- •Билет 1.
- •Вопрос 1. Профессия - официант. Квалификация. Характеристика работ. Основная функция. Содержание труда.
- •Вопрос 2. Структура управления предприятием питания.
- •Вопрос 3. Правила подачи холодных блюд и закусок. Подбор столовой посуды и приборов.
- •Билет 2.
- •Вопрос 1. Основные типы и классы предприятий общественного питания.
- •Вопрос 2. Технологии активных продаж – система бонусов.
- •Билет 3.
- •Вопрос 1. Понятие «ресторан». Виды ресторанов в Российской Федерации.
- •Вопрос 2. Культура обслуживания клиентов.
- •Вопрос 3. Подбор столовой посуды и приборов для порционирования блюд.
- •Билет 4.
- •Вопрос 1. Организационная структура управления предприятием общественного питания.
- •Вопрос 2. Виды и назначение столовых приборов.
- •Вопрос 3. Правила подачи холодных и горячих закусок.
- •Билет 5.
- •Вопрос 2. Принципы управления и размещения сети предприятий общественного питания.
- •Вопрос 3. Порядок замены использованной посуды и приборов.
- •Билет 6.
- •Вопрос 1. Правила поведения персонала в гостевой зоне ресторана.
- •Вопрос 2. Нормативные санитарно – гигиенические условия для работников предприятий общественного питания.
- •Вопрос 3. Сервировка стола для обеда по предварительному заказу из карты Меню. Билет 7.
- •Вопрос 1. Подготовка ресторанного зала к обслуживанию.
- •Вопрос 2. Требования, предъявляемые к персоналу по обслуживанию в зале ресторана.
- •Вопрос 3. Метод подачи блюд в обнос (французский).
- •Билет 8.
- •Вопрос 1. Менеджмент в ресторанном бизнесе и клубной индустрии.
- •Вопрос 2. Профессиональна этика работников ресторана.
- •Вопрос 3. Виды и назначение столового белья.
- •Билет 9.
- •Вопрос 1. Виды меню, структура меню.
- •Вопрос 2. Технологии активных продаж – мастер-классы.
- •Вопрос 3. Подбор посуды и правила подачи супов.
- •Билет 10.
- •Вопрос 1. Последовательность подачи блюд и напитков.
- •Подача закусок
- •Подача супов
- •Подача горячих блюд
- •Подача десерта
- •Вопрос 2. Электробезопасность на предприятии общественного питания.
- •Вопрос 3. Сервировка стола для ужина по предварительному заказу из карты Меню. Билет 11.
- •Вопрос 1. Нормативные документы, регламентирующие работу предприятий общественного питания в рф. ГосТы, осТы, ту, постановления рф.
- •Вопрос 2. Виды и назначение столовой мебели.
- •Вопрос 3. Метод подачи блюд с применением подсобного приставного стола (английский).
- •Билет 12.
- •Вопрос 1. Обслуживание гостей в зале ресторана.
- •Вопрос 2. Культура общения персонала ресторана с посетителями.
- •Вопрос 3. Расчет с посетителями на предприятии общественного питания.
- •Билет 13.
- •Вопрос 1. Виды и назначение столовой посуды.
- •Вопрос 2. Технологии активных продаж – реклама.
- •Вопрос 3. Подготовка стола для подачи десерта. Подбор посуды и приборов. Способы подачи десерта.
- •Билет 14.
- •Вопрос 1. Правила поведения персонала во время возникновения конфликтной ситуации с Гостем.
- •Вопрос 2. Система мер по обеспечению безопасного труда на предприятии общественного питания.
- •Вопрос 3. Подготовка стола для подачи вторых горячих блюд. Способы подачи вторых блюд. Уборка со стола использованной посуды.
- •Билет 15.
- •Вопрос 1. Особенности питания туристов разных стран. Национальные обычаи.
- •Вопрос 2. Требование санитарии, правил личной гигиены и гигиены рабочего места официанта.
- •Вопрос 3. Метод подачи блюд с использованием элементов самообслуживания.
Вопрос 3. Сервировка стола для ужина по предварительному заказу из карты Меню. Билет 11.
Вопрос 1. Нормативные документы, регламентирующие работу предприятий общественного питания в рф. ГосТы, осТы, ту, постановления рф.
