- •Предисловие
- •Глава 1. Культура делового общения
- •Специфика делового общения
- •Что значит владеть культурой делового общения
- •Речь в деловом общении
- •Знания, умения и навыки, необходимые оратору
- •Роды и виды ораторского искусства
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 3. Логика в речи оратора
- •Что значит говорить ясно и понятно
- •Будем последовательны в изложении
- •Не нужно противоречить себе
- •Аудитория ждет обоснования утверждений
- •Требования логики к аргументам
- •Как строить умозаключения
- •Вопросы
- •Задание
- •Глава 4. Как сделать свою речь убедительной
- •Когда слова убеждают
- •Формулировка тезиса
- •Какие аргументы лучше убеждают
- •Выбор способа рассуждения (демонстрации)
- •Задания
- •Глава 5. Культура речи делового человека Умен ты или глуп, велик ты
- •Особенности устной речи
- •Каких ошибок следует избегать
- •I. Неправильный выбор слова:
- •III. Грамматические ошибки в словах.
- •IV. Неправильное построение предложений.
- •Уместность речи
- •Как сделать речь выразительной
- •I. Звучание голоса
- •II. Язык
- •III. Манеры
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 6. Подготовка к выступлению
- •Определение цели и основной идеи выступления
- •Схемы речей разных видов
- •Проблемное изложение материала
- •Как подобрать материал для выступления
- •Композиция выступления
- •Работа над текстом выступления
- •Как выступать без текста
- •Оперативная подготовка к выступлению
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 7. Секреты успешного выступления
- •Как установить контакт с аудиторией
- •Виды внимания аудитории
- •Начало выступления
- •Способы удержания внимания
- •О жестах и позе оратора
- •Как завершать выступление
- •Реакция слушателей на выступление
- •Ответы на вопросы
- •Анализ проведенного выступления
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 8. Культура ведения полемики
- •Когда не надо спорить
- •С чего начинается полемика
- •Порядок ведения полемики
- •Особенности полемической убеждающей речи
- •Выступление оппонента
- •Принципы ведения полемики
- •Правила ведения полемики
- •Тактика ведения полемики
- •Полемические приемы
- •Уловки в споре и способы защиты от них
- •Запрещенные приемы ведения полемики
- •Как отвечать на обвинения
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 9. Восприятие и понимание партнера по общению
- •Приоритетные каналы восприятия
- •Распознание типа ведущей модальности собеседника по основным показателям
- •Особенности восприятия человека человеком
- •Механизмы восприятия и понимания
- •Можно ли предвидеть поведение партнера
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 10. Как «читать» партнера по деловому разговору
- •Наблюдение за партнером
- •О чем говорят жесты и позы
- •Правила чтения жестов и поз
- •Положение рук у лица
- •Положение рук и ног
- •Как можно повлиять на партнера
- •Если партнер говорит не то, что думает
- •Когда принимают решение
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 11. Имидж делового человека
- •Внешнее впечатление
- •Рекомендуемое цветовое сочетание элементов мужской одежды*
- •Деловые качества
- •Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 12. Барьеры в общении и их преодоление
- •Барьеры взаимодействия
- •Влияние типов личности на отношения партнеров
- •Барьеры восприятия и понимания
- •Коммуникативные барьеры
- •Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью
- •Как преодолеть барьеры в общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 13. Умение слушать
- •Стили слушания
- •Неумение слушать
- •Установки эффективного слушания
- •Типы слушания
- •Как слушать в разных ситуациях
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 14. Умение вести себя в типовых ситуациях общения
- •Уровни общения
- •Типовые ситуации общения
- •Манипуляции и защита от них
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 15. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху
- •Понятие об эго-состояниях
- •Типы трансактов
- •Распознавание эго-состаяний
- •Возможные установки в деловом общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 16. Подготовка к проведению деловой беседы
- •Общая подготовка к беседе
- •Разработка стратегии ведения делового разговора
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 17. Проведение деловой беседы
- •Вступительная часть беседы
- •Как ввести партнера в курс дела
- •Аргументация
- •Нейтрализация возражений
- •Как подвести партнера к принятию решения
- •Завершение беседы
- •К главе 2. «Введение в ораторское искусство»
- •К главе 3. «Логика в речи оратора»
- •К главе 4. «Как сделать свою речь убедительной»
- •К главе 5. «Культура речи делового человека»
- •К главе 6. «Подготовка к выступлению»
- •К главе 7. «Секреты успешного выступления»
- •К главе 8. «Культура ведения полемики»
- •К главе 9. «Восприятие и понимание партнера по общению»
- •К главе 10. «Как "читать" партнера по деловому разговору»
- •К главе 11. «Имидж делового человека»
- •К главе 12. «Барьеры в общении и их преодоление»
- •К главе 13. «Умение слушать»
- •К главе 14. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения»
- •К главе 15. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху»
- •К главе 16. «Подготовка к проведению деловой беседы»
- •К главе 17. «Проведение деловой беседы»
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Ораторское искусство»
- •Деловая игра «Оратор в аудитории»*
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения»
- •Литература по ораторскому искусству
- •Дополнительная литература к темам Введение в ораторское искусство
- •Логика в речи оратора
- •Как сделать свою речь убедительной
- •Культура речи делового человека
- •Подготовка к выступлению
- •Секреты успешного выступления
- •Культура ведения полемики
- •Литература по культуре делового общения
- •Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе
- •Телефон в деловом общении
- •Разрешение конфликтов в деловой сфере
- •Ведение переговоров
- •Деловое совещание
- •Деловые партнеры
- •Как добиться преуспевания в бизнесе
- •Ораторское искусство и деловое общение
- •103064, Москва, Садовый тупик, д. 3, стр. 1.
