6. Дайте характеристику теорії якості за Пірсінгом. Вкажіть Ваше ставлення до неї

Думки сучасних вчених стосовно змісту терміна «якість» можна розділити на дві групи:

• перша група характеризує якість як наявність вимірюваних характеристик, що задовольняють конткретні технічні вимоги, які мають числове значення - Ф. Кросбі

• друга група визначає якість продукції як таку, що не залежить від будь-яких вимірюваних характеристик та визначається тим, наскільки задоволені очікування споживача щодо застосування або використання цієї продукції або послуги - Е. Демінгом, А. Фейгенбаум (Якщо право оцінки якості продукції надається споживачу, то виробники мають бути здатними перевести задоволеність споживача на мову характеристик продукції),

Погляди Дж. Джурана щодо якості одночасно наближаються і до першої, і до другої груп.

Р. Пірсінг.Якість неможливо визначити; Якщо ви не можете визначити точно об’єкт, неможливо знати, чи існує він; Ми скоріше за все не здатні точно визначити, що це таке, але часто (майже завжди) впізнаєм, що це саме «воно», коли ми його бачимо.

7. Цілі і політика в галузі якості

Цілі в галузі якості - те, чого прагнуть, або до чого прямують у сфері якості. Цілі, як правило ґрунтуються на політиці організації у сфері якості і визначаються для відповідних функцій та рівнів в організації. Цілі сформовані керівництвом підприємства, визначають напрям діяльності підприємства протягом його існування. Їх не можна часто змінювати. Зазвичай вони змінюються коли організація приймає рішення про повну переорієнтацію своєї діяльності.

Ціль підприємства визначає керівник до початку господарської діяльності. Це є вершина піраміди планування і встановлення задачі діяльності, що визначається вищим керівництвом, а також тактику і стратегію, що формує керівництво середнього рівня.

Політика у галузі якості - загальні наміри та спрямованість організації, пов’язані з якістю, офіційно сформульовані найвищим керівництвом, до якого належать особа чи група осіб, які спрямовують та контролюють діяльність організації на найвищому рівні. Політика в галузі якості є офіційним документом організації, частиною загальної політики, основою функціонування всієї системи якості. Вона містить стратегічні цілі в галузі якості, сформульовані для досягнення цілей задачі підприємства і зобов’язання, особливо з боку керівництва. Політика має бути сформульована так, щоб зробити цілеспрямованою діяльність кожного співробітника. В ній повинно бути чітко визначено рівень стандартів якості роботи для даної організації чи підприємства і розглянуті усі аспекти системи забезпечення якості. Формулювання політики в галузі якості має бути коротким і доступним для сприйняття. Після затвердження політики вся діяльність підприємства направляється на її реалізацію.

Структуа документа „Політика в галузі якості”: назва документа, лозунг, сутність політики, встановлені цілі, засоби реалізації політики, підпис керівника, печатка.

Фактори, що впливають на політику в галузі якості: Вимоги законодавства; Економічні розрахунки; Технологічні умови; Умови конкурентної боротьби; Вимоги споживачів до якості продукції і систем забезпечення якості; Гарантії підприємства відносно виробленої чи реалізованої продукції.