Билет 8.

Вопрос 1. Менеджмент в ресторанном бизнесе и клубной индустрии.

«Менеджмент в ресторанном бизнесе и клубной индустрии» – образовательная программа, ориентированная на тех, кто хочет открыть собственный ресторан или клуб, а также стать управляющим в индустрии гостеприимства. Программа курса включает в себя лекции и мастер-классы, необходимые для открытия «с нуля» ресторана любой концепции от фаст-фуда до файн-дайнинга, а также позволяет получить бесценный опыт и познакомиться с лидерами индустрии.

Педагогами программы являются владельцы и топ-менеджеры таких ресторанных холдингов и клубов, как ГК Аркадия Новикова (GQ Bar), Ресторанный дом Андрея Деллоса («Турандот»), Росинтер (Il Patio), Арпиком («Гудман»), «Крыша Мира», Rolling Stone, Fabrique и многих других.

Содержание программы бизнес-курса "Менеджмент в ресторанном бизнесе и клубной индустрии"

Программа предусматривает приобретение слушателями углубленных знаний и навыков в области экономики и менеджмента и развитие способностей их эффективного применения в практической деятельности, мастер-классы от практиков ресторанного и клубного бизнеса, практические кейсы, дипломную работу по интересующей актуальной теме.

Специализация "Менеджмент в ресторанном бизнесе и клубной индустрии" представляет собой полный курс подготовки слушателей с высшим или средне-специальным образованием, которые хотят создать свой ресторан с нуля или значительно повысить свое мастерство в данной отрасли, а также приобрести необходимые знания для дальнейшей работы. Программа предоставляет инструменты для эффективной работы, способствует карьерному росту слушателей и гармоничному развитию нового бизнеса в отрасли.

Для того чтобы программа была эффективной и осуществляла провозглашенную миссию, решено было привлечь наиболее успешных действующих специалистов данной отрасли для передачи практического опыта слушателям. На протяжении всего курса обучения они будут отбирать успешных кандидатов для работы в своих ресторанах и клубах. Кроме того, слушатели программы получат возможность приобрести связи и контакты, необходимые для дальнейшей успешной работы.

Вопрос 2. Профессиональна этика работников ресторана.

Деловое общение играет важную роль в жизни работников ресторанного сервиса. Оно определяет отношения между людьми и строится на основе этических норм и правил. С этических позиций должна оцениваться деятельность менеджеров и персонала в сфере предоставления услуг общественного питания. Данная сфера базируется на непосредственном контакте работников ресторана с потребителями, что требует повышения уровня организационной культуры.

При разработке правил или предписаний для сотрудников ресторана необходимо описать нормы поведения и общения в коллективе, объяснить существующие традиции. Это способствует ускорению процесса адаптации и выбору правильной позиции в общении с членами коллектива. Наиболее распространенным способом обучения младшего и среднего обслуживающего персонала является прикрепление новых работников к опытным, имеющим стаж работы на предприятии, проведение тренингов.

Высокий уровень культуры обслуживания выражается в работе и поведении персонала, который умеет предупредить желания клиента, грамотно выполнить поставленные перед ним задачи, четко знает, какие требования предъявляются к нему гостями и руководством, соблюдает все обязанности, изложенные в должностной инструкции.