- •210015, Витебск, ул. Щербакова-Набережная, 4.
Вопросы
1. К какой линии риторики, на ваш взгляд, можно отнести рекламу?
2. Цицерон обратил внимание на то, что во все времена в государстве гораздо меньше хороших ораторов, чем известных военачальников или ученых. Справедливо ли его утверждение для нашего времени? Если да, то чем вы это можете объяснить?
3. Как вы думаете, почему первый закон риторики носит название гармонизирующего диалога.
Задания
1. Оцените свои данные, необходимые для занятий ораторским искусством: общие и специальные способности, личностные качества. Наметьте направления самосовершенствования.
2. Попробуйте определить род и вид выступлений различных ораторов (в том числе по телевидению).
3. Студентам предлагается подготовить мини-выступление (на 3-5 минут). Темы выступлений, например, такие: «Мой дом», «Как я люблю отдыхать», «Мое отношение к предпринимательству; классической музыке; альпинизму и т.п.» (любые темы, в названии которых есть слово «я» или «мой, мое»).
Глава 3. Логика в речи оратора
Все наше достоинство заключено в мысли.
Не пространство и не время, которых мы
не можем заполнить, возвышают нас, а именно она, наша мысль. Будем же учиться хорошо мыслить.
Б. Паскаль
(французский математик, физик,
философ и писатель XVII в.)
Кому не знакома такая ситуация: от выступающего ждут изложения сути проблемы, а он перескакивает с одного вопроса на другой, порой противоречит сам себе, не обосновывает утверждения, так что понять что-либо и прийти к определенному выводу невозможно. Почему же? «Нет логики»,— скажут слушатели, если их спросить.
Замечено, что аудитория скорее простит оговорки, чем нелогичность изложения. Это связано с тем, что нашему сознанию свойственно искать во всем систему, порядок — логику. Логика развития явлений получает отражение в нашем мышлении. Логика как наука изучает законы мышления, пути и способы получения знаний о мире путем рассуждений.
Конечно, рассуждают все люди, даже не изучавшие логику. Но одни при этом более логичны, чем другие. Знание логики так же помогает правильно мыслить, как знание грамматики — правильно говорить и писать. Оно необходимо и ученому, и оратору.
Наука логика, на которую опираются логика мышления и логика изложения, имеет две ветви. Диалектическая логика учит определенному подходу к явлениям и событиям: пониманию их объективного, закономерного характера, причинной обусловленности всех явлений, их связи с другими явлениями или событиями, поиску противоречий как источника развития процессов.
Представления о мире сознание отражает в конкретных формах, которые изучает формальная логика. Диалектическую логику часто называют диалектикой, а формальную логику — просто логикой.
Логика выделяет три формы мышления.
Понятие — форма мышления, которая отражает общие и самые существенные свойства предмета или явления. Они представляют собой содержание понятия. Понятие характеризуется и объемом — совокупностью предметов или явлений, относящихся к данному понятию. Например, содержание понятия «автомобиль» — транспортная самодвижущаяся безрельсовая машина, а объем этого понятия чрезвычайно велик: всевозможные марки легковых, грузовых, спортивных и прочих автомобилей.
Суждение представляет собой форму мысли, в которой отражается связь между предметами или явлениями. Например: «Сегодня вторник».
Умозаключение — цепочка суждений, последнее из которых — заключение — является новым знанием, выводимым из уже известных суждений, называемых посылками.
В процессе выступления оратор раскрывает содержание того понятия, которому посвящена тема, и использует множество других; он высказывает определенные суждения и приходит к заключениям, порой неожиданным для аудитории. Если он при этом говорит ясно, последовательно, обоснованно, аудитория будет пленена «железной» логикой, которая порой оказывает гипнотизирующее действие.
Цель выступления перед слушателями — подвести их к определенным выводам. При этом оратор не копирует ход своих мыслей, не воспроизводит логику рассуждений, а стремится к тому, чтобы управлять мыслительным процессом слушателей.
Логика изложения — это «логика для аудитории».
Рассмотрим основные требования логики к устному выступлению:
• определенность, ясность;
• последовательность;
• непротиворечивость;
• обоснованность.
