1. Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция делового общения

Термин «социальная перцепция» впервые был введен Брунером в 1947 году в ходе разработки так называемого нового взгляда на восприятие.

Рассматривая процесс познания человека человеком в общении, Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, т.е. расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющим свой внутренний психологический план. Это чтение проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению»

Как происходит это «беглое считывание» другого человека, что позволяет нам понимать его поведение? Ответы на эти вопросы дает нам изучение перцептивной стороны общения.

Изучая основы, истоки того или иного поведения мы начинаем понимать другого человека.

В данном случае разговор идет не просто о восприятии, а о познании другого человека как социального объекта. В содержание этого понятия (перцепция) входят понятия о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, о представлениях, о тех отношениях, которые связывают наблюдаемого и наблюдателя.

Способом описания представления самого себя и соучастия других в этом процессе восприятия и познания является использование простой модели раскрытий, названной "Окном Джогари" в честь ее изобретателей Джозефа Лафта и Гарри Инграма (см. рис.1).

Рисунок 1.

Зоны моего я

Известно мне Неизвестно мне

Открытая зона (Арена) Мое Я открыто и мне, и другим (1)	Слепая зона (Слепое пятно) Мое Я закрыто для меня, открыто для других (2)
Закрытая зона (Фасад) Мое Я закрыто для других (3)	Неизвестная зона (Неведомое) Мое Я неизвестно ни мне, ни другим (4)

Данный квадрат обозначает информацию о свойствах личности. Вертикальная линия делит эту информацию на две части: ту, которую индивид знает о себе (левая часть), и ту, которую он о себе не знает (правая). Горизонтальная линия делит всю информацию на известную другим об этом человеке (верхняя часть) и на неизвестную – нижнюю.

Согласно этой модели представления человека о себе включает 4 области.

Арена (открытая зона, 1) - общие понятия, которые осознаются самой личностью, и окружающими. Эти данные проявляются в ходе свободного открытого обмена личностной информацией между индивидом и другими людьми. Большая открытая зона обозначает доверительные отношения человека с партнерами по общению.

Слепое пятно (2) - информация о данном человеке известна другим, но сам человек это не осознает, не знает сам (например, дурной запах изо рта, или привычка перебивать других на полуслове). При желании эти сведения человек может получить при общении при помощи взглядов, реплик, видеотренинга. Индивид, получая обратную связь о себе, узнает, как его воспринимают окружающие. При этом, если эта точка зрения совпадает с представлением человека о себе, то общение происходит нормально. И, наоборот, если полученная информация хуже мнения человека о себе, то срабатывают защитные механизмы. Затем может возникнуть конфликт, или прерваться деловые отношения индивида с теми, кто эту информацию передал. В то же время, если передаваемое сообщение намеренно завышено, то это воспринимается как лесть. Следует помнить, что передача информации из слепой зоны в открытую часто используется как средство манипуляции сознанием других людей.

Фасад (3) - тайные интрижки, страх перед начальством, а также все то, чем не удалось поделиться из-за недостатка времени.

Неведомое (4) – сведения о человеке, которые ни ему самому, ни окружающим неизвестны, не проявившиеся способности, а также потенциальные возможности развития, эти личностные особенности и возможности могут проявиться лишь в особых экстремальных ситуациях.

Предполагается, что любому человеку необходимо утаить информацию и от себя и от других. Для более открытых отношений необходимо расширять открытую зону, т.е. уменьшать слепую и закрытую от всех меньше. При уменьшении закрытой зоны партнер, получая информацию, уменьшает слепую зону. И таким образом, уменьшение слепой зоны ведет к увеличению вашего осознания себя, а это помогает быть еще более откровенным с другими. Сознательный контроль за информацией о себе и ее сознательное искажение затрудняют и восприятие партнеров по общению и самосознание человека (социальную идентификацию).

"Окно Джогари" показывает, что открытость во взаимоотношениях помогает решению групповых и индивидуальных проблем и что расширять контакты - значит увеличивать "Арену". Когда участники группы встречаются впервые, "Арена" бывает небольшой, с развитием отношений взаимопомощи растет доверие к партнерам, развивается способность быть самим собой в контактах с окружающими. Степень раскрытия, которую группа может себе позволить, зависит от уровня доверия, существующего в группе.

Уровень доверия является решающим фактором в любой учебной среде (Gibb, 1978). Если в группе не создана атмосфера понимания, поддержки, уменьшается способность ее членов точно понимать мотивы, ценности и эмоции соучастников. В таких условиях участники группы создают видимость общения и взаимодействия, полагаются на жесткие ролевые структуры, используют осторожную стратегию принятия решений и применяют зависимые или противозависимые образцы поведения. На ранних стадиях развития группы, до установления в ней атмосферы психологической безопасности, для участников группы характерны защита образа собственного "Я", сохранение представления о его значимости, стремление избежать проявления чувств и конфликта, поиск одобрения у других членов группы и попытки дать им совет или принять за них решение. Гибб (Gibb, 1973) указывает два способа создания поддерживающей, Доверительной атмосферы в группе: замена оценивающей, осуждающей коммуникации на описательную и переориентация контролирующего поведения на совместное решение проблем.

Социальный стереотип. Данное понятие введено Дж. Брунером. Социальный стереотип – устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы – представления о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, вежливость англичан, легкомысленность французов, загадочность славян.

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или иной мере используются всеми людьми.