Основными нормативными актами в области ресторанного дела являются:
Конституция Российской Федерации, принятая на всенародном референдуме от 12.12.93 (с изменениями от 14.10.2005);
Гражданский кодекс РФ (часть 1) от 30.11.94 №31-ФЗ (ред. от 03.01.2006);
Гражданский кодекс РФ (часть 2) от 26.01.96 №14-ФЗ (ред. от 02.02.2006);
Гражданский кодекс РФ (часть 3) от 26.11.2001 №146-ФЗ (ред. от 27.12.2005);
Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 №1036 (ред. от 21.05.2001);
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 №2300-1 (ред. от 21.12.2004);
Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.99 №52-ФЗ (ред. от 31.12.2005);
Федеральный закон «О ведомственной охране» от 14 04 99 №77-ФЗ;
Федеральный закон «О пожарной безопасности» от 21.12.94 №69-ФЗ (ред. от 02.02.2006);
Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» от 22.11.95 №171-ФЗ (ред. от 31.12.2005);
Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья. Сан-ПиН 2.3.6.1079-01, утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 06.11.2001 №31 (ред. от 03.04.2003).
Вопрос 2. Виды и назначение столовой мебели.
Столы для ресторанов отличаются от применяемых на других предприятиях размерами, отделкой столешниц, характером использования. По форме столы могут быть квадратными, прямоугольными и круглыми.
Наиболее оптимальными размерами столов, используемых в ресторанах, являются квадратные 900 х 900мм, прямоугольны 850 х1200мм и 800 х 900мм и круглые диаметром 900—1100мм.
Применение в ресторанах столов увеличенных размеров связано с более полной сервировкой столов, подачей потребителям более широкого ассортимента блюд, чем на предприятиях других типов. Широко используется полиэфирное покрытие столешниц, устойчивое к воздействию температуры и влаги.
Для обеспечения устойчивого положения предметов сервировки, уменьшения шума, лучшей сохранности посуды на столешницу под скатерть надевают чехол из ткани (сукна, холста, байки) на шнурках или резинке. Такие чехлы удобны для смены и стирки.
Важнейшими требованиями к столу являются оптимальная площадь столешницы, устойчивость, увязка высоты столешницы с высотой стула, гигиеничность. Чаще каркас стола выполняется из металла. В основном используют столы квадратные или прямоугольные, реже круглые, шестигранные.
В залах ресторанов, где проводятся банкеты, используют банкетные и фуршетные столы.
Банкетные столы несколько выше обычных ресторанных (760—780 мм). Более сложная сервировка требует большей ширины стола (1200—1500 мм). Банкетные столы могут быть использованы для выездного обслуживания.
Удобны и устойчивы столы с вкладными щитами на ножках-опорах в середине стола на расстоянии 30—40 см от края столешницы.
При отсутствии специальных столов банкетные столы составляют из прямоугольных или квадратных (круглая столешница не позволяет компоновать составные столы).
Фуршетные столы выше банкетных (1000—1050, Ю00—1100 мм), так как предназначены для обслуживания приемов, на которых гости едят и пьют стоя. Ширина фуршетных столов 1200—1500 мм.
Кресла и стулья должны соответствовать антропометрическим данным человека, т.е. иметь правильно выбранные высоту, ширину и глубину сиденья. Комфортность ресторанных кресел обеспечивается за счет большей ширины и глубины сиденья по сравнению со стульями, а также за счет наличия подлокотников. Ресторанные полукресла отличаются от кресел меньшими размерами, что экономит площадь зала, но несколько снижает комфортность.
Чтобы не затруднять работу официантов, высота спинки стула или кресла не должна превышать 900—1000 мм от пола.
Стулья и кресла могут быть на деревянном или металлическом основании. В качестве покрытия используют кожу или кожзаменители, пенополистирол или другие синтетические материалы, ткани типа букле. Форма кресел для холлов связана с их функциональным назначением. Они ниже ресторанных, их высота 350—400 мм, глубина до 550мм, ширина 600—700 мм, угол наклона спинки достигает 30°, наклон сиденья также более крутой.
Для современных ресторанов характерно расположение барных стоек в залах, отдельных помещениях, вестибюлях. Оборудование и оформление барных стоек должны гармонировать с общим интерьером помещения.
