- •Предисловие
- •Глава 1. Культура делового общения
- •Специфика делового общения
- •Что значит владеть культурой делового общения
- •Речь в деловом общении
- •Знания, умения и навыки, необходимые оратору
- •Роды и виды ораторского искусства
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 3. Логика в речи оратора
- •Что значит говорить ясно и понятно
- •Будем последовательны в изложении
- •Не нужно противоречить себе
- •Аудитория ждет обоснования утверждений
- •Требования логики к аргументам
- •Как строить умозаключения
- •Вопросы
- •Задание
- •Глава 4. Как сделать свою речь убедительной
- •Когда слова убеждают
- •Формулировка тезиса
- •Какие аргументы лучше убеждают
- •Выбор способа рассуждения (демонстрации)
- •Задания
- •Глава 5. Культура речи делового человека Умен ты или глуп, велик ты
- •Особенности устной речи
- •Каких ошибок следует избегать
- •I. Неправильный выбор слова:
- •III. Грамматические ошибки в словах.
- •IV. Неправильное построение предложений.
- •Уместность речи
- •Как сделать речь выразительной
- •I. Звучание голоса
- •II. Язык
- •III. Манеры
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 6. Подготовка к выступлению
- •Определение цели и основной идеи выступления
- •Схемы речей разных видов
- •Проблемное изложение материала
- •Как подобрать материал для выступления
- •Композиция выступления
- •Работа над текстом выступления
- •Как выступать без текста
- •Оперативная подготовка к выступлению
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 7. Секреты успешного выступления
- •Как установить контакт с аудиторией
- •Виды внимания аудитории
- •Начало выступления
- •Способы удержания внимания
- •О жестах и позе оратора
- •Как завершать выступление
- •Реакция слушателей на выступление
- •Ответы на вопросы
- •Анализ проведенного выступления
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 8. Культура ведения полемики
- •Когда не надо спорить
- •С чего начинается полемика
- •Порядок ведения полемики
- •Особенности полемической убеждающей речи
- •Выступление оппонента
- •Принципы ведения полемики
- •Правила ведения полемики
- •Тактика ведения полемики
- •Полемические приемы
- •Уловки в споре и способы защиты от них
- •Запрещенные приемы ведения полемики
- •Как отвечать на обвинения
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 9. Восприятие и понимание партнера по общению
- •Приоритетные каналы восприятия
- •Распознание типа ведущей модальности собеседника по основным показателям
- •Особенности восприятия человека человеком
- •Механизмы восприятия и понимания
- •Можно ли предвидеть поведение партнера
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 10. Как «читать» партнера по деловому разговору
- •Наблюдение за партнером
- •О чем говорят жесты и позы
- •Правила чтения жестов и поз
- •Положение рук у лица
- •Положение рук и ног
- •Как можно повлиять на партнера
- •Если партнер говорит не то, что думает
- •Когда принимают решение
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 11. Имидж делового человека
- •Внешнее впечатление
- •Рекомендуемое цветовое сочетание элементов мужской одежды*
- •Деловые качества
- •Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 12. Барьеры в общении и их преодоление
- •Барьеры взаимодействия
- •Влияние типов личности на отношения партнеров
- •Барьеры восприятия и понимания
- •Коммуникативные барьеры
- •Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью
- •Как преодолеть барьеры в общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 13. Умение слушать
- •Стили слушания
- •Неумение слушать
- •Установки эффективного слушания
- •Типы слушания
- •Как слушать в разных ситуациях
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 14. Умение вести себя в типовых ситуациях общения
- •Уровни общения
- •Типовые ситуации общения
- •Манипуляции и защита от них
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 15. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху
- •Понятие об эго-состояниях
- •Типы трансактов
- •Распознавание эго-состаяний
- •Возможные установки в деловом общении
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 16. Подготовка к проведению деловой беседы
- •Общая подготовка к беседе
- •Разработка стратегии ведения делового разговора
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •Вопросы
- •Задания
- •Глава 17. Проведение деловой беседы
- •Вступительная часть беседы
- •Как ввести партнера в курс дела
- •Аргументация
- •Нейтрализация возражений
- •Как подвести партнера к принятию решения
- •Завершение беседы
- •К главе 2. «Введение в ораторское искусство»
- •К главе 3. «Логика в речи оратора»
- •К главе 4. «Как сделать свою речь убедительной»
- •К главе 5. «Культура речи делового человека»
- •К главе 6. «Подготовка к выступлению»
- •К главе 7. «Секреты успешного выступления»
- •К главе 8. «Культура ведения полемики»
- •К главе 9. «Восприятие и понимание партнера по общению»
- •К главе 10. «Как "читать" партнера по деловому разговору»
- •К главе 11. «Имидж делового человека»
- •К главе 12. «Барьеры в общении и их преодоление»
- •К главе 13. «Умение слушать»
- •К главе 14. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения»
- •К главе 15. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху»
- •К главе 16. «Подготовка к проведению деловой беседы»
- •К главе 17. «Проведение деловой беседы»
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Ораторское искусство»
- •Деловая игра «Оратор в аудитории»*
- •Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения»
- •Литература по ораторскому искусству
- •Дополнительная литература к темам Введение в ораторское искусство
- •Логика в речи оратора
- •Как сделать свою речь убедительной
- •Культура речи делового человека
- •Подготовка к выступлению
- •Секреты успешного выступления
- •Культура ведения полемики
- •Литература по культуре делового общения
- •Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе
- •Телефон в деловом общении
- •Разрешение конфликтов в деловой сфере
- •Ведение переговоров
- •Деловое совещание
- •Деловые партнеры
- •Как добиться преуспевания в бизнесе
- •Ораторское искусство и деловое общение
- •103064, Москва, Садовый тупик, д. 3, стр. 1.
