- •Предисловие
- •Глава 1. Культура делового общения
- •Специфика делового общения
- •Что значит владеть культурой делового общения
- •Речь в деловом общении
- •Знания, умения и навыки, необходимые оратору
- •Роды и виды ораторского искусства
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 3. Логика в речи оратора
- •Что значит говорить ясно и понятно
- •Будем последовательны в изложении
- •Не нужно противоречить себе
- •Аудитория ждет обоснования утверждений
- •Требования логики к аргументам
- •Как строить умозаключения
- •Вопросы
- •Задание
- •Глава 4. Как сделать свою речь убедительной
- •Когда слова убеждают
- •Формулировка тезиса
- •Какие аргументы лучше убеждают
- •Выбор способа рассуждения (демонстрации)
- •Задания
- •Глава 5. Культура речи делового человека Умен ты или глуп, велик ты
- •Особенности устной речи
- •Каких ошибок следует избегать
- •I. Неправильный выбор слова:
- •III. Грамматические ошибки в словах.
- •IV. Неправильное построение предложений.
- •Уместность речи
- •Как сделать речь выразительной
- •I. Звучание голоса
- •II. Язык
- •III. Манеры
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 6. Подготовка к выступлению
- •Определение цели и основной идеи выступления
- •Схемы речей разных видов
- •Проблемное изложение материала
- •Как подобрать материал для выступления
- •Композиция выступления
- •Работа над текстом выступления
- •Как выступать без текста
- •Оперативная подготовка к выступлению
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 7. Секреты успешного выступления
- •Как установить контакт с аудиторией
- •Виды внимания аудитории
- •Начало выступления
- •Способы удержания внимания
- •О жестах и позе оратора
- •Как завершать выступление
- •Реакция слушателей на выступление
- •Ответы на вопросы
- •Анализ проведенного выступления
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 8. Культура ведения полемики
- •Когда не надо спорить
- •С чего начинается полемика
- •Порядок ведения полемики
- •Особенности полемической убеждающей речи
- •Выступление оппонента
- •Принципы ведения полемики
- •Правила ведения полемики
- •Тактика ведения полемики
- •Полемические приемы
- •Уловки в споре и способы защиты от них
- •Запрещенные приемы ведения полемики
- •Как отвечать на обвинения
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 9. Восприятие и понимание партнера по общению
- •Приоритетные каналы восприятия
- •Распознание типа ведущей модальности собеседника по основным показателям
- •Особенности восприятия человека человеком
- •Механизмы восприятия и понимания
- •Можно ли предвидеть поведение партнера
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 10. Как «читать» партнера по деловому разговору
- •Наблюдение за партнером
- •О чем говорят жесты и позы
- •Правила чтения жестов и поз
- •Положение рук у лица
- •Положение рук и ног
- •Как можно повлиять на партнера
- •Если партнер говорит не то, что думает
- •Когда принимают решение
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 11. Имидж делового человека
- •Внешнее впечатление
- •Рекомендуемое цветовое сочетание элементов мужской одежды*
- •Деловые качества
- •Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 12. Барьеры в общении и их преодоление
- •Барьеры взаимодействия
- •Влияние типов личности на отношения партнеров
- •Барьеры восприятия и понимания
- •Коммуникативные барьеры
- •Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью
- •Как преодолеть барьеры в общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 13. Умение слушать
- •Стили слушания
- •Неумение слушать
- •Установки эффективного слушания
- •Типы слушания
- •Как слушать в разных ситуациях
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 14. Умение вести себя в типовых ситуациях общения
- •Уровни общения
- •Типовые ситуации общения
- •Манипуляции и защита от них
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 15. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху
- •Понятие об эго-состояниях
- •Типы трансактов
- •Распознавание эго-состаяний
- •Возможные установки в деловом общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 16. Подготовка к проведению деловой беседы
- •Общая подготовка к беседе
- •Разработка стратегии ведения делового разговора
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 17. Проведение деловой беседы
- •Вступительная часть беседы
- •Как ввести партнера в курс дела
- •Аргументация
- •Нейтрализация возражений
- •Как подвести партнера к принятию решения
- •Завершение беседы
