- •Предисловие
- •Глава 1. Культура делового общения
- •Специфика делового общения
- •Что значит владеть культурой делового общения
- •Речь в деловом общении
- •Знания, умения и навыки, необходимые оратору
- •Роды и виды ораторского искусства
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 3. Логика в речи оратора
- •Что значит говорить ясно и понятно
- •Будем последовательны в изложении
- •Не нужно противоречить себе
- •Аудитория ждет обоснования утверждений
- •Требования логики к аргументам
- •Как строить умозаключения
- •Вопросы
- •Задание
- •Глава 4. Как сделать свою речь убедительной
- •Когда слова убеждают
- •Формулировка тезиса
- •Какие аргументы лучше убеждают
- •Выбор способа рассуждения (демонстрации)
- •Задания
- •Глава 5. Культура речи делового человека Умен ты или глуп, велик ты
- •Особенности устной речи
- •Каких ошибок следует избегать
- •I. Неправильный выбор слова:
- •III. Грамматические ошибки в словах.
- •IV. Неправильное построение предложений.
- •Уместность речи
- •Как сделать речь выразительной
- •I. Звучание голоса
- •II. Язык
- •III. Манеры
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 6. Подготовка к выступлению
- •Определение цели и основной идеи выступления
- •Схемы речей разных видов
- •Проблемное изложение материала
- •Как подобрать материал для выступления
- •Композиция выступления
- •Работа над текстом выступления
- •Как выступать без текста
- •Оперативная подготовка к выступлению
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 7. Секреты успешного выступления
- •Как установить контакт с аудиторией
- •Виды внимания аудитории
- •Начало выступления
- •Способы удержания внимания
- •О жестах и позе оратора
- •Как завершать выступление
- •Реакция слушателей на выступление
- •Ответы на вопросы
- •Анализ проведенного выступления
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 8. Культура ведения полемики
- •Когда не надо спорить
- •С чего начинается полемика
- •Порядок ведения полемики
- •Особенности полемической убеждающей речи
- •Выступление оппонента
- •Принципы ведения полемики
- •Правила ведения полемики
- •Тактика ведения полемики
- •Полемические приемы
- •Уловки в споре и способы защиты от них
- •Запрещенные приемы ведения полемики
- •Как отвечать на обвинения
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 9. Восприятие и понимание партнера по общению
- •Приоритетные каналы восприятия
- •Распознание типа ведущей модальности собеседника по основным показателям
- •Особенности восприятия человека человеком
- •Механизмы восприятия и понимания
- •Можно ли предвидеть поведение партнера
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 10. Как «читать» партнера по деловому разговору
- •Наблюдение за партнером
- •О чем говорят жесты и позы
- •Правила чтения жестов и поз
- •Положение рук у лица
- •Положение рук и ног
- •Как можно повлиять на партнера
- •Если партнер говорит не то, что думает
- •Когда принимают решение
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 11. Имидж делового человека
- •Внешнее впечатление
- •Рекомендуемое цветовое сочетание элементов мужской одежды*
- •Деловые качества
- •Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 12. Барьеры в общении и их преодоление
- •Барьеры взаимодействия
- •Влияние типов личности на отношения партнеров
- •Барьеры восприятия и понимания
- •Коммуникативные барьеры
- •Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью
- •Как преодолеть барьеры в общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 13. Умение слушать
- •Стили слушания
- •Неумение слушать
- •Установки эффективного слушания
- •Типы слушания
- •Как слушать в разных ситуациях
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 14. Умение вести себя в типовых ситуациях общения
- •Уровни общения
- •Типовые ситуации общения
- •Манипуляции и защита от них
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 15. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху
- •Понятие об эго-состояниях
- •Типы трансактов
- •Распознавание эго-состаяний
- •Возможные установки в деловом общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 16. Подготовка к проведению деловой беседы
- •Общая подготовка к беседе
- •Разработка стратегии ведения делового разговора
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 17. Проведение деловой беседы
- •Вступительная часть беседы
- •Как ввести партнера в курс дела
- •Аргументация
- •Нейтрализация возражений
- •Как подвести партнера к принятию решения
- •Завершение беседы
- •К главе 2. «Введение в ораторское искусство»
- •К главе 3. «Логика в речи оратора»
- •К главе 4. «Как сделать свою речь убедительной»
- •К главе 5. «Культура речи делового человека»
- •К главе 6. «Подготовка к выступлению»
- •К главе 7. «Секреты успешного выступления»
- •К главе 8. «Культура ведения полемики»
- •К главе 9. «Восприятие и понимание партнера по общению»
- •К главе 10. «Как "читать" партнера по деловому разговору»
- •К главе 11. «Имидж делового человека»
- •К главе 12. «Барьеры в общении и их преодоление»
- •К главе 13. «Умение слушать»
- •К главе 14. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения»
- •К главе 15. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху»
- •К главе 16. «Подготовка к проведению деловой беседы»
- •К главе 17. «Проведение деловой беседы»
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Ораторское искусство»
- •Деловая игра «Оратор в аудитории»*
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения»
- •Литература по ораторскому искусству
- •Дополнительная литература к темам Введение в ораторское искусство
- •Логика в речи оратора
- •Как сделать свою речь убедительной
- •Культура речи делового человека
- •Подготовка к выступлению
- •Секреты успешного выступления
- •Культура ведения полемики
- •Литература по культуре делового общения
- •Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе
- •Телефон в деловом общении
- •Разрешение конфликтов в деловой сфере
- •Ведение переговоров
- •Деловое совещание
- •Деловые партнеры
- •Как добиться преуспевания в бизнесе
- •Ораторское искусство и деловое общение
- •103064, Москва, Садовый тупик, д. 3, стр. 1.
