Класифікація показників якості продукції

Ознака	Група показників
1. За властивостями	Показники призначення Показники надійності (безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності тощо) Ергономічні показники Естетичні показники Показники технологічності Показники транспортабельності Показники стандартизації і уніфікації Патентно-правові показники Екологічні показники Показники безпеки Економічні показники
2. За шляхом вираження	Показники, виражені у кг, м, балах Показники, виражені у вартісних одиницях
3. За кількістю властивостей, що характеризуються	Одиничні показники Комплексні показники (групові, узагальнені, інтегральні)
4. За використанням для оцінювання	Базові показники Відносні показники
5. Залежно від стадії визначення значень показників	Прогнозовані показники Проектні показники Виробничі показники Експлуатаційні показники

Під час вибору номенклатури показників якості продукції встановлюється перелік найменувань характеристик продукції, які входять до складу якості продукції та забезпечують можливість оцінювання її рівня якості. У тому числі використовується такий термін, як технічний рівень продукції – це відносна характеристика якості продукції, що заснована на зіставленні значень показників, що характеризують технічне вдосконалення оцінюваної продукції, з відносними базовими значеннями.

Базове значення ПЯП (Показник Якості Продукції) – значення ПЯП, прийняте за основу при порівняльній оцінці її якості.

Залежно від цілей оцінки і стадії, на якій проводиться оцінка якості, базовим зразком продукції можуть бути:

− продукція, що відповідає реально досягнутим перспективним вимогам;

− продукція, що планується до освоєння, показники якості якої закладені у технічному завданні, технічному або робочому проектах;

− продукція, що випускається в Україні або за кордоном, що відповідає в момент оцінки самим високим вимогам;

− державні і галузеві стандарти, технічні умови, міжнародні і закордонні стандарти, що регламентують оптимальні за певними критеріями значення ПЯП;

− типовий представник групи продукції.

Тема 2. Проблема якості продукції на сучасному етапі

План

1. Взаємозв’язок якості товарів з конкурентоспроможністю продукції та національним престижем країни.

2. Значення та сутність управління якістю товарів.

1. Взаємозв’язок якості товарів з конкурентоспроможністю продукції та національним престижем країни

В сучасних умовах досягає успіху організація, що має більш досконалі технології, найвищу якість продукції, найнижчі ціни і найвищі орієнтири стосовно найвимогливішого споживача, тому що саме споживач в даний час визначає рівень вимог до якості продукції.

На попит відносно тієї чи іншої продукції впливає низка факторів, у тому числі таких, що не залежать від товару. До таких факторів відносять:

− демографічні: кількість населення, рівень народжуваності, віковий склад, географічний розподіл населення;

− впливають також соціальні: рівень освіти населення, професійний склад;

− на менш значимими є психологічні: мотивація, мета і процес покупки.

Досвід роботи підприємств свідчить про те, що неможливо створити конкурентоспроможний товар, не знаючи умов конкуренції на ринку і своїх конкурентів.

Для сучасних ринків характерна нецінова конкуренція, одним із видів якої є конкуренція якості. До нецінової конкуренції належать:

− більш високі, ніж у конкурента, показники якості і надійності;

− кращий дизайн;

− нижча ціна споживання (менші витрати споживача на експлуатацію виробів за весь термін служби);

− перевага над товаром конкурента за техніко-економічними показниками (матеріаломісткість, енергомісткість);

− високі екологічні показники;

− безпека роботи з виробом.

«Правила гри» на сучасних ринках виробляють великі компанії.

Аналіз характеристик основних конкурентів слід проводити за такими напрямами:

1) Ринок:

− місткість ринку і його основні сегменти;

− способи проникнення конкурентів на ринок;

− розміщення пріоритетів конкурентів на даному ринку;

− гнучкість і адаптивність ринкової стратегії конкурентів;

− стійкість положення конкурентів на певних сегментах ринку;

− реакція конкурентів на можливі зміни ринкової ситуації, зокрема на зміну цін.

2) Продукція і послуги:

− ступінь новизни;

− якість;

− унікальність;

− універсальність;

− багатогранність;

− габарити

− упакування;

− рівень сервісного обслуговування;

− гарантійний термін;

− престиж торговельної марки і ін.

3) Організація збуту і розподілу:

− форми збуту;

− канали збуту;

− ступінь охоплення ринку;

− ефективність розміщення складських приміщень, системи контролю запасів, системи транспортування і ін.

4) Ціна і фінансові відносини зі споживачами:

− прейскурантна ціна;

− ціна реалізації;

− рівень пільгових знижок;

− умови кредитування;

− форми і строки платежу.

5) Просування продукції і послуг на ринку:

− використання форм і видів маркетингових комунікацій – реклама для споживачів і торговельних посередників;

− форми індивідуального продажу: стимули для споживачів, демонстраційна торгівля, показ зразків виробів, навчання й підготовка персоналу;

− просування по каналах торгівлі: організація ярмарок і виставок, продаж на конкурентній основі, премії торговельним посередникам.