- •К главе 2. «Введение в ораторское искусство»
- •К главе 3. «Логика в речи оратора»
- •К главе 4. «Как сделать свою речь убедительной»
- •К главе 5. «Культура речи делового человека»
- •К главе 6. «Подготовка к выступлению»
- •К главе 7. «Секреты успешного выступления»
- •К главе 8. «Культура ведения полемики»
- •К главе 9. «Восприятие и понимание партнера по общению»
- •К главе 10. «Как "читать" партнера по деловому разговору»
- •К главе 11. «Имидж делового человека»
- •К главе 12. «Барьеры в общении и их преодоление»
- •К главе 13. «Умение слушать»
- •К главе 14. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения»
- •К главе 15. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху»
- •К главе 16. «Подготовка к проведению деловой беседы»
- •К главе 17. «Проведение деловой беседы»
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Ораторское искусство»
- •Деловая игра «Оратор в аудитории»*
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения»
- •Литература по ораторскому искусству
- •Дополнительная литература к темам Введение в ораторское искусство
- •Логика в речи оратора
- •Как сделать свою речь убедительной
- •Культура речи делового человека
- •Подготовка к выступлению
- •Секреты успешного выступления
- •Культура ведения полемики
- •Литература по культуре делового общения
- •Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе
- •Телефон в деловом общении
- •Разрешение конфликтов в деловой сфере
- •Ведение переговоров
- •Деловое совещание
- •Деловые партнеры
- •Как добиться преуспевания в бизнесе
- •Ораторское искусство и деловое общение
- •103064, Москва, Садовый тупик, д. 3, стр. 1.
- •210015, Витебск, ул. Щербакова-Набережная, 4.
Роды и виды ораторского искусства
С древнейших времен живое слово сопровождает все формы общественной жизни. В соответствии с тем, где оно звучит и целью воздействия, выделяют следующие роды и виды ораторского искусства.
Отличительная черта социально-политического красноречия— общественно значимые темы, обращение к аудитории в целом.
Особенность отчетного доклада (на съезде, собрании, конференции) — информационная насыщенность, официальный характер. Доклад готовит коллектив специалистов, его, как, правило зачитывают.
Политическая речь имеет программный характер, она несет отпечаток личности, ее произносящей. Политическим речам руководителей государств придается большое значение, так как в них порой определяется политика страны на годы.
Парламентское выступление — один из сложных жанров ораторского искусства. Оно обычно непродолжительно и требует от оратора умения четко и ясно выразить и обосновать свое мнение по конкретному вопросу.
Речь на митинге удается лишь энергичным, эмоциональным ораторам, хорошо владеющим словом. Здесь не нужно обосновывать свои мысли: аудитория ждет злободневных высказываний, ярких плакатных фраз, умения заразить пафосом и воодушевлением.
В историю ораторского искусства вошел спор о Золотом венке двух величайших ораторов Древней Греции: Демосфена и его политического противника Эсхина. Как известно, Демосфен без устали призывал своих сограждан к борьбе за свободу и независимость Греции против македонского царя Филиппа, отдал свое состояние на строительство оборонительных сооружений в Афинах. За это один из афинских граждан предложил наградить Демосфена Золотым венком. Эсхин же решил воспользоваться этим случаем, чтобы погубить Демосфена, так как в одном из сражений, к которому призывал Демосфен, греки потерпели поражение. По условиям того времени оба политика должны были выступать перед народом и тот, кому не отдали предпочтение, должен был отправиться в изгнание, отдав имущество городской казне. Центром своей обвинительной речи Эсхин сделал рассказ о проигранной битве, в котором ярко живописал страдания людей. Сердца собравшихся ожесточились против Демосфена, но он меткими вопросами смог изменить настроение толпы, пробудил патриотические чувства граждан и с пафосом закончил свою речь (сохранена орфография источника: Кошанский Н. Частная риторика. СПб., 1849):
«Эсхин! Если ты один предвидел будущее, зачем же не открыл его? А если не предвидел, то и ты, подобно нам, виновен только в неведении: почто ж ты обвиняешь меня в том, в чем я тебя не обвиняю?.. Я скажу вам, Афиняне: когда бы даже мы все предвидели, когда бы ты сам, Эсхин, который не смел тогда открыть уста, вдруг став прорицателем, вещал нам будущее... и тогда бы мы должны были сделать то, что сделали, имея хоть несколько пред очами и славу предков и суд потомства...
