2. Основні принципи управління якістю

Для забезпечення функціонування організації необхідно впроваджувати і актуалізувати системи управління та дотримуватися принципів управління якістю.

Принципи управління якістю формують основу стандартів на системи управління якістю, які входять до стандартів серії ISO 9000.

Принципи управління якістю:

1) Організація на замовника: організації залежать від замовників і тому повинні розуміти поточні та майбутні їх потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути до перевищення їхніх очікувань;

2) Взаємовигідні відносини з постачальниками: організація та постачальники є взаємозалежними; взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності;

3) Системний підхід до управління сприяє організації у результативнішому та ефективнішому досягненні цілей;

4) Лідерство: керівники встановлюють єдність мети і напрямів діяльності організації. Вони повинні створювати та підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань, що стоять перед колективом;

5) Процесний підхід: результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та ресурсами управляють як процесом;

6) Прийняття рішень на підставі фактів, даних та інформації;

7) Залучення працівників дає змогу використовувати їхні здібності на користь діяльності організації;

8) Постійне поліпшення діяльності організації є основою випуску продукції найвищої якості.

Система управління якістю розробляється з урахуванням діяльності підприємства. Вона забезпечує проведення політики в досягненні більш високих цілей. Масштаби цієї системи повинні відповідати завданням із забезпечення якості.

Розрізняють два поняття: управління якістю продукції та система управління якістю продукції.

Управління якістю продукції організації – це взаємодія керуючих і виконавчих підрозділів і осіб, які беруть участь у виготовленні, використанні й сервісному обслуговуванні продукції.

Система управління якістю продукції – це сукупність органів і об’єктів управління, заходів, методів, засобів, спрямованих на встановлення, забезпечення та підтримку високої якості продукції.

У ході розробки системи якості продукції розрізняють наступні етапи:

− інформаційна нарада;

− розробка графіка створення системи якості;

− визначення завдань системи якості;

− визначення структурних підрозділів;

− розробка схем управління якістю;

− визначення складу документації системи якості;

− розробка нормативної документації й «Настанова з якості»;

− впровадження системи якості продукції;

− перевірка, налагодження і удосконалення системи якості.

Для забезпечення виробництва конкурентноспроможної продукції важливим є створення системи якості.

Система якості дуже важлива при проведенні переговорів із замовниками, у тому числі закордонними. Крім того, система якості повинна враховувати особливості підприємства, забезпечувати мінімізацію витрат на продукцію і її впровадження.

Тема 4. Управління якістю на рівні підприємства

План

1. Управління якістю на виробництві.

2. Функції виробництва, які направлені на якість.