Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе

1. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, 1991.

2. Здоровый образ жизни в бизнесе // Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. М.: Ось-89, 1996. С.280—292.

3. Иванченко В. А. Секреты вашей бодрости. Минск: Вышэйш. шк., 1991.

4. Тигер П. Делай то, для чего ты рожден: Путь к успешной карьере через самопознание. М.: Армада, 1996.

5. Эвристические методы генерирования новых идей // Андреев В.И. Деловая риторика. Казань: Изд-во Казанского университета, 1993. С.137—160.

6. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. Симферополь: Бизнес-ИНФОРМ, 1996.

7. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. М.: Культура и спорт; ЮНИТИ, 1994.

Телефон в деловом общении

1. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. М.: Радио и связь, 1987.

2. Берд П. Обуздай свой телефон. Минск: Амалфея, 1996.

3. Першин Г.В. Телефонный разговор с иностранным партнером. СПб.: Информ. изд. агентство «ЛИК», 1996.

4. Финч, Ллойд К. Телефонный разговор с клиентом: Как добиться успеха: Учеб. пособие. М.: КОНЭКО: АО «Х.Г.С», 1994.

Разрешение конфликтов в деловой сфере

1. Вишнякова Н.Ф. Конфликт это творчество? Тренинговый практикум по конфликтологии. Минск, 1996.

2. Гиляров Е.М. Конфликтология. Домодедово, 1993.

3. Конфликты и переговоры. Ростов н/Д: Феникс, 1997.

4. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991.

5. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.

Ведение переговоров

1. Бройнич Г. Руководство по ведению переговоров. М.: ИНФРА-М, 1996.

2. Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужск. ин-т социологии, 1993.

3. Ниренберг Д. Маэстро переговоров. Минск: Рекламно-произ. об-во «Парадокс», 1997.

4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражений. М.: Наука, 1992.

5. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М.: ИИД «Филин», 1996.

6. Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми. М.: Наука, 1993.

Деловое совещание

1. Айви А. Лицом к лицу. Новосибирск: ЭКОР, 1995.

2. Ведение делового совещания // Кузин Ф.А. Культура делового общения. М.: Ось-89. С. 179—294.

3. Волгин Б.Н. Деловые совещания. М.: Моск. рабочий, 1981.

4. Деловое совещание: подготовка и проведение // Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995.

Деловые партнеры

1. Ваш зарубежный партнер: переписка, документация, контракты. М.: МП «Технология», 1992.

2. Ви К., Мартынов А. Как не следует вести дела с Западом // Деловые люди. 1992. № 10.

3. Куда бы вас судьба ни заносила // Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд «Правовая культура», 1994.

4. Особенности деловой этики и делового этикета в зарубежных странах // Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. М.: ИНФРА-М, 1995. С. 37—59.

5. Специфические черты характера и поведения народов мира // Сухарев В.А. Быть деловым человеком. Симферополь, Бизнес-ИНФОРМ, 1996. С.49—64.

6. Этикет в разных странах // Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М.: Джон Уайли энд Саиз, 1994. С. 135—154.

Как добиться преуспевания в бизнесе

1. Владимирская А.О. Бизнес-леди, или Как преуспеть среди мужчин. Киев: Libra, 1993.

2. Ксенчук Е.Б., Киянова М.К. Технология успеха. М.: Дело ЛТД, 1993.

3. Марк X. Мак Кормак. Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах. М.: ВЕЧЕ; ACT, 1997.

4. Поляков В.А., Яновская Ю.М. Как получить хорошую работу в новой России. М.: ИНФРА-М, 1995.

5. Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. Минск: Беларусь, 1997.

6. Хорнби М. Я могу сделать это! 36 действий помогут Вам получить ту работу, которую Вы хотите. Минск: Амалфея, 1997.

7. Хошейзер Роберт М. Действуй и найдешь работу! М.: ИИД «Филин», 1996.

8. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. М.: Прогресс; Прогресс-Интер, 1993.

9. Энкельман Н. Преуспевать с радостью. Беркенбиль И. Молитвенник для шефа. М.: Интерэксперт; Экономика, 1993.

