- •Предисловие
- •Глава 1. Культура делового общения
- •Специфика делового общения
- •Что значит владеть культурой делового общения
- •Речь в деловом общении
- •Знания, умения и навыки, необходимые оратору
- •Роды и виды ораторского искусства
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 3. Логика в речи оратора
- •Что значит говорить ясно и понятно
- •Будем последовательны в изложении
- •Не нужно противоречить себе
- •Аудитория ждет обоснования утверждений
- •Требования логики к аргументам
- •Как строить умозаключения
- •Вопросы
- •Задание
- •Глава 4. Как сделать свою речь убедительной
- •Когда слова убеждают
- •Формулировка тезиса
- •Какие аргументы лучше убеждают
- •Выбор способа рассуждения (демонстрации)
- •Задания
- •Глава 5. Культура речи делового человека Умен ты или глуп, велик ты
- •Особенности устной речи
- •Каких ошибок следует избегать
- •I. Неправильный выбор слова:
- •III. Грамматические ошибки в словах.
- •IV. Неправильное построение предложений.
- •Уместность речи
- •Как сделать речь выразительной
- •I. Звучание голоса
- •II. Язык
- •III. Манеры
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 6. Подготовка к выступлению
- •Определение цели и основной идеи выступления
- •Схемы речей разных видов
- •Проблемное изложение материала
- •Как подобрать материал для выступления
- •Композиция выступления
- •Работа над текстом выступления
- •Как выступать без текста
- •Оперативная подготовка к выступлению
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 7. Секреты успешного выступления
- •Как установить контакт с аудиторией
- •Виды внимания аудитории
- •Начало выступления
- •Способы удержания внимания
- •О жестах и позе оратора
- •Как завершать выступление
- •Реакция слушателей на выступление
- •Ответы на вопросы
- •Анализ проведенного выступления
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 8. Культура ведения полемики
- •Когда не надо спорить
- •С чего начинается полемика
- •Порядок ведения полемики
- •Особенности полемической убеждающей речи
- •Выступление оппонента
- •Принципы ведения полемики
- •Правила ведения полемики
- •Тактика ведения полемики
- •Полемические приемы
- •Уловки в споре и способы защиты от них
- •Запрещенные приемы ведения полемики
- •Как отвечать на обвинения
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 9. Восприятие и понимание партнера по общению
- •Приоритетные каналы восприятия
- •Распознание типа ведущей модальности собеседника по основным показателям
- •Особенности восприятия человека человеком
- •Механизмы восприятия и понимания
- •Можно ли предвидеть поведение партнера
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 10. Как «читать» партнера по деловому разговору
- •Наблюдение за партнером
- •О чем говорят жесты и позы
- •Правила чтения жестов и поз
- •Положение рук у лица
- •Положение рук и ног
- •Как можно повлиять на партнера
- •Если партнер говорит не то, что думает
- •Когда принимают решение
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 11. Имидж делового человека
- •Внешнее впечатление
- •Рекомендуемое цветовое сочетание элементов мужской одежды*
- •Деловые качества
- •Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 12. Барьеры в общении и их преодоление
- •Барьеры взаимодействия
- •Влияние типов личности на отношения партнеров
- •Барьеры восприятия и понимания
- •Коммуникативные барьеры
- •Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью
- •Как преодолеть барьеры в общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 13. Умение слушать
- •Стили слушания
- •Неумение слушать
- •Установки эффективного слушания
- •Типы слушания
- •Как слушать в разных ситуациях
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 14. Умение вести себя в типовых ситуациях общения
- •Уровни общения
- •Типовые ситуации общения
- •Манипуляции и защита от них
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 15. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху
- •Понятие об эго-состояниях
- •Типы трансактов
- •Распознавание эго-состаяний
- •Возможные установки в деловом общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 16. Подготовка к проведению деловой беседы
