- •Предисловие
- •Глава 1. Культура делового общения
- •Специфика делового общения
- •Что значит владеть культурой делового общения
- •Речь в деловом общении
- •Знания, умения и навыки, необходимые оратору
- •Роды и виды ораторского искусства
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 3. Логика в речи оратора
- •Что значит говорить ясно и понятно
- •Будем последовательны в изложении
- •Не нужно противоречить себе
- •Аудитория ждет обоснования утверждений
- •Требования логики к аргументам
- •Как строить умозаключения
- •Вопросы
- •Задание
- •Глава 4. Как сделать свою речь убедительной
- •Когда слова убеждают
- •Формулировка тезиса
- •Какие аргументы лучше убеждают
- •Выбор способа рассуждения (демонстрации)
- •Задания
- •Глава 5. Культура речи делового человека Умен ты или глуп, велик ты
- •Особенности устной речи
- •Каких ошибок следует избегать
- •I. Неправильный выбор слова:
- •III. Грамматические ошибки в словах.
- •IV. Неправильное построение предложений.
- •Уместность речи
- •Как сделать речь выразительной
- •I. Звучание голоса
- •II. Язык
- •III. Манеры
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 6. Подготовка к выступлению
- •Определение цели и основной идеи выступления
- •Схемы речей разных видов
- •Проблемное изложение материала
- •Как подобрать материал для выступления
- •Композиция выступления
- •Работа над текстом выступления
- •Как выступать без текста
- •Оперативная подготовка к выступлению
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 7. Секреты успешного выступления
- •Как установить контакт с аудиторией
- •Виды внимания аудитории
- •Начало выступления
- •Способы удержания внимания
- •О жестах и позе оратора
- •Как завершать выступление
- •Реакция слушателей на выступление
- •Ответы на вопросы
- •Анализ проведенного выступления
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 8. Культура ведения полемики
- •Когда не надо спорить
- •С чего начинается полемика
- •Порядок ведения полемики
- •Особенности полемической убеждающей речи
- •Выступление оппонента
- •Принципы ведения полемики
- •Правила ведения полемики
- •Тактика ведения полемики
- •Полемические приемы
- •Уловки в споре и способы защиты от них
- •Запрещенные приемы ведения полемики
- •Как отвечать на обвинения
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 9. Восприятие и понимание партнера по общению
- •Приоритетные каналы восприятия
- •Распознание типа ведущей модальности собеседника по основным показателям
- •Особенности восприятия человека человеком
- •Механизмы восприятия и понимания
- •Можно ли предвидеть поведение партнера
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 10. Как «читать» партнера по деловому разговору
- •Наблюдение за партнером
- •О чем говорят жесты и позы
- •Правила чтения жестов и поз
- •Положение рук у лица
- •Положение рук и ног
- •Как можно повлиять на партнера
- •Если партнер говорит не то, что думает
- •Когда принимают решение
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 11. Имидж делового человека
- •Внешнее впечатление
- •Рекомендуемое цветовое сочетание элементов мужской одежды*
- •Деловые качества
- •Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 12. Барьеры в общении и их преодоление
- •Барьеры взаимодействия
- •Влияние типов личности на отношения партнеров
- •Барьеры восприятия и понимания
- •Коммуникативные барьеры
- •Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью
- •Как преодолеть барьеры в общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 13. Умение слушать
- •Стили слушания
- •Неумение слушать
- •Установки эффективного слушания
- •Типы слушания
- •Как слушать в разных ситуациях
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 14. Умение вести себя в типовых ситуациях общения
- •Уровни общения
- •Типовые ситуации общения
- •Манипуляции и защита от них
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 15. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху
- •Понятие об эго-состояниях
- •Типы трансактов
- •Распознавание эго-состаяний
- •Возможные установки в деловом общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 16. Подготовка к проведению деловой беседы
