Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения»

Экзамену предшествует зачет. Цель зачета — проверить усвоение и понимание теоретических основ курса.

Экзамен проводится в необычной форме: слушателям нужно продемонстрировать практические навыки делового общения. На экзамене присутствует вся группа.

Разыгрываются ситуации, как на практических занятиях при изучении глав 4 («Как сделать свою речь убедительной»), 15 («Позиции в деловом общении, ведущие к успеху»), 17 («Проведение деловой беседы»).

Примеры заданий:

1. Вы занимаетесь репетиторством. Пришли к матери абитуриента с рекомендательным письмом.

2. Вы пришли к заведующему ЗАГСа с просьбой перенести регистрацию брака.

3. Вы пришли по объявлению к директору фирмы устраиваться на должность менеджера.

4. Вы пришли к директору с просьбой о переводе в другой отдел.

5. Вы пришли к директору фирмы с предложением создать новое направление ее деятельности, например какой-либо вид услуг населению.

6. Вы пришли к заведующей парикмахерской с жалобой на сожженные завивкой волосы.

7. Вы пришли к заведующему телеателье сообщить, что после визита к вам мастера телевизор вообще перестал работать.

В игровых ситуациях преподавателю отводится роль «хозяина кабинета». Он занимает психологическую позицию Взрослого. Задание считается успешно выполненным, если студент будет вежливо, с достоинством держаться, аргументировано, с психологической позиции Взрослого вести разговор, сумеет добиться расположения «хозяина кабинета» и решить свой вопрос.

Темы заданий подбираются в соответствии со спецификой аудитории. Каждый деловой разговор анализируется по схеме, предложенной на с. 295-296.

Литература по ораторскому искусству

1. Андреев В.И. Деловая риторика. Практический курс для творческого саморазвития делового общения, полемического и ораторского мастерства. Казань: Изд-во Казанского университета, 1993.

2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи: Современная риторика. Ростов н/Д: Феникс, 1998.

3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. Ростов н/Д: «МарТ», 2000.

4. Карнеги Д. Как овладеть навыками ораторского мастерства. М.; Минск; Франкфурт-на-Майне: Панпринт, 1997.

5. Клюев Е.В. Риторика (Инвенция. Диспозиция. Элокуция). М.: ПРИОР, 1999.

6. Кохтев Н.Н. Основы ораторской речи. М.: Изд-во МГУ, 1992.

7. Леммерман X. Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями / Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», 1998.

8. Мастера красноречия: Сборник. М.: Знание, 1991.

9. Михайличенко Н.А. Риторика. М.: Новая школа, 1994.

10. Михальская А.К. Основы риторики. М.: Просвещение, 1996.

11. Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. М.: Знание, 1984.

12. Мурина Л.А. Риторика. Минск: Университетское, 1994.

13. Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. М.: Политиздат, 1989.

14. Об ораторском искусстве: Сборник. М.: Политиздат, 1973.

15. Снелл Ф. Искусство делового общения / Пер. с англ. М.: Знание, 1990.

16. Сопер П. Основы искусства речи / Пер. с англ. М.: Прогресс-Академия, 1992.

17. Стернин И.А. Практическая риторика. Воронеж, 1996.

18. Хофф Р. Я вижу вас голыми: как подготовить презентацию и с блеском ее провести. М.: Независимая фирма «Класс», 1996.

19. Эрнст О. Слово предоставляется вам. М.: Экономика, 1988.