- •Предисловие
- •Глава 1. Культура делового общения
- •Специфика делового общения
- •Что значит владеть культурой делового общения
- •Речь в деловом общении
- •Знания, умения и навыки, необходимые оратору
- •Роды и виды ораторского искусства
- •Глава 3. Логика в речи оратора
- •Вопросы
- •Задания
- •Что значит говорить ясно и понятно
- •Будем последовательны в изложении
- •Не нужно противоречить себе
- •Аудитория ждет обоснования утверждений
- •Требования логики к аргументам
- •Как строить умозаключения
- •Вопросы
- •Задание
- •Глава 4. Как сделать свою речь убедительной
- •Когда слова убеждают
- •Формулировка тезиса
- •Какие аргументы лучше убеждают
- •Выбор способа рассуждения (демонстрации)
- •Задания
- •Глава 5. Культура речи делового человека Умен ты или глуп, велик ты
- •Особенности устной речи
- •Каких ошибок следует избегать
- •I. Неправильный выбор слова:
- •III. Грамматические ошибки в словах.
- •IV. Неправильное построение предложений.
- •Уместность речи
- •Как сделать речь выразительной
- •I. Звучание голоса
- •II. Язык
- •III. Манеры
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 6. Подготовка к выступлению
- •Определение цели и основной идеи выступления
- •Схемы речей разных видов
- •Проблемное изложение материала
- •Как подобрать материал для выступления
- •Композиция выступления
- •Работа над текстом выступления
- •Как выступать без текста
- •Оперативная подготовка к выступлению
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 7. Секреты успешного выступления
- •Как установить контакт с аудиторией
- •Виды внимания аудитории
- •Начало выступления
- •Способы удержания внимания
- •О жестах и позе оратора
- •Как завершать выступление
- •Реакция слушателей на выступление
- •Ответы на вопросы
- •Анализ проведенного выступления
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 8. Культура ведения полемики
- •Когда не надо спорить
- •С чего начинается полемика
- •Порядок ведения полемики
- •Особенности полемической убеждающей речи
- •Выступление оппонента
- •Принципы ведения полемики
- •Правила ведения полемики
- •Тактика ведения полемики
- •Полемические приемы
- •Уловки в споре и способы защиты от них
- •Запрещенные приемы ведения полемики
- •Как отвечать на обвинения
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 9. Восприятие и понимание партнера по общению
- •Приоритетные каналы восприятия
- •Распознание типа ведущей модальности собеседника по основным показателям
- •Особенности восприятия человека человеком
- •Механизмы восприятия и понимания
- •Можно ли предвидеть поведение партнера
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 10. Как «читать» партнера по деловому разговору
- •Наблюдение за партнером
- •О чем говорят жесты и позы
- •Правила чтения жестов и поз
- •Положение рук у лица
- •Положение рук и ног
- •Как можно повлиять на партнера
- •Если партнер говорит не то, что думает
- •Когда принимают решение
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 11. Имидж делового человека
- •Внешнее впечатление
- •Рекомендуемое цветовое сочетание элементов мужской одежды*
- •Деловые качества
- •Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 12. Барьеры в общении и их преодоление
- •Барьеры взаимодействия
- •Влияние типов личности на отношения партнеров
- •Барьеры восприятия и понимания
- •Коммуникативные барьеры
- •Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью
- •Как преодолеть барьеры в общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 13. Умение слушать
- •Стили слушания
- •Неумение слушать
- •Установки эффективного слушания
- •Типы слушания
- •Как слушать в разных ситуациях
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 14. Умение вести себя в типовых ситуациях общения
- •Уровни общения
- •Типовые ситуации общения
- •Манипуляции и защита от них
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 15. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху
- •Понятие об эго-состояниях
- •Типы трансактов
- •Распознавание эго-состаяний
- •Возможные установки в деловом общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 16. Подготовка к проведению деловой беседы
- •Общая подготовка к беседе
- •Разработка стратегии ведения делового разговора
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 17. Проведение деловой беседы
- •Вступительная часть беседы
- •Как ввести партнера в курс дела
- •Аргументация
- •Нейтрализация возражений
- •Как подвести партнера к принятию решения
- •Завершение беседы
- •К главе 2. «Введение в ораторское искусство»
- •К главе 3. «Логика в речи оратора»
- •К главе 4. «Как сделать свою речь убедительной»
- •К главе 5. «Культура речи делового человека»
- •К главе 6. «Подготовка к выступлению»
- •К главе 7. «Секреты успешного выступления»
- •К главе 8. «Культура ведения полемики»
- •К главе 9. «Восприятие и понимание партнера по общению»
- •К главе 10. «Как "читать" партнера по деловому разговору»
- •К главе 11. «Имидж делового человека»
- •К главе 12. «Барьеры в общении и их преодоление»
- •К главе 13. «Умение слушать»
- •К главе 14. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения»
- •К главе 15. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху»
- •К главе 16. «Подготовка к проведению деловой беседы»
- •К главе 17. «Проведение деловой беседы»
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Ораторское искусство»
- •Деловая игра «Оратор в аудитории»*
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения»
- •Литература по ораторскому искусству
- •Дополнительная литература к темам Введение в ораторское искусство
- •Логика в речи оратора
- •Как сделать свою речь убедительной
- •Культура речи делового человека
- •Подготовка к выступлению
- •Секреты успешного выступления
- •Культура ведения полемики
- •Литература по культуре делового общения
- •Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе
- •Телефон в деловом общении
- •Разрешение конфликтов в деловой сфере
- •Ведение переговоров
- •Деловое совещание
- •Деловые партнеры
- •Как добиться преуспевания в бизнесе
- •Ораторское искусство и деловое общение
- •103064, Москва, Садовый тупик, д. 3, стр. 1.
