39. Особливості сучасного стану розвитку ринку водних подорожей

У наші дні на водні подорожі припадає 7 % загальних пасажиропотоків. Цей транспорт не належить до вирішального сегменту ринку, однак у де яких районах Ащзії та Океанії є єдиним засобом комунікації між сусідніми поселеннями. Водні подорожі є досить дорогі, однак найпоширенішими районами розвитку круїзів є наступні:

• Середземне море, Скандинавія, Далеий Схід (влітку)

• Кариб море , Австралія, Нов Зеландія (взимку)

40. Нормативно – правова база організації водних перевезень:

Правове регулювання як і для інших видів транспорту опосередковано здійснюється через ЗУ Про туризм, ЗУ Про захист прав споживачів, наказ мін транспорту про затвердж судноплавства внутрішніми водними шляхами України. Також є низка міжнародних угод, серед яких: Конвенція про мор перевезення Пн Америки та інших регіонів

41. Організація обслуговування туристів при лінійному перевезенні судном:

Вона має наступні особливості:

- При лінійн перевезеннях діє договір між клієнтом і перевізником що рахується укладеним у момент придбання квитка

- Посадка повинна бути здійсненна за 30 хв до віправлення і звірена зі списками.

- При посадці в обмін на ваучер турист отримує тур книжку де вказ. вся необх. інформ. по подорожі.

- Перед поч. подорожі керівництво судна через помічників проводить с пасажирами ознайомчу бесіду;

- Харчування відбувається згідно класу судна у суднових ресторанах;

42. Особливості організації обслуг. Туристів під час водного круїзу.

Подібні до організ. лінійних маршрутів, тільки рівень сервісу кожному туристу приділяють значно більше уваги але і вартість набагато більша.

При організ. круїзів відносини між фірмою-оператором та організаціями, що беруть участь в обслуг. туристів, оформлюються договорами. Як правило, тур. фірма укладає:

1. Договір з пароплавством на оренду теплоходів.

2. Договір з п-мством харчування (рестораном) на організ. харчув. туристів на маршруті.

3. Договори з фірмами, що займ. екскурсійним обслуг. туристів на маршруті. До цих договорів додаються графіки заходу теплоходів у порти міст прийому з навед. дат та термінів прибуття; програми обслугов. туристів та калькуляції.

4. Договір із музичн. колективом, п-мством, що буде займат. організ. дозвілля.

Екіпаж круїзного судна поділяється на дві осн. частини: власне команда судна та дирекція круїзу та служби туристичного обслуговування.

Команда судна забезпеч. управл. судном, роботу усіх пристроїв та механізмів та їх техн. обслуг.. Працівн. служб тур. обслуг. викон. роботу з безпосередн. обслуг. туристів. Працівники теплоходного круїзу, як прав., сезонні.

До обов’язків служб туристичного обслуговування відносять:

 організ. і проведення посадки та висадки туристів;  розміщ. туристів на судні;  організ. доставки багажу туристів;  забезпеч. зберігання цінних речей туристів у сейфах;  організ. харчув. туристів на судні;  організ. роботи суднових крамниць та кіосків;  проведення дозвіллєвих заходів з туристами;  надання туристам побутових послуг;  організацію прибирання суднових приміщень;

 ведення докум.ації, пов’язаної з перебуванням на борту туристів.