- •210015, Витебск, ул. Щербакова-Набережная, 4.
Вопросы
1. Как следует понимать выражение «культура речи»?
2. Что ответить человеку, который считает: «Буду говорить, как хочу и умею»?
3. Как добиться правильного произношения слов?
4. Назовите типичные случаи неправильного согласования слов в предложении.
5. Какие ошибки связаны с неточным выбором слов?
6. В чем недостаток канцелярита?
7. С помощью каких языковых средств можно сделать речь выразительной?
Задания
1. Составьте речевой портрет любимого преподавателя, просто интересного человека по следующим основным параметрам: звучание голоса, язык, манеры, впечатление от речи.
2. Попросите друга составить ваш речевой портрет. Используйте полученную информацию для дальнейшей работы над собой.
3. Попробуйте выразить одну и ту же мысль десятью разными способами, предполагая разные цели выступления; добивайтесь все большей выразительности.
4. Чем насмешило молодого человека «выступление» на светском вечере героини пьесы Б. Шоу «Пигмалион» Элизы Дулиттл:
Миссис Хиггинс (прерывает молчание непринужденным тоном). Любопытно, будет ли сегодня дождь?
Элиза. Незначительная облачность, наблюдавшаяся в западной части Британских островов, возможно, распространится на восточную область. Барометр не дает основания предполагать сколько-нибудь существенных перемен в состоянии атмосферы.
Фредди. Ха-ха! Вот умора!
Элиза. В чем дело, молодой человек? Я, кажется, все правильно сказала.
Глава 6. Подготовка к выступлению
Ораторская речь — это не сумма материалов, собранных из различных источников,
а оригинальное, рожденное в творческих муках, произведение.
Е.А. Ножин
(теоретик ораторского искусства)
Хорошая подготовка к выступлению избавляет оратора от многих проблем. Как заметил А.Ф. Кони: «Размер волнения обратно пропорционален затраченному на подготовку труду или, вернее, результату подготовки".
Подготовка к выступлению начинается с определения и уточнения темы. Любая тема является частью большей проблемы и представляет собой одну из ее сторон. Важно осознавать это и не стремиться в одном выступлении объять необъятное. Можно посочувствовать оратору, взявшемуся за тему: «Компьютеризация нашего отечества» или «Компьютер — окно в мировую культуру».
Выбирая тему выступления, следует руководствоваться критериями:
1) вы осведомлены в этом вопросе намного лучше, чем слушатели;
2) то, о чем вы собираетесь говорить, может вызвать их интерес;
3) это актуально, значимо для них.
Удачный выбор темы во многом предопределяет успех выступления.
Если оратор разбирается в проблеме немногим больше, чем слушатели, всегда есть риск услышать такую реплику или вопрос «знатока», которые могут свести на нет все впечатление от выступления. Считается, что знание темы выступления оратором должно на порядок превышать осведомленность слушателей.
