- •Предисловие
- •Глава 1. Культура делового общения
- •Специфика делового общения
- •Что значит владеть культурой делового общения
- •Речь в деловом общении
- •Знания, умения и навыки, необходимые оратору
- •Роды и виды ораторского искусства
- •Глава 3. Логика в речи оратора
- •Вопросы
- •Задания
- •Что значит говорить ясно и понятно
- •Будем последовательны в изложении
- •Не нужно противоречить себе
- •Аудитория ждет обоснования утверждений
- •Требования логики к аргументам
- •Как строить умозаключения
- •Вопросы
- •Задание
- •Глава 4. Как сделать свою речь убедительной
- •Когда слова убеждают
- •Формулировка тезиса
- •Какие аргументы лучше убеждают
- •Выбор способа рассуждения (демонстрации)
- •Задания
- •Глава 5. Культура речи делового человека Умен ты или глуп, велик ты
- •Особенности устной речи
- •Каких ошибок следует избегать
- •I. Неправильный выбор слова:
- •III. Грамматические ошибки в словах.
- •IV. Неправильное построение предложений.
- •Уместность речи
- •Как сделать речь выразительной
- •I. Звучание голоса
- •II. Язык
- •III. Манеры
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 6. Подготовка к выступлению
- •Определение цели и основной идеи выступления
- •Схемы речей разных видов
- •Проблемное изложение материала
- •Как подобрать материал для выступления
- •Композиция выступления
- •Работа над текстом выступления
- •Как выступать без текста
- •Оперативная подготовка к выступлению
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 7. Секреты успешного выступления
- •Как установить контакт с аудиторией
- •Виды внимания аудитории
- •Начало выступления
- •Способы удержания внимания
- •О жестах и позе оратора
- •Как завершать выступление
- •Реакция слушателей на выступление
- •Ответы на вопросы
- •Анализ проведенного выступления
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 8. Культура ведения полемики
- •Когда не надо спорить
- •С чего начинается полемика
- •Порядок ведения полемики
- •Особенности полемической убеждающей речи
- •Выступление оппонента
- •Принципы ведения полемики
- •Правила ведения полемики
- •Тактика ведения полемики
- •Полемические приемы
- •Уловки в споре и способы защиты от них
- •Запрещенные приемы ведения полемики
- •Как отвечать на обвинения
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 9. Восприятие и понимание партнера по общению
- •Приоритетные каналы восприятия
- •Распознание типа ведущей модальности собеседника по основным показателям
- •Особенности восприятия человека человеком
- •Механизмы восприятия и понимания
- •Можно ли предвидеть поведение партнера
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 10. Как «читать» партнера по деловому разговору
- •Наблюдение за партнером
- •О чем говорят жесты и позы
- •Правила чтения жестов и поз
- •Положение рук у лица
- •Положение рук и ног
- •Как можно повлиять на партнера
- •Если партнер говорит не то, что думает
- •Когда принимают решение
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 11. Имидж делового человека
- •Внешнее впечатление
- •Рекомендуемое цветовое сочетание элементов мужской одежды*
- •Деловые качества
- •Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 12. Барьеры в общении и их преодоление
- •Барьеры взаимодействия
- •Влияние типов личности на отношения партнеров
- •Барьеры восприятия и понимания
- •Коммуникативные барьеры
- •Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью
- •Как преодолеть барьеры в общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 13. Умение слушать
- •Стили слушания
- •Неумение слушать
- •Установки эффективного слушания
- •Типы слушания
- •Как слушать в разных ситуациях
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 14. Умение вести себя в типовых ситуациях общения
- •Уровни общения
- •Типовые ситуации общения
- •Манипуляции и защита от них
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 15. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху
- •Понятие об эго-состояниях
- •Типы трансактов
- •Распознавание эго-состаяний
- •Возможные установки в деловом общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 16. Подготовка к проведению деловой беседы
- •Общая подготовка к беседе
- •Разработка стратегии ведения делового разговора
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 17. Проведение деловой беседы
- •Вступительная часть беседы
- •Как ввести партнера в курс дела
- •Аргументация
- •Нейтрализация возражений
- •Как подвести партнера к принятию решения
- •Завершение беседы
- •К главе 2. «Введение в ораторское искусство»
- •К главе 3. «Логика в речи оратора»
- •К главе 4. «Как сделать свою речь убедительной»
- •К главе 5. «Культура речи делового человека»
- •К главе 6. «Подготовка к выступлению»
- •К главе 7. «Секреты успешного выступления»
- •К главе 8. «Культура ведения полемики»
- •К главе 9. «Восприятие и понимание партнера по общению»
- •К главе 10. «Как "читать" партнера по деловому разговору»
- •К главе 11. «Имидж делового человека»
- •К главе 12. «Барьеры в общении и их преодоление»
- •К главе 13. «Умение слушать»
- •К главе 14. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения»
- •К главе 15. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху»
- •К главе 16. «Подготовка к проведению деловой беседы»
- •К главе 17. «Проведение деловой беседы»
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Ораторское искусство»
- •Деловая игра «Оратор в аудитории»*
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения»
- •Литература по ораторскому искусству
- •Дополнительная литература к темам Введение в ораторское искусство
- •Логика в речи оратора
- •Как сделать свою речь убедительной
- •Культура речи делового человека
- •Подготовка к выступлению
- •Секреты успешного выступления
- •Культура ведения полемики
- •Литература по культуре делового общения
- •Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе
- •Телефон в деловом общении
- •Разрешение конфликтов в деловой сфере
- •Ведение переговоров
- •Деловое совещание
- •Деловые партнеры
- •Как добиться преуспевания в бизнесе
- •Ораторское искусство и деловое общение
- •103064, Москва, Садовый тупик, д. 3, стр. 1.
- •210015, Витебск, ул. Щербакова-Набережная, 4.
Ораторское искусство и деловое общение
Учебное пособие
Ведущий редактор Н.А. Кулагина
Редактор С.В. Исаенко
Корректор К.А. Степанова
Художник обложки С.В. Ковалевский
Компьютерная верстка В.А. Киселёв
Подписано в печать 13.02.2003. Формат 60x84 1/16.
Бумага типографская № 2. Гарнитура Bookman Old Style.
Печать офсетная. Усл. печ. л. 21,39. Уч.-нзд. л. 16,88.
Тираж 5010 экз. Заказ № 1830.
ИД №05902 от 24.09.2001. ООО «Новое знание».
103064, Москва, Садовый тупик, д. 3, стр. 1.
Телефон (095) 921-67-21.
При участии ООО «Новое знание». ЛВ № 310 от 14.08.2001.
Минск, ул. Академическая, д. 28, к. 112.
Почтовый адрес: 220050, Минск, а/я 79.
Телефон/факс: (10-375-17) 211-10-33, 284-03-23.
E-mail: nk@wnk.biz
http://wnk.biz
Унитарное полиграфическое предприятие
«Витебская областная типография».
210015, Витебск, ул. Щербакова-Набережная, 4.
