4. Порядок работы:

4.1. Организуйте рабочие группы по дватри человека, выберите какое-либо производство для разработки его процессов.

4.2. Изучите пункт 4.1 стандарта ГОСТ ISO 9001-2011, перенесите в тетрадь.

4.3. Изучите Приложение Д, при этом уясните принцип детализации или декомпозиции процессов системы менеджмента качества.

4.4. Разработайте модель процесса создания выбранного вами продукта. Для этого осуществите последовательную декомпозицию процесса создания продукции. Степень детализации процессов должна обеспечивать определение персональной ответственности участников процесса. Результат представьте форме таблицы 9.

Таблица 9 – Декомпозиция процесса создания продукции

Процессы высшего уровня
Основные процессы
Субпроцессы процесса «производство продукции»
Субпроцессы процесса «…»
Работы (субпроцессы процесса «…»)

4.5. Определите входы, выходы, поставщиков и потребителей для субпроцессов, представленных в предпоследней строке вашей таблицы. Результаты представьте в форме таблицы 10.

Таблица 10 – Характеристики процессов

Про-цессы	«Хозяин» процесса	Входы процесса	Поставщики процесса	Выходы процесса	Потребители процесса

4.6. Проанализируйте стандарт ГОСТ ISO 9001-2011, выявите требования стандарта, которые должны быть интегрированы в процессы производства продукции, и действия в рамках процесса по обеспечению их выполнения.

4.7. По результатам проделанной работы оформить отчет.

5. Контрольные вопросы

1. Поясните принцип менеджмента качества «процессный подход».

2. Какие процессы необходимы организации согласно ГОСТ ISO 9001-2011?

3. Дайте определение понятиям: «хозяин процесса», поставщик процесса, потребитель процесса, вход процесса, выход процесса.

4. Какие параметры процесса определяются для последнего уровня детализации?

6. Отчет по работе

Отчет по работе должен содержать:

• тему и цель работы;

• указанные пункты стандарта ГОСТ ISO 9001-2011;

• заполненную таблицу 9;

• заполненную таблицу 10;

• ответы на вопросы;

• выводы по работе.

Практическая работа № 11

Тема: Самооценка организаций по критериям премии Правительства РФ в области качества.

Цель работы: изучение модели премии Правительства РФ в области качества, а также методики оценивания по критериям.

1. Цели обучения:

В результате выполнения работы студент будет иметь представление: о модели премии Правительства РФ в области качества; о критериях модели; знать: методику оценивания составляющих по критериям; иметь навык: оценивания деятельности по критериям модели; нахождение сильных и слабых сторон деятельности и направлений совершенствования.

2. Требования к методическому обеспечению.

Для успешного выполнения данной работы студенту необходимо знать материал лекции, освещающей данный вопрос по дисциплине.