- •Общая подготовка к беседе
- •Разработка стратегии ведения делового разговора
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 17. Проведение деловой беседы
- •Вступительная часть беседы
- •Как ввести партнера в курс дела
- •Аргументация
- •Нейтрализация возражений
- •Как подвести партнера к принятию решения
- •Завершение беседы
- •К главе 2. «Введение в ораторское искусство»
- •К главе 3. «Логика в речи оратора»
- •К главе 4. «Как сделать свою речь убедительной»
- •К главе 5. «Культура речи делового человека»
- •К главе 6. «Подготовка к выступлению»
- •К главе 7. «Секреты успешного выступления»
- •К главе 8. «Культура ведения полемики»
- •К главе 9. «Восприятие и понимание партнера по общению»
- •К главе 10. «Как "читать" партнера по деловому разговору»
- •К главе 11. «Имидж делового человека»
- •К главе 12. «Барьеры в общении и их преодоление»
- •К главе 13. «Умение слушать»
- •К главе 14. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения»
- •К главе 15. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху»
- •К главе 16. «Подготовка к проведению деловой беседы»
- •К главе 17. «Проведение деловой беседы»
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Ораторское искусство»
- •Деловая игра «Оратор в аудитории»*
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения»
- •Литература по ораторскому искусству
- •Дополнительная литература к темам Введение в ораторское искусство
- •Логика в речи оратора
- •Как сделать свою речь убедительной
- •Культура речи делового человека
- •Подготовка к выступлению
- •Секреты успешного выступления
- •Культура ведения полемики
- •Литература по культуре делового общения
- •Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе
- •Телефон в деловом общении
- •Разрешение конфликтов в деловой сфере
- •Ведение переговоров
- •Деловое совещание
- •Деловые партнеры
- •Как добиться преуспевания в бизнесе
- •Ораторское искусство и деловое общение
- •103064, Москва, Садовый тупик, д. 3, стр. 1.
- •210015, Витебск, ул. Щербакова-Набережная, 4.
К главе 3. «Логика в речи оратора»
Задание I. Назвать способ определения понятия, найти ошибку в определениях или прокомментировать их*.
* Звездочкой (*) отмечены задания из кн.: Сборник упражнений по логике. Минск: Вышэйш. шк., 1990.
1. Акция — это ценная бумага.
2*. Медицина— наука, которая изучает человеческие болезни.
3*. Олигоцен — третья эпоха палеогена.
4. Маркетинг — система организации производственной и сбытовой деятельности и управления ею, ориентирующаяся на требования рынка, максимальное удовлетворение запросов потребителя.
5, Маркетинг— система мероприятий для изучения спроса и предложения на потребительском рынке с целью лучшего удовлетворения покупательского спроса.
6*. Внимание — резец памяти. Чем острее резец, тем глубже след.
7. Конфронтация — противоборство, противопоставление . Слово произошло от слияния двух латинских слов: con — против, frons — лоб, фронт.
8. Соединительная ткань служит депо (складом) питательных веществ.
9. Наука — способ удовлетворения любознательности отдельных лиц за счет государства (академик Л.А. Арцимович).
10. Революционная ситуация возникает тогда, когда низы не хотят жить по-старому, а верхи не могут управлять по-старому.
11. Предприниматель — предприимчивый человек.
12. Предприниматель — человек, который хочет, умеет и успешно занимается бизнесом.
13. Рынок — это то, к чему мы стремимся, а дойти никак не можем.
14. Свобода предпринимательства — гарантированная возможность организовать свое дело на негосударственной основе.
15. Свобода предпринимательства — узаконенная спекуляция.
16. Деловой человек — тот, кто не теряет времени, у которого все по плану.
17. Деловой человек — предприниматель, бизнесмен.
18*. Демократия — власть народа.
19. Демократия — это когда нет порядка.
20. Человек — существо, принадлежащее двум различным мирам: природной необходимости и нравственной свободе (Кант).
21. Человек — продукт и субъект общественно-трудовой деятельности (по Марксу).
Задание II. Упражнения по толкованию слов и понятий.
