43. Функции третьей стороны в переговорном процессе.

1. Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликта.

Посредничество одна из древнейших форм разрешения конфликта.

В зависимости от вида конфликта, в качестве посредников могут выступать:

социальные институты, руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, уважаемые люди, суды.

Занимая нейтральную позицию, посредник помогает сторонам в преодолении разногласий и конструктивном разрешении конфликта, устанавливая и поддерживая общение между ними.

Посредник не может определять выбор окончательного решения по спору.

Ответственность за неудачу на переговорах и дальнейшую эскалацию конфликта несут сами участники конфликта.

Посредничество наиболее эффективно в ситуациях, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров.

В международной практике и на западе посредничество получило название - медиаторство. В США в 1973 г. было зарегистрировано первое профессиональное объединение медиаторов.

Медиация - специальный вид деятельности третьей стороны по оптимизации процесса поиска сторонами путей решения проблемы.

Медиаторами могут выступать, как отдельные специалисты (представители), так и группы специалистов, государства, общественные, международные организации.

Компетентность - умение анализировать конфликтную ситуацию, владение навыками посреднической деятельности.

Беспристрастность – занятие посредником нейтральной позиции без оказания поддержки сторонам конфликта.

Авторитетность – то, кем является посредник в глазах сторон, определяет его возможности воздействовать на участников конфликта.

В случае, если стороны осознают свою ответственность за исход переговоров, фактор времени играет серьезную роль в разрешении конфликта. Поэтому для обеспечения устойчивой динамики переговорного процесса, посреднику нужно установить временные ограничения, в рамках которых стороны приходят к соглашению.

Посредник предлагает сторонам порознь или совместно составить список вопросов и порядок их обсуждения в зависимости от их значимости. Посредничество следует начинать с обсуждения наиболее простых вопросов, постепенно переходя к более сложным..

Ключевые вопросы рекомендуется обсуждать и разрешать в последнюю очередь, что облегчает достижение общего соглашения между сторонами.

Урегулирование ключевых вопросов при содействии посредника создает у сторон представление о плодотворном и конструктивном характере переговоров и принятых решений.

Посредник может предложить сторонам на переговорах пересмотреть свою позицию и выдвинуть новое предложение в течение определенного времени, что способствует поддержанию динамики переговоров.

Посредник добивается, чтобы стороны снижали свои требования, если вопрос не урегулирован к определенному сроку.

Посредник следит, чтобы окончательно принятое и согласованное решение включало в себя конкретные сроки его выполнения. Посредник может рекомендовать сторонам установить «испытательный» или «контрольный» срок, позволяющий оценить эффективность достигнутого соглашения.

Посреднику целесообразно изначально пообщаться с лицами, непосредственно не вовлеченными в конфликт, свидетелями конфликта, участниками групп поддержки (формирование более объективной точки зрения на ситуацию).

Беседу с согласия ее участников желательно документировать письменно, с использованием аудио- или видеозаписи. Но в любом случае посредник по результатам беседы делает соответствующие пометки.

Настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и напряженность конфликта особенно высока.

Разрешение более успешно тогда, когда забастовка уже идет, а не когда возникла лишь ее угроза.

Чем сложнее, напряженнее взаимоотношения сторон в конфликте, тем менее эффективно посредничество. Выбранные стратегии и тактики урегулирования конфликтов определяются ситуацией, в которой оказывается третья сторона, а не особенностями медиатора.

Переговорный процесс, как и любой другой, имеет внутренний цикл развития, в ходе которого доверие участников к медиатору возрастает и спадает. При этом в такой же степени изменяется их потребность в разрешении конфликта.

Посреднику важно уметь улавливать критические моменты переговоров.

По степени влияния посредника на принимаемое решение А.И. Шин выделяет несколько ролей третьей стороны в конфликте.

Третейский судья - наиболее авторитарная роль, обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы.

Арбитр изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит решение, которое не оспаривается, обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками и выносит окончательное решение, обязательное для выполнения.ю

Посредник - более нейтральная роль, обладая профессиональными знаниям, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, а окончательное решение - за оппонентами.

Помощник - участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

Наблюдатель — своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии.

Авторитарный стиль (третейский судья, арбитр) - требуется быстрое решение, конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение. Происходит ужесточение конфликта, эмоциональное преобладает над рациональным.

Неавторитарный стиль (посредник, помощник) - наблюдается взаимное стремление оппонентов к разрешению конфликта и наличие у них навыков обсуждения проблемы и принятия взаимоприемлемых решений.