- •210015, Витебск, ул. Щербакова-Набережная, 4.
Знания, умения и навыки, необходимые оратору
В ораторской деятельности можно выделить три основных этапа: докоммуникативный (до встречи с аудиторией), коммуникативный (сам процесс выступления перед слушателями), посткоммуникативный (анализ выступления после встречи).
Выступлению оратора предшествует большая предварительная работа. Кроме непосредственной подготовки к выступлению, нужна общая подготовленность, широта кругозора, эрудиция. Это, в сочетании со специальными знаниями, представляет собой как бы платформу, которая позволяет оратору быть на высоте. «Чтобы быть хорошим оратором, нужно усвоить самые разнообразные понятия, полностью знать предмет, о котором говоришь, без чего «беглость» в словах бессмысленна и смешна...», — считал Цицерон.
При подготовке к выступлению оратору необходимо знание основ диалектической и формальной логики, чтобы выступление было глубоким по содержанию, логически выстроенным и обоснованным.
И при подготовке, и при проведении выступления оратор нуждается в психологических знаниях, которые помогают устанавливать контакт со слушателями, организовывать их внимание и управлять им.
Донести свои мысли до аудитории, произвести впечатление красотой слога помогает оратору владение культурой речи.
Навыки оратора — это усвоенные в результате многочисленных повторений интеллектуальные, двигательные и сенсорные действия, исполнение которых не требует значительного напряжения памяти и внимания, то есть выполняется почти автоматически. Это навыки анализа явлений действительности, изучения литературы, составления выписок, распределения внимания во время выступления, навык самообладания перед аудиторией и управления ее вниманием, навык ориентации во времени. Один из самых необходимых навыков — быстрая формулировка мыслей, использование всего запаса слов, правильное произнесение слов и построение предложений. Когда этот навык доведен до автоматизма, оратор может сосредоточиться на приемах поддержания контакта с аудиторией, добиваться большей выразительности речи и т.д.
Кроме того, к коммуникативным навыкам, необходимым оратору, относят профессиональную наблюдательность, владение голосом, мимикой и жестами, умение управлять своим поведением, способность выражать свои эмоции и управлять ими, способность к взаимодействию.
Умения оратора складываются из приобретенных знаний и навыков и позволяют ему решать сложные творческие задачи в процессе подготовки и проведения выступления. Это, например, умение составить план выступления, установить и поддерживать контакт с аудиторией различными методическими средствами, умение вовремя закончить выступление, отвечать на вопросы. Одно из самых сложных умений, в котором, собственно, и проявляется искусство оратора, — соразмышление с аудиторией, когда аудитория вслед за оратором задумывается, умолкает, размышляет, приходит к выводам. Словом, ведет себя как собеседник в процессе сотворчества. Высшее же проявление искусства «состоит в том, чтобы не было видно никакого искусства» (Л.Н. Толстой). Это означает умение так провести выступление, чтобы слушатели были настолько увлечены темой, что как бы забыли об ораторе и после выступления говорили не о том, как здорово сейчас выступил такой-то, а обсуждали проблему, затронутую им.
Из всего сказанного ясно, что нельзя стать оратором без постоянной практики выступлений. И способности, и навыки, и умения оратора формируются на основе знаний в процессе его деятельности. Нужно развивать наблюдательность, копить и шлифовать впечатления, много читать, вдумываться в прочитанное, рассуждать и спорить, делиться своими мыслями и впечатлениями с друзьями, использовать любую возможность, чтобы выступить перед аудиторией, извлекать уроки из каждого выступления.
Совершенствование в ораторском искусстве, делая жизнь человека полнее и интереснее, способно принести величайшую радость. Но это и необходимость, ибо, как заметил еще более ста лет тому назад А.П. Чехов: «Дурно говорить должно бы считаться для интеллигентного человека таким же неприличием, как не уметь читать и писать, и в деле образования и воспитания обучение красноречию следует считать неизбежным».