- •Общая подготовка к беседе
- •Разработка стратегии ведения делового разговора
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 17. Проведение деловой беседы
- •Вступительная часть беседы
- •Как ввести партнера в курс дела
- •Аргументация
- •Нейтрализация возражений
- •Как подвести партнера к принятию решения
- •Завершение беседы
- •К главе 2. «Введение в ораторское искусство»
- •К главе 3. «Логика в речи оратора»
- •К главе 4. «Как сделать свою речь убедительной»
- •К главе 5. «Культура речи делового человека»
- •К главе 6. «Подготовка к выступлению»
- •К главе 7. «Секреты успешного выступления»
- •К главе 8. «Культура ведения полемики»
- •К главе 9. «Восприятие и понимание партнера по общению»
- •К главе 10. «Как "читать" партнера по деловому разговору»
- •К главе 11. «Имидж делового человека»
- •К главе 12. «Барьеры в общении и их преодоление»
- •К главе 13. «Умение слушать»
- •К главе 14. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения»
- •К главе 15. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху»
- •К главе 16. «Подготовка к проведению деловой беседы»
- •К главе 17. «Проведение деловой беседы»
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Ораторское искусство»
- •Деловая игра «Оратор в аудитории»*
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения»
- •Литература по ораторскому искусству
- •Дополнительная литература к темам Введение в ораторское искусство
- •Логика в речи оратора
- •Как сделать свою речь убедительной
- •Культура речи делового человека
- •Подготовка к выступлению
- •Секреты успешного выступления
- •Культура ведения полемики
- •Литература по культуре делового общения
- •Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе
- •Телефон в деловом общении
- •Разрешение конфликтов в деловой сфере
- •Ведение переговоров
- •Деловое совещание
- •Деловые партнеры
- •Как добиться преуспевания в бизнесе
- •Ораторское искусство и деловое общение
- •103064, Москва, Садовый тупик, д. 3, стр. 1.
- •210015, Витебск, ул. Щербакова-Набережная, 4.
Схемы речей разных видов
Выступление без плана можно сравнить с путешествием без карты — неизвестно, куда можно прийти.
Хорошим считается такой план, который полно и последовательно раскрывает тему, позволяет слушателям без труда понять логику изложения, облегчает изложение материала. План выступления составляется заранее. В процессе работы над темой он корректируется, и окончательный план может значительно отличаться от предварительного.
Цель информационных выступлений — показать сущность какого-то предмета или явления, то есть раскрыть содержание понятия, будь то более эффективный метод работы, новый вид услуги, деятельность фирмы или поездка в другую страну. Схема такого выступления должна подчиняться логическим правилам деления темы на вопросы (см. гл. 3).
Рассмотрим сначала схему повествовательных выступлений* .
* О повествовательных и описательных выступлениях подробнее см.: Михальская А.К. Основы риторики. М.: Просвещение, 1996. С. 178-188.
1. В начале повествования обычно рассказывается о том, где, когда и с кем. стали происходить данные события. Существуют и другие способы ввести слушателей в курс дела. Можно, например, обратиться к собравшимся: «Хочу вам рассказать, дорогие друзья, удивительную историю...» Нередко в начале повествования сообщают общую мысль рассказа: «Бывает, вдруг начинают происходить такие события, что понимаешь: от того, как ты проявишь себя сейчас, зависит вся дальнейшая жизнь».
2. Середина (что и как происходило). Здесь можно идти вслед за естественным ходом событий (завязка, развитие событий, кульминация), а можно и начать с самого необычного события (что произошло), а затем описать предшествующую этому историю (почему произошло).
3. Конец повествования содержит развязку истории.
4. В заключение оратор делится своим впечатлением от этой истории или отношением к ней; делает из нее вывод (как в басне): «И я понял: если долго мечтать и активно хотеть — мечты сбываются!», или предоставляет аудитории возможность сделать его самостоятельно, ограничиваясь пожеланием слушателям.