1. Дать научное определение термина «инфляция».
2. Пояснить слово «рынок» во фразе: «Для продвижения к рынку нужны реформы».
3. Пояснить значение слова «реформа».
4. Объяснить значение слова «рынок» во фразе: «Сегодня дорогой рынок».
5. Дать описание и характеристику понятия «секретарь-референт».
6. Что такое брифинг?
7. Объяснить старому человеку, что такое плейер и пейджер.
8. Объяснить, что такое факс, дав его описание и характеристику.
9. Что такое биржа?
10. Дать описание автомобиля марки «Мерседес».
11. Как вы понимаете слово «справедливость»?
12. Что такое товарный знак? Дать определение и привести пример.
13. Заменить слово «контракт» синонимом.
14. Дать определение понятия «конкурент».
15. Перевести на русский язык слова «консенсус», «легитимность», «офис».
16. Что такое электорат?
17. Что значит «делать бизнес»?
Задание III. Найти возможные признаки деления объема понятий. Какой признак деления темы на вопросы подойдет для выступления в конкретной аудитории?
1. Современная мода.
2. Товары народного потребления.
3. Вина.
4. Преступления.
5. Спорт.
6. Предприниматели.
7. Политики.
8. Преподаватели.
9. Способы разбогатеть.
10. Развлечения.
11. Современная музыка.
12. Студенты.
Задание IV. Определить тип умозаключения в следующих рассуждениях и найти возможные ошибки.
1. Знания — не что иное, как слова.
Слова — это ветер.
Знания — это ветер.
2. Для организации своего дела нужен первоначальный капитал.
Студент Петров сдал бутылки — это целый капитал!
Петров может начать свое дело.
3. Все красивые блондинки легкомысленны.
Людмила Ивановна — красивая блондинка.
Людмила Ивановна легкомысленна.
4. Кто хочет мира — готовится к войне.
Мы хотим мира.
Мы готовимся к войне.
5. На дискотеках каждый вечер полно молодежи. У молодых сейчас только развлечения на уме.
6. Чтобы была сознательная дисциплина труда, нужна хорошая организация производства. А хорошая организация производства невозможна без сознательной дисциплины труда.
7. Туристы осмотрели центр города и восхищаются: «Какой чистый город!»
8. В.И. Ленин, соглашаясь с тем, что для создания социализма требуется цивилизованность, в работе «О нашей революции» приводит следующий аргумент в пользу построения социализма в России, минуя капитализм: можно создать такие предпосылки цивилизованности, как изгнание помещиков и капиталистов. «В каких книжках прочитали вы, что подобные видоизменения обычного исторического порядка недопустимы и невозможны?» (Раз не написано, что нельзя, значит, можно.)
9. Рассуждения профессора Криченова из романа С.Б. Проскурякова «Тайна за семью замками»: «30 июня 1908 г. в районе Подкаменной Тунгуски взорвался космический зонд. Почему именно в этом году? А потому, что в 1908 г. Эрнест Резерфорд получает Нобелевскую премию за теорию, объясняющую радиоактивность... В этом же году друг Резерфорда Нильс Бор оканчивает Копенгагенский университет и в дальнейшем становится... одной из ведущих фигур в создании атомной бомбы... Судя по всему, аналогичная ситуация когда-то создалась и у предыдущей цивилизации, и, зная последствия использования энергии такой силы, она нам послала предупреждение в виде Тунгусского феномена».
10. Планета Марс немного меньше, чем Земля. Марсианские сутки длятся 24,5 часа, и на нем есть такие же полярные шапки, как на Земле. Следовательно, на Марсе должна быть жизнь.
11. «Употреблять в пищу огурцы опасно — с ними связаны все телесные недуги и вообще людские несчастья. Практически все люди, страдающие хроническими заболеваниями, ели огурцы. 99,7% всех лиц, ставших жертвами авто- и авиакатастроф, употребляли в пищу огурцы в течение двух недель, предшествующих фатальному несчастному случаю. 98,1 % всех несовершеннолетних преступников происходят из семей, где огурцы употребляли постоянно» (из книги «Физики продолжают шутить»).