Ибо кому из Греков, кому из варваров не известно, что Афины во все протекшие веки никогда не предпочитали бесчестного мира славным опасностям... во все времена сражались за первенство, за славу.
Обвиняя меня за совет, Эсхин обвиняет и вас пред потомками, ибо — зачем следовали... Но нет! Вы невиновны, дерзнув на все опасности за благо, за вольность Греков. Клянусь вам тенями предков, павших на полях сражений при Платее, Саламине, Артемизии, клянусь всем сонмом великих Граждан, коих прах лежит с миром в общественных монументах. Так! Греция всем им воздает равные почести, равные погребения. Так, Эсхин, всем: ибо все имели равную доблесть, хотя судьба не всем даровала равные успехи!»
Победа в споре была за Демосфеном. О силе его ораторского искусства можно судить и по тому факту, что он смог уговорить Эсхина принять от него денежную помощь, чтобы с ней отправиться в изгнание.
Особенность церковно-богословского красноречия (проповедь, речь на соборе) — задушевный характер, обращенность к сердцу каждого слушающего, образная, иносказательная форма выражения мыслей, красота слога. Для примера приведем отрывок из проповеди протоиерея Александра Меня «О вечном и временном».
«Древний мудрец, говорил: нельзя дважды войти в одну и ту же реку, потому что вода бежит и через секунду это уже не та вода, а следующий поток. Так же и время, которое бежит непрерывно. Час с чем-то назад мы собрались с вами здесь помолиться, а сейчас мы уже ближе к концу своей жизни на час. Нельзя остановить время — оно все уносит. А Господь из вечности протягивает к нам руку, чтобы мы в этом потоке жизни не потерялись, не захлебнулись, чтобы мы имели Его силу, Его благодать и любовь.
Но от нас зависит, сумеем ли мы этой помощью воспользоваться, потому что кораблик нашей жизни быстро пролетает мимо берегов, и вот уже пристань прекрасная, и мы задумываемся: пристать, не пристать, но пока мы думали, она пронеслась».
Особенность судебного красноречия — строгая логическая аргументация, апелляция к законам. Речь прокурора носит обвинительный характер и содержит четкий вывод в конце (требование определенного наказания). Речь адвоката учитывает психологию восприятия слушателей, в ней обычно говорится о мотивах совершения преступления. Для смягчения вины подзащитного используются психологические способы воздействия на слушателей. Речи выдающихся адвокатов, вошедшие в историю ораторского искусства, отличаются разнообразными ораторскими приемами, остроумием и находчивостью.
Самозащитительная речь на некоторых политических процессах становилась обвинительной. Владение ораторским искусством, мужество и самообладание спасли жизнь болгарскому коммунисту Георгию Димитрову в деле о поджоге рейхстага, были сняты обвинения и с его товарищей.
Особенность академического красноречия (научный доклад, лекция, выступления на научных конференциях) — предназначенность для узкого круга специалистов, информационная насыщенность, научный стиль языка. Некоторые виды академического красноречия предполагают использование текста. Выступления при защите диплома и диссертации требуют тщательной аргументации, владения искусством полемики.
Особенность дипломатического красноречия — текст выступления согласован с правительством, он зачитывается.