Схема описательных выступлений. Риторическое описание отличается от обычного, цель которого — создать у слушателя представление о предмете речи, например новом спортивном тренажере. Конечно же, эта цель остается, иначе описание не было бы описанием. Но не менее важна и другая — доставить удовольствие слушателям, пробудить у них определенные чувства. Риторическое описание будет удачным лишь в том случае, если то, что описывает оратор, волнует его самого.
Схема такого выступления следующая:
1. Начало описания — где, когда, при каких обстоятельствах вы встретились с этим предметом. Можно передать свое впечатление о предмете так, будто ваш взгляд скользит как кинокамера: общий план, «наезд», крупный план.
2. Середина описания — какой он, наш объект. Нужно описать отдельные части или детали предмета, а если это живой объект — те свойства, которые делают объект интересным. Среди них важно выделить самую характерную деталь или свойство. Это позволит создать впечатляющий образ предмета. Помочь в этом может сравнение. Вот почему оратору так необходимы воображение, фантазия, ассоциативное мышление!
3. Конец описания — оратор выражает свои чувства по поводу этого предмета.
Описание будет удачным, если оратор смог:
• найти главную, характерную черту или свойство предмета, делающие его интересным;
• подобрать точное сравнение и создать образ предмета, основанный на этой главной характерной черте;
• помочь слушателям «увидеть» объект, то есть умело перейти от описания предмета в целом к деталям его строения, цветовой гамме, материалу и т.п. А если это живой объект — передать его внешний облик; описание человека можно дополнить психологическим портретом: назвать отличительные черты характера, особенности поведения, внутреннего мира;
• использовать все возможности языка для передачи впечатления о предмете на визуальном, аудиальном и кинестетическом каналах (см. гл. 8, приоритетные каналы восприятия).
Схема объяснительных, выступлений. Необходимость в объяснении возникает, когда аудитории не знаком или малознаком предмет речи.
Первый вариант. Слушатели не знают, что это за предмет (например, биологически активная добавка), живой объект (редкое растение, животное или человек), устройство (например, факс).
В этом случае можно рекомендовать следующую схему речи:
1. Разъяснить название предмета или объекта, о котором идет речь.
2. Дать описание объекта.
3. Охарактеризовать объект. Назвать его существенные свойства и дать им оценку; для устройства — его назначение и особенности функционирования.
Например, выступление посвящено осмыслению такого явления, как конкурсы красоты. Сначала следует пояснить само название: конкурс красивых девушек, победительница которого отвечает определенным требованиям жюри. Затем можно дать красочную картину того, как проходят конкурсы красоты или какой-то конкретный конкурс, если он типичен. Далее — охарактеризовать конкурсы как явление в культурной жизни общества, коммерческое предприятие, один из способов решения социальных проблем. Надо будет назвать и существенные черты этой формы мероприятия: зрелищность, комплексный характер, широкое привлечение специалистов разного профиля, привлекательность для определенной части населения и т.д.
Второй вариант. Слушатели не знают, как, это делать: речь идет о неизвестном или малознакомом слушателям процессе (например, новом методе работы, подготовке к экзаменам, здоровом образе жизни и т.д.). Тогда к предыдущей схеме добавляется еще один пункт:
4. Рассказать, как это делать (оратор последовательно описывает все стадии процесса).
Третий вариант. Оратору нужно познакомить слушателей с каким-либо явлением или проблемой (например, падение рождаемости, стремление молодежи уехать на Запад, недостаточная коммуникативная подготовка учителей, международный терроризм и т.п.)*. В этом случае объяснение носит характер истолкования, установления причин, понимания закономерности чего-либо.
* Заметим, что объяснение значения научных понятий -— задача академического красноречия. Этот вопрос является предметом специального рассмотрения. Можно рекомендовать книгу: Сохор A.M. Объяснение в процессе обучения: элементы дидактической концепции. М., 1988.