- •210015, Витебск, ул. Щербакова-Набережная, 4.
Дополнительная литература к темам Введение в ораторское искусство
1. Живое слово науки. Очерки об ученых-лекторах. М.: Знание, 1980.
2. Леонтьев А.А. Психологический портрет лектора. М.: Знание, 1979.
3. Мастера красноречия. М,: Знание, 1980.
4. Михальская А.К. Русский Сократ. М.: Академия, 1996.
5. Сахаров В.Р. Навыки и умения лектора. М.: Знание, 1978.
6. Смолярчук В.И. Гиганты и чародеи слова. М.: Знание, 1984.
7. Суд присяжных в России: громкие уголовные процессы 1864—1917 гг. Л.: Лениздат, 1991.
Логика в речи оратора
1. Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. М.: Просвещение, 1970.
2. Логика и риторика. Хрестоматия / Сост. В.Ф. Берков, Я.С. Яскевич. Минск: ТОО «ТетраСистемс», 1997.
3. Логическая культура делового разговора // Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. М.: Ось-89, 1996. С.33—54.
4. Практика аргументации // Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учеб. пособие для студентов вузов. Ростов н/Д: Феникс. С. 281—298.
5. Сборник упражнений по логике. Минск: Университетское, 1990.
6. Слемнев М.А., Васильков В.Н. Диалектика спора. Минск: Университетское, 1990.
Как сделать свою речь убедительной
1. Баева О.А. Убеждающее воздействие лектора: цели, структура, средства. Минск, 1988.
2. Баранов А.Н. Что нас убеждает. М.: Знание, 1990.
3. Ерастов Н.П. Сочетание логики и психологии в лекции. М.: Знание, 1980.
4. Сазонтьев Б.А. Рациональное и эмоциональное в лекции. М.: Знание, 1982.
5. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи. М.: Прогресс: Универс, 1993.
Культура речи делового человека
1. Галь Н.Я. Слово живое и мертвое. М.: Книга, 1980.
2. Демиденко Л.П. Речевые ошибки. Минск: Вышэйш. шк., 1986.
3. Калашникова А.Ф. Учебный словарь наиболее употребительных фразеологизмов современного русского языка. Минск: Выш. шк., 1991.
4. Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум. М.: Флинта; Наука, 1997.
5. Никольская С.Т. Техника речи. М.: Знание, 1978.
6. Словарь делового человека. М.: Экономика, 1992.
7. Скворцов Л.И. Культура русской речи: Словарь-справочник. М.: Знание, 1995.
8. Чихачев В.П. Речевое мастерство пропагандиста. М.: Моск. рабочий, 1987.
9. Чуковский К.И. Живой как жизнь. М.; Мол. гвардия, 1963.
10. Язык делового общения. Гомель: Изд-во Гомельск. ун-та, 1994.
Подготовка к выступлению
1. Волков А.А. Структура лекции. М.: Знание, 1986
2. Кожевников К.П. Методика подготовки лекций. Минск: Вышэйш. шк., 1976.
3. Одинцов В.В. Структура публичной речи. М.: Знание, 1976.
Секреты успешного выступления
1. Адамов Е.А. Личность лектора. М.: Знание, 1985.
2. Арредондо Л. Искусство деловой презентации. Челябинск: Урал LTD, 1998.
3. Берков В.Ф. Взаимодействие лектора и слушателей. М.: Знание, 1986.
4. Леонтьев А.А. Психологический портрет лектора. М.: Знание, 1981.
5. Худолеев Ю.Ф. Активизация внимания аудитории. М.: Знание, 1983.
Культура ведения полемики
1. Аристотель. О софистических опровержениях // Сочинения: В 4 т. М.: Мысль, 1976. Т.2.
2. Панкратов В.И. Уловки в спорах и их нейтрализация. М.: Рос. пед. агентство, 1996.
3. Родос В.Б., Сыпченко С.А. Лектор вступает в полемику. Томск, 1989.
4. Панасюк А.Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать. М.Юлимп: ООО «Изд-во АСТ-ЛТД», 1998.
5. Деловая полемика // Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь: Фамилия; Печатное дело, 1995. С.137—155.
6. Диспут А.В. Луначарского с митрополитом А.И. Введенским 21 сентября 1925 года //На переломе: Философские дискуссии 20-х годов; философия и мировоззрение. М,: Политиздат, 1990. С. 290—318.
7. Павлова К.Г. Искусство спора: логико-психологические аспекты. М.: Знание, 1988.
