5. Контрольные вопросы

1. Классификация затрат на обеспечение качества

2. Окупаемость затрат на качество

3. Издержки на качество и политика «нулевого дефекта».

6. Отчет по работе

Отчет по работе должен содержать:

• тему и цель работы;

• выполненные задания;

• ответы на вопросы;

• выводы по работе.

Рекомендуемая литература

1. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Кнорус, 2009. 232 с.

2. Аристов О.В. Управление качеством : учебник для вузов / О. В. Аристов. - М. : Инфра-М, 2007. - 239 с.

3. Басовский Л.Е. Управление качеством: учеб. для студентов вузов по экон. спец. / М.: ИНФРА-М, 2007. 212 с.

4. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999.

5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

6. ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

7. ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования».

8. ГОСТ Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

9. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».

10. Миронов М. Г. Управление качеством : учеб. пособие для вузов / М. Г. Миронов. - М. : Проспект, 2006. - 286 с.

11. Мишин В. М. Управление качеством : учебник для студ. вузов / В. М. Мишин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2005. - 464 с.

12. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. – М.: Дело и Сервис, 1999. – 160 с.

13. Окрепилов В.В. Управление качеством: учебник для вузов. - М.: Экономика, 1998.

14. Пономарев С. В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества : учеб. пособие для вузов / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин. - М. : Стандарты и качество, 2004. - 244 с.

15. Салимова Т.А. Управление качеством : учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. – 2-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-Л», 2008. - 414 с.

16. Управление качеством : учебник для вузов / С. Д. Ильенкова [и др.] ; под ред. С. Д. Ильенковой. - 2-e изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2006. -334 с.

17. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учеб. пособие : для вузов / С. В. Пономарев [и др.]. - М. : Стандарты и качество, 2005. - 243 с.

18. Фомин В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация : учеб. пособие для вузов / В. Н. Фомин. - М.: Ось-89, 2002. - 380 с.

Периодические издания

1. Журналы «Стандарты и качество»

2. Журналы « Методы менеджмента качества»

Образовательные и профессиональные ресурсы удаленного доступа

http://www.deming.ru/ – Ассоциация Деминга

http://www.iso9000.ru/ - Российский сайт, посвященный ISO 9000, вопросам менеджмента качества и сертификации. Сайт содержит разделы: библиотека, менеджмент качества, инструментарий качества, терминология качества, новости и другие

http://www.stq.ru/ - Издательство «Стандарты и качество»

http://quality.eup.ru/ - Материалы по ИСО 9001:2000. Материалы по разработке, внедрению и сертификации систем менеджмента качества

Приложение А

Таблица А.1. - Историческая эволюция понятий качество

Автор	Формулировка определения качества
Аристотель (III в. до н. э.)	Различие между предметами Дифференциация по признаку «хороший – плохой»
Гегель (XIX в. н. э.)	Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество
Китайская версия	Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов – «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой»
Шухарт (1931 г.)	Качество имеет два аспекта: - объективные физические характеристики; - субъективная сторона: насколько вещь «хороша»
Исикава К. (1950 г.)	Качество – свойство, реально удовлетворяющее потребителей
Джуран Дж. М. (1970 г.)	Пригодность для использования (соответствие назначению) Субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям)

Продолжение таблицы А.1.

ГОСТ 15467-79	Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением
Международный стандарт ИСО 8402-86	Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

Приложение Б