Выводы по третьей главе

На примере кампании СООО «Мобильные ТелеСистемы» можно сделать определенные выводы: социально-психологическое состояние потребителя играет значительную роль в успешном развитии организации. Как руководитель построит схему оказания услуг, как учтет возрастные и психические особенности населения, так и будет проходить материальный и статусный рост кампании.

Кампанию СООО «Мобильные ТелеСистемы» в нашей стране знают все от мала до велика. А все это благодаря продуманной системе указания услуг директором данной кампании. Менеджеры работающие на оказание данных услуг отобраны с учетом таких качеств как: собранность, ответственность, доброжелательность и профессионализм. Работники кол-центра вежливы и всегда могут найти подход к любому пользователю.

Для правильной работы сотрудников всех звеньев кампании разработаны специальные методы мотивации и материальной поддержки. Своевременная оплата труда, премии, материальная помощь, отпуск, благородности и т. п. все это ведет к востребованности рабочего места, надежности и желания работать качественно, а именно на совесть и в удовольствие.

Хороший менеджер просто обязан владеть высокой психологической культурой, которая включает в себя не только познание себя как руководителя, но и познание другого человека, регулировать и поведение группы и свое отношение к ней.

Если руководитель может на своем личном примере донести до подчиненных как и что нужно делать, тогда это уже половина успех кампании в которой он главный. Его будут уважать, а главное ему будут верить, спрашивать совета и не бояться проявить творчество и индивидуальность в своей работе.

Заключение

Люди теряют уважение к тем,

кто не может говорить как следует

и проникаются уважением другим,

кто манипулирует словами

с необычайной лёгкостью.

Т. Шибутани

В ходе выполнения данного исследования мы выявили значимость владения социально-психологического влияния в жизни каждого из нас, значимость психологии в современном мире, психологии руководителя, подчиненного и потребителя, как она между собой связана и как влияет на человека. Как оказалось успешная психологическая тактика воздействия – большой труд. Умение оказывать убеждающее и воспитательное воздействие на человека имеет целую схему последовательных действий, определённые психологические приёмы, тактики. Мы открыли для себя новые заключения, более углубленно усвоили теорию психологии. Эти знания мы сможем применять так же и в практике.

Актуальность данной проблемы обусловлена тем, что каждому человеку, будь то руководитель или подчиненный, приходится общаться с людьми, которые очень индивидуальны и порой найти подход к человеку, чтоб тебя услышали очень сложно, потому и существует целый ряд способов психологического воздействия на человека изучив которое мы с легкостью сможем применять в обычной жизни.

Хороший руководитель должен на своем примере уметь донести до его коллег то, как нужно работать, какими качествами нужно обладать, чтобы добиться того, чего добился он сам. Ответственность, дисциплинированность и профессионализм – вот что приведет к успеху как отдельного человека, так и всю организацию в которой он работает.

Умелое владение психологическим воздействием на человека – является главной задачей для постижения, как и любые другие науки.