Если объявленная тема вызывает живой интерес аудитории, собравшиеся как бы авансируют свое внимание оратору и ему только остается этим воспользоваться. Какие же темы вызывают интерес? Те, которые способны удовлетворить осознаваемые потребности слушателей. Это прежде всего темы, связанные со здоровьем, улучшением условий жизни, повышением материального благосостояния, человеческими взаимоотношениями, улучшением отношений в семье, достижением успеха, то есть темы, затрагивающие жизненно важные интересы. Хорошо воспринимаются темы, рассчитанные на профессиональные интересы аудитории, так как повышение своей компетентности для многих весьма значимо. Такие темы, как «Чтобы букет радовал», «Как устроиться на работу», «Как принимать гостей» и т.п., затрагивают практические интересы людей и потому обычно их внимательно слушают. Наконец, есть темы, которые волнуют молодежь; людей самого созидательного возраста (30-40 лет); пожилых, то есть это темы, рассчитанные на возрастные интересы. И, наконец, у людей любого возраста легко пробудить познавательный интерес, любопытство, которое считается существенным качеством человеческой натуры. Именно на это рассчитаны темы, связанные с освоением космоса, путешествиями в разные страны, загадками земной цивилизации, истории жизни и творчества известных людей. Лектории музеев и библиотек собирают аудиторию с высокими духовными запросами, развитыми эстетическими потребностями.
Наконец, неизменно пользуются успехом выступления «на злобу дня» (старославянское слово «злоба» некогда означало забота, отсюда и такое выражение): разъяснение насущных политических и социальных вопросов.
Собрать «подходящих» или, как сейчас часто говорят, мотивированных слушателей на выступление помогает название. Оно объявляется или указывается в объявлении заранее и потому способно формировать аудиторию. Подобрать удачную формулировку не так просто!
Название выступления должно отвечать двум требованиям: отражать его суть, то есть в лаконичной форме выражать основную идею выступления, и носить рекламный характер: быть занимательным, привлекать внимание, затрагивать интересы аудитории, будить воображение. Обычно выступление имеет два варианта названия: рабочее (для себя, для поиска литературы в библиотеке) и рекламное (для публики). Рекламное название часто делают занимательным, формулируют его в виде прямого или неявного вопроса или острой постановки проблемы. Например: «Духовный бизнес — это возможно?» Сравним два названия одного и того же выступления: «Правильный образ жизни как основа длительной трудоспособности» и «Как жить не старея». Второй вариант не только привлекает внимание, но и создает положительную установку на восприятие темы. И еще пример. Рабочее название: «Самоанализ — важнейший способ определения жизненной стратегии», рекламное — «Как выбрать мужа».
Бывают ситуации, когда тема выступления как бы «навязывается» аудитории. Например, выступающий рассказывает о совершенно новом виде продукции или о своем увлечении и полагает, что если он считает это важным и интересным, то это интересно всем. Казалось бы, шансов на успех у таких выступающих немного. Но именно в подобных случаях и приходит на помощь открытый старой риторикой способ «приблизить» к слушателям, казалось бы, далекую от них тему (см. с. 95).
Готовиться к выступлению необходимо заранее. Чем раньше начата подготовка, тем лучше. Свободное владение материалом возможно лишь в том случае, если он прочно освоен.
Чтобы выступление достигло цели, задайте себе три вопроса:
1) Кому я буду говорить?
2) Для чего?
3) Что должны уяснить слушатели?
Предварительная информация о слушателях — одна из гарантий успеха. Разумный водитель не сядет за руль автомобиля, если не знает особенностей этой марки. Трудно рассчитывать на успех, если не представляешь, насколько осведомлены слушатели в данном вопросе, чем именно он их может заинтересовать, как соотносится с их насущными проблемами.
Найти то, что нужно данным слушателям, — непросто. Неопытные ораторы и начинающие деловые люди говорят обычно о том, что кажется важным им самим. Как отмечает Е.В. Клюев, уже в древности было замечено, что человек, «захваченный» своей темой, является носителем индивидуального стереотипа в том, что касается этой темы. Он садится на своего конька без учета места, времени, интереса слушателей и почти в одних и тех же выражениях излагает свой любимый вопрос. «Это интересно для меня» означает для профессионала «это интересно вообще» (впоследствии это явление получило название «профессиональный кретинизм»). Очевидно, однако, что разным категориям слушателей одну и ту же тему нужно преподносить по-разному.
Назначение выступления в том, чтобы удовлетворить актуальные потребности слушателей и доставить им удовольствие.
«Чтобы дойти до сердца слушателей, нужно выйти из футляра своих представлений и взглянуть на тему ее (аудитории) глазами»*. А для этого, советует Р. Хофф, нужно как можно ближе узнать своих будущих слушателей, «повариться» в их среде. Знание будущей аудитории позволяет подготовить выступление так, чтобы удовлетворить ее потребности.
* Хофф Р. Я вижу вас голыми: как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. М-: Независимая фирма «Класс», 1996. С. 41.
