- •Практическая работа №1
- •Цели обучения.
- •2. Требования к методическому обеспечению.
- •Общие положения.
- •4. Порядок работы:
- •5. Контрольные вопросы
- •6. Требования к отчету.
- •Практическая работа №2
- •Цели обучения.
- •2. Требования к методическому обеспечению.
- •3. Общие положения.
- •4. Порядок работы:
- •5. Требования к отчету.
- •Практическая работа № 3
- •1. Цели обучения
- •2. Требования к методическому обеспечению
- •3. Общие положения
- •4. Порядок работы:
- •5. Контрольные вопросы
- •6. Требования к отчету.
- •Практическая работа № 4
- •1. Цели обучения
- •2. Требования к методическому обеспечению
- •3. Общие положения
- •4. Порядок работы:
- •5. Контрольные вопросы
- •6. Требования к отчету.
- •Практическая работа № 5
- •1. Цели обучения
- •2. Требования к методическому обеспечению
- •3. Общие положения
- •4. Порядок работы:
- •5. Контрольные вопросы
- •6. Требования к отчету.
- •Практическая работа № 6
- •1. Цели обучения:
- •2. Требования к методическому обеспечению.
- •3. Общие положения
- •4. Порядок работы:
- •5. Контрольные вопросы
- •6. Требования к отчету.
- •Практическая работа № 7 (семинар)
- •План семинара:
- •Выполнение контрольного задания.
- •Вопросы для обсуждения
- •3. Контрольное задание
- •4. Отчет по работе
- •Практическая работа № 8 (семинар)
- •План семинара
- •2. Вопросы для обсуждения
- •3. Контрольное задание
- •4. Отчет по работе
- •Практическая работа № 9
- •1. Цели обучения:
- •2. Требования к методическому обеспечению.
- •3. Общие положения
- •4. Порядок работы:
- •5. Контрольные вопросы
- •6. Отчет по работе
- •Практическая работа № 10
- •1. Цели обучения:
- •2. Требования к методическому обеспечению.
- •3. Общие положения
- •4. Порядок работы:
- •5. Контрольные вопросы
- •6. Отчет по работе
- •Практическая работа № 11
- •1. Цели обучения:
- •2. Требования к методическому обеспечению.
- •3. Общие положения.
- •4. Порядок работы:
- •5. Контрольные вопросы
- •6. Отчет по работе
- •Практическая работа № 12
- •1. Цели обучения:
- •2. Требования к методическому обеспечению.
- •3. Общие положения.
- •4. Порядок работы:
- •5. Контрольные вопросы
- •6. Отчет по работе
- •Рекомендуемая литература
- •Бланк «качество»
- •«Петля качества»
- •Бланк «pdca»
- •Декомпозиция процессов системы менеджмента качества
- •Краткая характеристика предприятия
- •670013, Г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 40 в.
2. Вопросы для обсуждения
Какими положительными и отрицательными чертами характеризуется система управления качеством Форда-Тейлора?
Какие отечественные системы управления качеством вы знаете, чем они отличаются от зарубежных систем?
Чем отличается тотальный контроль качества от тотального менеджмента качества?
Чем отличается японская система качества от американской и российской систем качества?
Что явилось толчком к развитию всеобщего менеджмента качества?
Что нужно сделать, чтобы управление качеством стало национальной идеей?
3. Контрольное задание
Приведите последовательность и краткое описание различных подходов к менеджменту качества.
Охарактеризуйте основоположников управления качеством с точки зрения основного вклада в развитие менеджмента качества.
Перечислите преимущества современных систем менеджмента качества.
4. Отчет по работе
Отчет по работе должен содержать:
индивидуально подготовленный доклад;
перечень литературных источников, использованных при подготовке доклада;
выполненное контрольное задание.
Практическая работа № 9
Тема: Реализация принципов всеобщего управления качеством. Принцип – удовлетворенность потребителя.
Цель работы: изучение принципа TQM «удовлетворенность потребителя» и приобретение навыков его практической реализации.
1. Цели обучения:
В результате выполнения работы студент будет иметь представление: о реализации принципа «ориентация на потребителя»; знать: восемь принципов управления качеством; иметь навык: разработки мероприятий по работе с потребителями.
2. Требования к методическому обеспечению.
Для успешного выполнения данной работы студенту необходимо знать материал лекции, освещающей данный вопрос по дисциплине.
3. Общие положения
В основу стандартов ISO серии 9000 положены принципы всеобщего управления качеством. Принцип № 1 – организация, ориентированная на потребителя. Благополучие любой организации зависит от объемов реализации производимой ею продукции или услуг, которые, в свою очередь, зависят от соответствия этой продукции (услуги) потребностям и ожиданиям потребителей. Ожидания потребителей связаны не только с качеством продукции как таковым, но и с ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и пр. Поэтому стандарт ориентирует на осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны при принятии ими решений о приобретении продукции. Необходимо обеспечить сбалансированный подход к запросам потребителей и потребностям заинтересованных сторон (акционеров, поставщиков, общества в целом и др.). Весь персонал организации должен знать и понимать потребности и ожидания потребителей.
В концепции TQM не менее важны внутренние потребители, поскольку их чувство принадлежности компании и самоутверждение, их мотивации, их удовлетворенность настоящим и надеждами на будущее являются фундаментом успеха компании.
Удовлетворенность потребителей следует определенным образом измерять и оценивать, а система качества должна содержать механизм выработки корректирующих действий в необходимых случаях.