3.Коммуникационный менеджмент: определение, содержание деятельности.

К.м.- это прежде всего работа с общественностью, с общественным мнением. К.м.- профессиональная деятельность,направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики. Простыми словами, к.м это совокупность методов и принципов управления коммуникационными каналами (например, СМИ, слухи, обычаи).Основное содержание к.м:

• планирование и управление коммуникативными процессами, в т.ч. выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;

• разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;

• организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;

• информационное представление интересов какого-либо объекта;

• формирование и усиление доверия и симпатии;

• представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;

• утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.

Одна из важных функций к.менеджмента – налаживание эфф.коммуникации, так как именно с ее помощью достигается единство организации при достижении поставленных целей, взаимопонимание с партнерами.Классические функции к.м- постановка цели, планирование, организация, мотивация, контроль и оценка результатов. К.м. обеспечивает организации развитие по нескольким направлениям: разработка стратегии эффективности организации; формирование корпоративной культуры; формирование каналов коммуникации внутри организации; формирование каналов коммуникации во внешней среде организации. В качестве «продуктов» к.м организации (региона, страны) специалисты определяют репутацию, имидж и доверие.

Основными задачами к.м на предприятии являются:

- формирование корпоративной общности коллектива и создание соответствующей мотивации сотрудников; - поддержка и развитие корпоративной культуры — корпоративных ценностей и норм поведения; - информационная поддержка управленческих решений; - коммуникационное управление изменениями (реструктуризация компании, сокращение, освоение новых технологий, слияние бизнесов), сокращение противодействия вносимым изменениям; - выявление коммуникационных и управленческих проблем компании, способствование предупреждению конфликтов в коллективе.

БИЛЕТ №3

1. Определение и сущность имиджа. Место имиджа в структуре социального мира.

Понятие «имидж» впервые ввел в оборот американский экономист Болдуинг в 60-х годах и обосновал его как полезность делового преуспевания. Само слово «имидж» происходит от латинского «imago», что означает «картинка». Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает «образ». Причём под «образом» имеется в виду не только визуальный, зрительный образ объекта, но и образ его мышления, действий, поступков. Имидж – это целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, фирмы, товара, выделяющий определенные ценностные ха-рактеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие.Управление имиджем – одна из главных задач PR.Объектом имиджа является аудитория (социальная группа), для которой имидж создается, или у которой формируется символический образ субъекта. В то же время, объектом имиджа выступает сам субъект - конкретный человек или группа, товар или услуга. Таким образом, получается, что с одной стороны имидж выступает в качестве объекта, а с другой в качестве субъекта.

СУЩНОСТЬ:Продукт массового сознания, а не индивидуального. Массовое сознание формируется по средствам различных видов коммуникаций. Имидж – воображаемая реальность, виртуальность – важнейшая черта любого имиджа. Наиболее эффективный путь создания имиджа — использование сми, которые способны конструировать образы социальной реальности и транслировать их широкой общественности, создавая своего рода виртуальные феномены, обладающие чисто коммуникативной природой.Существует различная классификация имиджа. В зависимости от направленности имидж может быть внутренним и внешним. Внешний имидж проявляется во внешнюю среду, и ориентирован на широкую общественность. Внутренний имидж - это впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.).

В зависимости от эмоциональной окраски, имидж может быть позитивным и негативным. Позитивный имидж не требует комментариев, это тот имидж к которому стремится любая организация. Негативный имидж «формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого «черного пиара» и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то чаще всего это делается неявно, опосредовано, с использованием психологических технологий «тайного принуждения»».В зависимости от целенаправленности PR-деятельности бывает:естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных PR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации;искусственный, создаваемый специально рекламой или PR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации.Тип им. зеркальный - имидж, свойственый нашему представлению о себе; - желаемый - образ, к которому мы стремимся; - корпоративный - имидж организации в целом; - мифологический имидж - формирование образа и поведения лидера в соответствии со сложившимися в данном обществе мифами; - закрытый - имидж, в который каждый человек может привнести что-то свое, наделить человека своими чертами (был характерен для вождей).

Правильно сформированный имидж часто является гарантией успеха в осуществлении задуманного.

Политики или директора организаций, начальники и бизнесмены, актеры и певцы – для представителей этих профессий имидж очень важен, поэтому его созданию они уделяют серьезное внимание. Их окружает большое количество людей, а масштабы их деятельности достаточно широки, поэтому имеет большое значение и то, как их воспринимают другие. Тем не менее, каждому человеку тоже следует уделять внимание создаваемому им образу. Образ человека представляет собой совокупность следующих частей. Во-первых, в имидж человека входит его внешний вид. Сюда относятся одежда, стрижка и другие особенности и детали (например, наличие и вид татуировок, украшений на теле и прочее). Все это может многое рассказать о владельце. Ваш внешний вид и одежда будут говорить за вас до тех пор, пока вы не заговорите сами. Внешний вид, прежде всего, влияет на имидж человека, поэтому о нем следует побеспокоиться. Под имиджем организации, как правило, подразумевается ее обобщенный портрет, который создается в представлении самых разных групп общественности на основании того, что она заявляет и, особенно, что делает. Определение имиджа организации в разрезе тех или иных взаимодействий является ключевым этапом в определении имиджа в целом.