24. Содержание четвертого этапа переговоров с участием медиатора.

Четвертый этап - формулирование окончательного предложения. На завершающем этапе партнеры входят в зону окончательного предложения. Основная цель посредника на этом этапе - достижение соглашения и выход из медиации. Прежде чем стороны выдвинут друг другу окончательные предложения, медиатор может рекомендовать партнерам для достижения оптимального числа договоренностей использовать определенные тактические приемы.

Пример

1. Подведение итогов: обязательно по всем пунктам повестки дня.

2. Уступки: на этом этапе уступки могут вывести переговоры из тупика, важно сделать их обоюдными, в интересах обеих сторон.

3. Золотая середина: предложение, которое выглядит как промежуточное решение между двумя прозвучавшими альтернативными предложениями, иногда также является выходом из тупиковой ситуации.

4. Альтернативы - "то или это": выдвигаются два равных, но абсолютно разных альтернативных предложения.

5. Пакет предложений.

Когда все возможные варианты обсуждения вопросов исчерпаны, медиатор предлагает партнерам сделать друг другу окончательное предложение, на которое каждый из них ждет ответа "да" или "нет". Иногда это лучше сделать в письменной форме, чтобы подчеркнуть важность происходящего. Если предложения приняты, медиатор предлагает в четких формулировках отразить и закрепить все реально достигнутые договоренности и соглашения. Он побуждает стороны начать редактирование письменного текста соглашения, устраивающего в равной степени обе стороны, и обсудить меры, которые могут быть приняты каждой из сторон в случае нарушения соглашения. При этом медиатору важно сгладить возможные негативные эмоциональные последствия, если принятые решения оказываются более выигрышными для одной из сторон. В подобной ситуации психологи рекомендуют посреднику указать партнерам на их совместный вклад в достигнутый результат, похвалив обе стороны за их стремление к компромиссу, готовность идти на уступки, ведь худой мир лучше доброй ссоры.

Понятие коммуникации - сообщение, связь, путь сообщения) рассматривается на двух уровнях - обыденного и научного представления об этом явлении. На обыденном уровне под коммуникацией понимается способность к установлению контактов любого рода (например, "коммуникабельным" называют человека, который легко идет на контакт с людьми, находит с ними взаимопонимание). В некоторых научных определениях коммуникация не отделяется от общения и трактуется как взаимодействие индивидов или социальных групп, состоящее в непосредственном обмене навыками, умением, опытом, информацией, а также результатами деятельности.

Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи информации, идей или эмоций от одного человека к другому главным образом посредством символов (отечественный исследователь Ю. Лотман, в частности, говорит о коммуникации как о переводе текста с моего "я" на язык твоего "ты"). В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать.

Все эти определения указывают на то, что в процессе коммуникации субъекты, передавая информацию и обмениваясь ею, сигнализируют о своей деятельности различным контрагентам и устанавливают с ними необходимые связи, которые в свою очередь помогают им реализовывать свои цели.

Коммуникация в менеджменте - это специфическая функция управления, представляющая собой процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), с помощью которого происходит обмен информацией, опытом, знаниями, эмоциями, способностями и результатами деятельности на основе общей системы символов.

 Коммуникабельность – это своего рода талант, но он при упорстве и желании вполне динамично развивается.  Психологическая готовность к общению, активность, развитое лингвистическое мышление, богатый словарный запас и техника речи – на основе этих составляющих замешивается коктейль успешного общения. Набрать телефонный номер, узнать нужную информацию, поговорить с незнакомым человеком, выступить перед той или иной аудиторией, задать вопрос на публичном выступлении – одних эти задачи повергают в стресс, другим даются легко и даже с удовольствием.

Важно научиться преодолевать этот дискомфорт, волнение и неуверенность, настраивать себя на положительное отношение к другим людям, и тогда через определенное время общаться с малознакомыми и незнакомыми людьми будет приятно и просто.  Умение внятно составлять фразы, предложения, речи. Когда мысль четко структурирована и облечена словами, когда слова грамотно склоняются и спрягаются – речь вызывает доверие у собеседника, внимание и понимание. Если у вас богатый словарный запас – вы легко подберете синонимы, описательные выражения, а точное название вам легко сможет подсказать ваш собеседник.  Правда, необходимо что бы речь звучала так, что заслушаешься. Неправильная интонация, невзрачный голос, дефекты произношения – все это отвлекает от содержания речи или лишает ее должного внимания. Существует множество упражнений, рассчитанных на постановку голоса, дикции, выразительности интонации.