12. Не следует обижать делового человека предложением поставить свою подпись. Русские купцы очень гордились тем, что «слово купца — надежнее любого договора».
13. Человек рожден для свободы.
Безработный свободен.
Человек рожден, чтобы быть безработным.
Ответы
Задание I
1. Научное определение. Ошибка — слишком широкое определение.
2. Научное определение. Ошибка — узкое определение.
3. Научное определение. Ошибка— неопределенность из-за неизвестного термина.
4. Правильное научное определение.
5. Неполное научное определение.
6. Сравнение не проясняет сути понятия.
7. Перевод слова и ссылка на этимологию.
8. Замена понятия синонимом.
9. Юмористическое определение.
10. Характеристика.
11. Круг в определении.
12. Характеристика.
13. Юмористическая характеристика.
14. Характеристика.
15. Шуточное (ироничное) определение.
16. Характеристика (в прежнем понимании значения словосочетания «деловой человеке»).
17. Замена понятия синонимами (современная трактовка того же понятия).
18. Определение через этимологию слова.
19. Неправильная характеристика.
20. Характеристика.
21. Характеристика.
Задание II
Для выполнения упражнений следует воспользоваться «Словарем делового человека» и «Словарем иностранных слов».
Задание III
1. По сезонам. По назначению одежды. По ориентации на пол и возраст.
2. По виду потребностей, которые они удовлетворяют.
3. Срок выдержки и качество. Из чего изготовлено. Способ производства и состав вина. Назначение.
4. Совершено специально или по неосторожности.
5. В какое время года можно заниматься. Являются ли виды спорта олимпийскими. Использование технических средств. По зрелищности. По распространенности среди населения. По количеству участников (командные, парные, одиночные). По половой принадлежности участников. По близости к искусству. По тому, как оценивается результат.
6. В зависимости от цели занятия этой деятельностью; от величины валового дохода; от характера деятельности.
7. В зависимости от того, какие средства используют для осуществления своей политики.
8. Отношение к работе. Характер. Нравственные качества. Стиль общения со студентами. Методы работы. Владение речью. Профессиональная компетентность. Способ чтения лекций. Возраст. Работа над собой.
9. В зависимости от законности избранных средств. От того, есть ли первоначальный капитал. Какие особенности характера личности при этом реализуются.
10. В зависимости от имеющихся средств, от реализуемых потребностей, от количества участников и места развлечений.
11. В зависимости от стиля музыки, от использования современных технических средств, от национальной принадлежности композиторов и исполнителей, от аудитории, на которую она рассчитана.
12. В зависимости от цели обучения в вузе, от отношения к учебе, от способа подготовки к экзаменам и от способностей к учебе.
Задание IV
1. Дедуктивное умозаключение. Ошибка — употребление одного термина в разных значениях (в большей посылке слово понимается с точки зрения его идеальной основы — слово как символ, в меньшей посылке речь идет о материальной природе слова— колебаниях воздуха).
2. То же (в большей посылке слово «капитал» употребляется в прямом значении, в меньшей — с иронией).
3. Неверна большая посылка в дедуктивном умозаключении.
4. Большая посылка, представляющая собой древнее изречение, не является абсолютной истиной.
5. Ошибка поспешного обобщения в индуктивном умозаключении.
6. Ошибка «круг в доказательстве».
7. Ошибка поспешного обобщения.
8. Ошибка предвосхищения основания.
9. Ошибка «вывод не следует». Аргументы не относятся к данному тезису.
10. Неправильная аналогия. Нет сходства в существенных признаках.
11. Ошибка «после этого, значит, по причине этого».
12. Ошибка «вывод не следует». Аргументов недостаточно.
13. Ошибка использования одного термина в разных значениях в дедуктивном умозаключении.