Военное красноречие — речь-приказ, инструктаж, воодушевляющая речь и др.
Особенность торгового красноречия (устная реклама, выступление на презентации) — использование психологических приемов убеждения. В качестве примера приведем следующий отрывок:
«Я сегодня с вами для того, чтобы показать вам экологически чистое, абсолютно безопасное лечебное постельное белье фирмы «К&В» и услышать ваше мнение о нем. Наше лечебное белье производится в Германии, в городе Килефельде с 1989 года.
Благодаря высокому качеству своей продукции, фирма хорошо себя зарекомендовала на европейском рынке. Открыты представительства в 20 странах мира.
Как вы думаете, что нужно человеку для счастья? Прежде всего — здоровье. Здоровье идет рука об руку со здоровым сном, а болезнь — с беспокойным сном и бессонницей. Человек треть своей жизни проводит в постели. И дело не в том, сколько мы спим, а в том, как мы спим. Что же нужно для полноценного сна? Да, удобная, мягкая, комфортная постель...»
Особенность делового красноречия (выступления на деловых совещаниях, в процессе деловой беседы и деловых переговоров) — деловой стиль речи, использование специальных терминов, слов в прямом значении, коротких фраз; отсутствие экспрессии.
Особенность социально-бытового красноречия (застольная речь, поздравление юбиляра, напутствие молодоженам, речь на собрании выпускников, надгробное слово и т.д.) — эмоциональность, ярко выраженная ориентация на одобрительную реакцию собравшихся, изложение мыслей в разговорной непринужденной манере, ситуативный характер. Как правило, выступления «домашних ораторов» интересны только «здесь и сейчас», так как они имеют вполне конкретный адрес и лишь тогда успешны, когда речь обыгрывает конкретную ситуацию. В случае же, когда выступление посвящено выдающемуся человеку и произносит ее не менее значительная личность, оно может стать образцом ораторского искусства.
Особенность лекционно-пропагандистского красноречия (научно-популярная лекция, научно-методическая, лекция-экскурсия) — сочетание научности и популярности изложения, назначение — сделать научные сведения доступными неспециалистам. Это требует особого искусства популяризации. Примером этого жанра может быть отрывок научно-популярной лекции ученого-ботаника К.А. Тимирязева:
«Когда-то, где-то на землю упал луч солнца, но он упал не на бесплодную почву, он упал на зеленую былинку пшеничного ростка, или, лучше сказать, на хлорофилловое зерно. Ударяясь о него, он потух, перестал быть светом, но не исчез. Он только затратился на внутреннюю работу, он рассек, разорвал связь между частицами углерода и кислорода, соединенными в углекислоте. Освобожденный углерод, соединяясь с водой, образовал крахмал. ...В той или другой форме он вошел в состав хлеба, который послужил нам пищей. Он преобразился в наши мускулы... Луч солнца, таившийся в них в виде химического напряжения, вновь принимает форму явной силы. Этот луч солнца согревает нас. Он приводит нас в движение. Быть может, в эту минуту он играет в нашем мозгу...»
Понимание специфики каждого рода и вида ораторского искусства дает возможность сделать конкретное выступление адекватным речевой ситуации по форме и стилю.
Изучение особенностей каждого жанра ораторского искусства составляет задачу частных риторик. Но существуют и общериторические законы, следование которым является непременным условием успеха любого выступления:
• закон гармонизирующего диалога — отношение к речи, как к диалогу, в ходе которого рождается общее видение проблемы;
• закон продвижения и ориентации адресата — такая (логическая организация речи, которая помогает слушателям понять основную идею выступления;
• закон эмоциональности речи — проявление эмоционального заинтересованного отношения оратора к предмету;
• закон удовольствия — способ изложения, который доставляет эстетическое удовольствие слушателю*.
* Михальская А.К. Основы риторики. М.; Просвещение, 1996. С. 80-93.
