Манипуляции и защита от них

Одним из прекрасных деловых качеств является внимание к собеседнику, умение выслушать каждого, кто обратится с просьбой. Но просьба просьбе рознь! Бывают такие, на первый взгляд безобидные, которые идут вразрез с интересами дела или же требуют затрат личного времени и сил. Неприятные последствия становятся ясны лишь потом, когда уже сказано «да» обходительному клиенту, коллеге или знакомому. Вот тогда приходит запоздалое сожаление: «Зачем пошел на поводу?» Чтобы этого не допустить, необходимо уметь противостоять манипуляции — именно так называют скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли называют манипулятором.

Конечно, встречаются в жизни ситуации, когда по каким-то причинам приходится скрывать свою цель и мы вынуждены искать обходные пути. Допуская возможность разовой манипуляции, своего рода игры, цель которой — избежать затруднительного положения, американский психолог Э. Шостром резко осуждает манипулирование как основной стиль общения. Постоянное манипулирование опасно тем, что приводит к разрушению личности человека, основные душевные силы которого направлены на управление другими. А объекту манипулирования его положение невыносимо из-за чувства подавления личности, роли игрушки в чьих-то руках.

Причины манипулирования по мнению Шострома — в слабости человеческой натуры:

1. Не в силах положиться на себя, лучше сделать ответственным за все другого, кем можно управлять и кого можно контролировать. Людей, преуспевающих в этом, можно назвать активными манипуляторами.

2. Если не хватает сил справиться с жизненными трудностями, удобно занять пассивную позицию: "Делайте со мной, что хотите!" (пассивный манипулятор).

3. Взгляд на жизнь как на постоянную цепочку сражений и на людей как на соперников и врагов порождает соревнующегося манипулятора, который действует то активным, то пассивным методами.

4. Желая и не находя любви окружающих, можно попытаться добиться власти над ними силой хитрого ума (активные манипуляторы).

5. Некоторые люди настолько боятся заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем (пассивные манипуляторы).

Знание основных причин манипулирования и стратегической линии поведения манипуляторов позволяет не только распознать их среди окружающих, но и предвидеть их поступки и, следовательно, избежать участи их жертв.

Суть манипулирования заключается в следующем: любыми путями стараются расположить к себе человека, завоевать его доверие. Затем обращаются к нему с просьбой или предложением. Для выполнения своего замысла манипулятор, чаще всего интуитивно, использует «пристройку»: незаметно перенимает интонацию и темп речи партнера, «отзеркаливает» позу и жесты, приветливо улыбается. Все эти невербальные средства коммуникации обычно не фиксируются собеседником, а действуют на его подсознание, вызывая ощущение расположенности к партнеру.

Можно выделить следующие способы манипуляции и защиты от нее.

1. Навязывание роли. Угадав заветные желания человека, манипулятор начинает вести себя так, как тому бы хотелось, то есть навязывает роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и т.п. Например: «Верочка, мы все прекрасно знаем, что если Вы этого не сделаете, это никто не сделает...»

Защита — отказ от роли. К примеру: «К сожалению, люди любят преувеличивать».

2. Вас делают другом. Эксплуатируя естественное желание воспитанного человека проявить сочувствие, манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой-нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, Вы мне так сочувствуете... Вот спасибо!.. Я думаю, Вы не откажетесь...».

Защита — не проявлять дружеского участия в разговоре с малознакомым человеком, не замечать намеков.

3. «Доброжелатель». Посетитель чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, о трудностях с учебой и т.д. Затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора неудобно отказать.

Защита — не быть откровенным с человеком, которого вы не считаете другом и не считать себя обязанным делать то, о чем просит участливый человек.

4. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказывался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая к определенным действиям.

Защита — не поддавайтесь на провокацию! Задайте себе вопрос: «С чего это вдруг он стал открывать мне глаза?»

5. Вас делают соратником, по общему делу. К примеру, посетитель доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает секретаря в свой замечательный проект реорганизации работы фирмы. И тут же просит именно его бумаги показать директору в первую очередь. При этом подмигивает: «Мы-то с Вами понимаем, как это важно!»

Защита — а мое ли это дело? Не поддавайтесь пафосу собеседника. Отдавайте себе отчет в том, насколько вы сами считаете этот проект первоочередным.

6. Туманные намеки. Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около.

Защита — прервать его высказывания вопросом: «Вы это о чем?».

7. Берет измором. Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы в силу своего служебного положения не можете или не хотите.

Защита — «заезженная пластинка». Каждый раз в ответ на просьбу следует повторять: «Рад бы вам пойти навстречу, но ничего не могу сделать».

Распознать два последних способы манипулирования и защититься от них несложно. Труднее действовать в предыдущих случаях, в общении с «таким приятным человеком». При этом, чем выше ваша самооценка, чем объективнее представление о себе, тем легче противостоять любому манипулятору. Отметим, что человек, который владеет культурой общения, способен перевести отношения, начавшиеся на манипулятивном уровне, на ролевой, деловой или конвенциональный. Сильный духом человек, как правило, объектом длительного манипулирования не становится.