32. Коммуникативный подход к анализу конфликтов: коммуникативные техники, барьеры коммуникации, структурно-коммуникативный анализ конфликтов.

Моделирование конфликтной коммуникации: структурно-коммуникативный анализ.

Термин «коммуникация» (от лат. communicatio) появился в научной литературе в начале ХХ века.

Функции конфликтной коммуникации:

- функция ограничения (коммуникация нацелена на выстраивание барьера между субъектами конфликта);

- провокационная функция (коммуникация используется субъектами для провокации к совершению определенных действий другой стороны);

- функция мобилизации сил и ресурсов (подготовка к конфликту).

Коммуникативная компетентность – это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения.

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

1) давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

2) социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;

3) «вживаться» в социально-психологическую атмосферу коммуникативной ситуации;

4) осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

Интерактивные умения и навыки коммуникативного подхода:

- диагностировать и оценивать собеседников (их цели и мотивы, уровень восприятия информации и ее понимания, лидерство);

- правильно распределять роли в игровом общении и подбирать эффективные стратегии взаимодействия;

- управлять индивидуальной и групповой интеллектуальной деятельностью участников игры внутри команды;

- определять сенсорные каналы собеседников и эффективно их использовать с помощью вербальных и невербальных ключей доступа;

- разрешать спорные ситуации, снимать конфликты мнений.

Коммуникативные техники в конфликтной ситуации: – провокативные; драматические; театральные; аналитические; рефлексивные; риторические.

Барьеры коммуникации. Процесс коммуникации включает в себя семь основных структурных компонентов: отправитель, сообщение, получатель, канал коммуникации, «шум» (совокупность помех), обратная связь, коррекция. Соответственно данным компонентам, можно выделить следующие ошибки и барьеры коммуникации:

- перцептивно-интерпретационные ошибки; диспозиционные ошибки; статусные ошибки; семантические барьеры; невербальные преграды; неэффективная обратная связь; плохо сформулированное сообщение; потери информации в коммуникационных циклах; фальсификационные ошибки; преждевременная оценка; «ошибки страха».

Основные модели диагностики конфликтной коммуникации.

Основные понятия при построении модели диагностики конфликтной коммуникации

1. Сущность, классификация, 2) структура, 3) функция , 4) генезис, 5) эволюция,

6. динамика 7) системно-информационное описание, 8) предупреждение

9. разрешение 10) исследование и диагностика

Этапы диагностики конфликтной коммуникации:

• Этап 1. Определить проблему заявления общего характера.

• Этап 2. Опознать и назвать главных участников.

• Этап 3. Ответить на вопросы: – «Каковы нужды и опасения каждого участника или группы?».

ШАГИ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ КОНФЛИКТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

1. Выяснение полного состава участников конфликта.

2. Определение роли каждого участника.

3. Выяснение мотивировок конфликтеров.

4. Выяснение предмета конфликта.

5. Выяснение интересов конфликтеров.

6. Выяснение целей конфликтеров.

7. Установление соответствия целей конфликтера его интересам.

8. Выяснение динамики зоны разногласия.

9. Выяснение повода или предлога конфликта.

10. Выяснение причины конфликта.

11. Выяснение первопричины конфликта.

12. Выяснение причин развития или свертывания конфликта.

13. Выяснение этапа (фазы) конфликта.

14. Определение знака конфликта.

15. Определение формулы конфликта.

16. Установление типа конфликтного поведения.

17. Установление соответствия установок конфликтера на тип конфликтного поведения.

18. Анализ реальных конфликтных противодействий.

19. Установление баланса сил конфликтеров.

20. Выяснение длительности конфликта.

21. Установление степени остроты конфликта.

22. Выяснение энергетики конфликта.

23. Определение психофона конфликта.

24. Определение цены конфликта для каждого конфликтера.

25. Определение цены выхода из конфликта каждого конфликтера.

26. Сопоставление цены конфликта с ценой выхода из него.

27. Определение подходящей к данному случаю модели решения конфликта.

Юридический конфликт: сферы и механизмы

• Проблемная (конфликтная) ситуация.

• Составление классификатора и фиксация правового статуса взаимодействующих оргсистем.