Оглавление

ПРЕДИСЛОВИЕ 2

ГЛАВА 1. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 3

Специфика делового общения 4

Что значит владеть культурой делового общения 5

Речь в деловом общении 8

Вопросы 9

Задание 9

ГЛАВА 2. ВВЕДЕНИЕ В ОРАТОРСКОЕ ИСКУССТВО 9

Личность оратора 9

Знания, умения и навыки, необходимые оратору 11

Роды и виды ораторского искусства 11

Вопросы 14

Задания 14

ГЛАВА 3. ЛОГИКА В РЕЧИ ОРАТОРА 14

Что значит говорить ясно и понятно 15

Будем последовательны в изложении 17

Не нужно противоречить себе 18

Аудитория ждет обоснования утверждений 18

Требования логики к аргументам 19

Как строить умозаключения 19

Вопросы 21

Задание 21

ГЛАВА 4. КАК СДЕЛАТЬ СВОЮ РЕЧЬ УБЕДИТЕЛЬНОЙ 22

Когда слова убеждают 22

Формулировка тезиса 22

Какие аргументы лучше убеждают 23

Выбор способа рассуждения (демонстрации) 25

Вопрос 26

Задания 26

ГЛАВА 5. КУЛЬТУРА РЕЧИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 26

Особенности устной речи 27

Каких ошибок следует избегать 28

Уместность речи 29

Как сделать речь выразительной 32

Вопросы 35

Задания 35

ГЛАВА 6. ПОДГОТОВКА К ВЫСТУПЛЕНИЮ 35

Определение цели и основной идеи выступления 37

Схемы речей разных видов 41

Проблемное изложение материала 43

Как подобрать материал для выступления 45

Композиция выступления 48

Работа над текстом выступления 50

Как выступать без текста 51

Оперативная подготовка к выступлению 52

Вопросы 52

Задания 52

ГЛАВА 7. СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ 53

Как установить контакт с аудиторией 54

Виды внимания аудитории 55

Начало выступления 56

Способы удержания внимания 59

О жестах и позе оратора 61

Как завершать выступление 63

Реакция слушателей на выступление 64

Ответы на вопросы 65

Анализ проведенного выступления 66

Вопросы 66

Задания 67

ГЛАВА 8. КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ПОЛЕМИКИ 67

Когда не надо спорить 68

С чего начинается полемика 69

Порядок ведения полемики 69

Особенности полемической убеждающей речи 70

Выступление оппонента 70

Принципы ведения полемики 71

Правила ведения полемики 72

Тактика ведения полемики 72

Полемические приемы 72

Уловки в споре и способы защиты от них 73

Запрещенные приемы ведения полемики 75

Как отвечать на обвинения 76

Вопросы 77

Задания 77

ГЛАВА 9. ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ 78

Приоритетные каналы восприятия 78

Особенности восприятия человека человеком 80

Механизмы восприятия и понимания 81

Можно ли предвидеть поведение партнера 81

Вопросы 83

Задания 83

ГЛАВА 10. КАК «ЧИТАТЬ» ПАРТНЕРА ПО ДЕЛОВОМУ РАЗГОВОРУ 83

Наблюдение за партнером 83

О чем говорят жесты и позы 84

Правила чтения жестов и поз 85

Положение рук у лица 86

Положение рук и ног 86

Как можно повлиять на партнера 87

Если партнер говорит не то, что думает 88

Когда принимают решение 88

Вопросы 88

Задания 89

ГЛАВА 11. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 89

Внешнее впечатление 89

Деловые качества 92

Как сделать благоприятным первое впечатление о себе 92

Вопросы 93

Задания 93

ГЛАВА 12. БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ 94

Барьеры взаимодействия 94

Влияние типов личности на отношения партнеров 96

Барьеры восприятия и понимания 97

Коммуникативные барьеры 98

Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью 99

Как преодолеть барьеры в общении 101

Вопросы 102

Задания 102

ГЛАВА 13. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ 103

Стили слушания 103

Неумение слушать 104

Установки эффективного слушания 104

Типы слушания 104

Как слушать в разных ситуациях 105

Вопросы 106

Задания 106

ГЛАВА 14. УМЕНИЕ ВЕСТИ СЕБЯ В ТИПОВЫХ СИТУАЦИЯХ ОБЩЕНИЯ 106

Уровни общения 106

Типовые ситуации общения 107

Манипуляции и защита от них 108

Вопросы 110

Задания 110

ГЛАВА 15. ПОЗИЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ, ВЕДУЩИЕ К УСПЕХУ 110

Понятие об эго-состояниях 110

Типы трансактов 111

Возможные установки в деловом общении 115

Вопросы 116

Задания 116

ГЛАВА 16. ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 116

Общая подготовка к беседе 116

Разработка стратегии ведения делового разговора 118

Разговор по телефону накануне встречи 119

Вопросы 121

Задания 121

ГЛАВА 17. ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 121

Вступительная часть беседы 122

Как ввести партнера в курс дела 123

Аргументация 123

Нейтрализация возражений 124

Как подвести партнера к принятию решения 125

Завершение беседы 125

Схема анализа делового разговора 126

Вопросы 126

Задание 126

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ 126

К главе 1. «Культура делового общения» 126

К главе 2. «Введение в ораторское искусство» 127

К главе 3. «Логика в речи оратора» 128

К главе 4. «Как сделать свою речь убедительной» 131

К главе 5. «Культура речи делового человека» 132

К главе 6. «Подготовка к выступлению» 136

К главе 7. «Секреты успешного выступления» 137

К главе 8. «Культура ведения полемики» 138

К главе 9. «Восприятие и понимание партнера по общению» 139

К главе 10. «Как "читать" партнера по деловому разговору» 140

К главе 11. «Имидж делового человека» 142

К главе 12. «Барьеры в общении и их преодоление» 143

К главе 13. «Умение слушать» 143

К главе 14. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения» 144

К главе 15. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху» 144

К главе 16. «Подготовка к проведению деловой беседы» 146

К главе 17. «Проведение деловой беседы» 147

Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Ораторское искусство» 148

Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения» 149

ЛИТЕРАТУРА ПО ОРАТОРСКОМУ ИСКУССТВУ 150

Дополнительная литература к темам 150

Введение в ораторское искусство 150

Логика в речи оратора 151

Как сделать свою речь убедительной 151

Культура речи делового человека 151

Подготовка к выступлению 151

Секреты успешного выступления 151

Культура ведения полемики 151

ЛИТЕРАТУРА ПО КУЛЬТУРЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 152

Дополнительная литература к темам 152

Восприятие и понимание партнера по общению 152

Как «читать» партнера по деловому разговору 152

Имидж делового человека 153

Барьеры в общении и их преодоление 153

Умение слушать 153

Умение вести себя в типовых ситуациях общения 153

Позиции в деловом общении, ведущие к успеху 153

Подготовка и проведение деловой беседы 153

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕЙ РАБОТЫ ПО ПРОБЛЕМАМ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 153

Деловая этика и деловой этикет 153

Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе 154

Телефон в деловом общении 154

Разрешение конфликтов в деловой сфере 154

Ведение переговоров 154

Деловое совещание 154

Деловые партнеры 154

Как добиться преуспевания в бизнесе 155

Учебное издание

Баева Ольга Абрамовна