соответствии международным стандартам ИСО 9000 (ISO 9000).

ИСО 9000 (ISO 9000) – серия международных стандартов, которые приняты в качестве национальных в более чем 140 странах мира. Стандарты ISO 9000 относятся не к самой продукции, а к управлению её качеством – Система Менеджмента Качества (СМК). СМК обеспечивает уверенность заказчиков и потребителей в качестве получаемой продукции, а также улучшает деятельность предприятия. В будущем получать крупные заказы, предлагать свою продукцию или услуги будет невозможно без наличия сертификата ISO.

Кроме того, несертифицированные организации не могут получить государственный или муниципальный заказ, у них меньше шансов на льготные кредиты или крупные инвестиции. Все это влияет на конкурентоспособность предприятия, заставляет потенциальных партнеров и потребителей делать выбор в пользу компаний, прошедших сертификацию ISO. Если сертификация к тому же проведена добровольно – это позиционирует компанию, как солидную организацию, которая гарантирует качество и безопасность своих услуг или продукции. Такая политика ведет к созданию позитивного имиджа компании, говорит о ее надежной репутации и стабильном положении на современном рынке.

Буквально несколько лет назад получить сертификат ISO 9000 могли только самые крупные компании и предприятия. Сегодня сертификат стал доступен остальным, в том числе и предприятиям малого и среднего бизнеса. В настоящий момент получить сертификат соответствия может позволить себе любое предприятие, независимо от своего статуса.

Предназначение стандартов:

Стандарт ИСО – 9000 – 2000. Системы менеджмента качества. «Основные положения и словарь». Описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

Стандарт ИСО – 9001 – 2000. Системы менеджмента качества. «Требования». Определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворённости потребителей.

Стандарт ИСО – 9004 – 2000. Системы менеджмента качества. «Рекомендации по улучшению деятельности». Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворённость потребителей и других заинтересованных сторон.

Стандарт ИСО – 19011. Содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Стандарт ИСО – 10012. Вспомогательный стандарт, определяющий требования к контрольно-измерительному и испытательному оборудованию.

Если коротко, то термины нужно использовать в соответствии со стандартом ИСО-9000, разрабатывать и совершенствовать СК нужно по стандарту ИСО-9004, сертифицироваться в соответствии с требованиями ИСО-9001, проверять нас будут в соответствии с правилами ИСо-19011