• Конкретизация требований сторон к конечному результату конфликта.

• Фиксация действий сторон на основных стадиях «жизненного цикла» конечного результата конфликта.

• Фиксация качественных и количественных характеристик кадров противоборствующих сторон.

• Учет материальных, энергетических, финансовых, информационных, интеллектуальных, людских, временных ресурсов противоборствующих сторон.

• Анализ и прогноз действий сторон в чрезвычайных ситуациях.

• Описывается формальная структура конфликта как с точки зрения права и закона, так и с точки зрения каждой конфликтующей стороны.

Модель анализа конфликтной коммуникации по конфликту акционирования на приватизационных предприятиях

1. Первичный   анализ.

2. Информационный фон: городские газеты, теле и радио-информация.

3. Правовое пространство конфликта.

4. Опросы жителей.

5. Информирование жителей.

6. Процессы самоорганизации и механизм самоуправления.

7. Эмоционально-психологический фон.

8. Акции протеста.

9. Сопутствующие проблемы.

ФОРМУЛЫ КОНФЛИКТНОЙ КОММУНИКАЦИИ.

Конфликтогены– это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия, которые вызывают отрицательные эмоциональные

МЕХАНИЗМ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА ПО ПЕРВОЙ ФОРМУЛЕ основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по нарастанию.

КФГ₁ → КФГ₂ → КФГ₃ → … → КФ,

где КФГ₁ – первый конфликтоген; КФГ₂ – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ₃ – третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.При этом важно иметь в виду, что каждый ответный конфликтоген является более сильным.

80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

ВТОРАЯ ФОРМУЛА ОТРАЖАЕТ зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И = КФ.

Данная формула указывает способ разрешения типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОГЕНОВ

ТРЕТЬЯ ФОРМУЛА ОТРАЖАЕТ зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

КС₁ + КС₂ +… + КС_n = КФ, при этом n ≥ 2

Словами эту формулу можно выразить так:

Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

Другие формулы конфликтов

1. преступление + реакция на преступление =КФ

2. цель + преграда на пути к цели = КФ

3. свобода действий + ограничение свободы действий = КФ

4. социальная структура смешанного типа + поляризация = КФ

Коммуникативная компетентность и коммуникативные техники в конфликте.

Коммуникативная компетентность — это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения.

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

1) давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

2) социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;

3) «вживаться» в социально-психологическую атмосферу коммуникативной ситуации;

4) осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

Интерактивные умения и навыки:

• диагностировать и оценивать собеседников (их цели и мотивы, уровень восприятия информации и ее понимания, лидерство);

• правильно распределять роли в игровом общении и подбирать эффективные стратегии взаимодействия;

• управлять индивидуальной и групповой интеллектуальной деятельностью участников игры внутри команды;

• определять сенсорные каналы собеседников и эффективно их использовать с помощью вербальных и невербальных ключей доступа;

• разрешать спорные ситуации, снимать конфликты мнений

Коммуникативные техники в конфликтной ситуации

1. провокативные , 2) драматические, 3) театральные, 4) аналитические, 5) рефлексивные

6. риторические

Барьеры коммуникации. Функции конфликтной коммуникации.

Процесс коммуникации включает в себя семь основных структурных компонентов:

1. отправитель, 2) сообщение, 3) получатель, 4) канал коммуникации, 6) «шум» (совокупность помех), 7) обратная связь, коррекция.

Соответственно данным компонентам, можно выделить следующие ошибки и барьеры коммуникации:

1. перцептивно-интерпретационные ошибки, 2) диспозиционные ошибки, 3) статусные ошибки

4) семантические барьеры, 5) невербальные преграды, 6) неэффективная обратная связь

7) плохо сформулированное сообщение, 8) потери информации в коммуникационных циклах

7) фальсификационные ошибки, 10) преждевременная оценка, 11) «ошибки страха».

Функции конфликтной коммуникации

• функция ограничения (коммуникация нацелена на выстраивание барьера между субъектами конфликта)

• провокационная функция (коммуникация используется субъектами для провокации к совершению определенных действий другой стороны)

• функция мобилизации сил и ресурсов (подготовка к конфликту)