Для этого варианта объяснительной речи подходит следующая схема:
1. Описание явления или проблемы.
2. История вопроса, позволяющая понять причину возникновения проблемы (ответ на вопрос: почему существует это явление или проблема). Например, можно предположить следующие причины снижения рождаемости: понижение уровня доходов населения, неуверенность молодежи в завтрашнем дне, уменьшение количества молодых семей из-за отъезда части молодежи на Запад и т.д.
3. Связь этого явления или проблемы с другими явлениями (ответ на вопрос: закономерно это явление или случайно). Например, падение рождаемости связано с социальной и политической жизнью общества, международной обстановкой и т.д.
Понимание причины и закономерностей возникновения данного явления или проблемы и приводит к его объяснению.
В некоторых ситуациях — выступлениях на актуальную политическую или социальную тему — объяснительное выступление не может удовлетворить собравшихся. Аудитория думает: «Ну, хорошо. Понятно, что и почему происходит. Но что дальше-то будет? Что следует из существования этого явления или проблемы? Что это значит для нас?» В этом случае можно предложить более глубокое рассмотрение проблемы или явления, то есть ее разбор (анализ) с последующим выводом.
План выступления, содержащего анализ явления, дополняется следующими пунктами:
4. Взаимосвязь и взаимодействие различных сторон этого явления.
5. Ведущая тенденция и перспектива развития явления или разрешения проблемы.
Отметим, что описание, объяснение и разбор проблемы представляют собой три уровня системы информирования. Выбор того или иного уровня определяется целесообразностью. Первый уровень часто называют информацией; второй, более высокий — комментированием или толкованием; третий — высший уровень — анализом.
Переходя к агитационным выступлениям, заметим, что воодушевляющие речи, вызванные высоким эмоциональным зарядом оратора, строятся им по схеме, подсказанной вдохновением.
Схема убеждающей речи:
1. Формулировка своего утверждения.
2. Более подробное изложение своих взглядов.
3. Аргументация или обоснование тезиса.
Если нужно переубедить слушателей, то добавляется пункт
4. Опровержение противоположного взгляда.
Схема речи, побуждающей к действию, может представлять собой анализ ситуации, вывод о перспективах ее развития и затем — постановку практических задач перед аудиторией, побуждение ее к конкретным действиям.
Например, на предприятии возникла необходимость работы в выходной день. Директор решил обратиться к сотрудникам с речью на эту тему. Представим, что он заявил: сложилась такая-то ситуация, надо выйти поработать в субботу. Нетрудно представить недовольные лица слушателей. Но если директор не только опишет авральную ситуацию на предприятии, но и пояснит, почему она произошла, рассмотрит ее всесторонне и вместе со слушателями придет к выводу, что спасти положение сможет работа в выходной день, недовольных лиц будет значительно меньше и результат воздействия не заставит себя ждать.
Призвать к действию можно и в конце убеждающей речи. Например, оратор призывает стать членом какой-то компании, голосовать за данного кандидата, изменить методику работы и т.д. Обоснование какого-либо предложения в сочетании с развенчанием контраргументов, например, позволит слушателям прийти к выводу о значимости для них этого предложения и, следовательно, принять решение о необходимости действий.
На деловых совещаниях нередко приходится выступать с предложением об улучшении работы отрасли или предприятия. П. Сопер рекомендует следующую схему такого выступления:
1. Существующее положение дел требует определенных перемен.
2. Суть предложения по улучшению работы отрасли (предприятия) состоит в следующем.
3. Мое предложение приведет к таким-то положительным изменениям.
4. Возможные отрицательные последствия моего предложения и как их можно избежать.
5. Насколько выполнимо мое предложение.
6. Что нужно сделать, чтобы его реализовать. Можно предположить, что изложение по такой схеме, сделанное увлеченно, грамотно, живым языком, вызовет встречный энтузиазм.
