39. Промислова логіка тотального управління якістю

Тотальне управління якістю – це підхід до управління організацією, що об’єднує основні існуючі методи управління і технічні засоби в науково обґрунтовану систему, мета якої є постійне вдосконалення виробничої діяльності і результатів цієї діяльності. Мета TQM: досягнення довготривалого успіху шляхом максимального задоволення запитів споживача, співпрацівників і суспільства. Задачі TQM: постійне вдосконалення якості шляхом регулярного аналізу результатів і коректування діяльності, повної відсутності дефектів і невиробничих витрат, виконання наміченого точно в термін. Тактика TQM: попередження причин дефектів; залучення усіх співпрацівників в діяльність до поліпшення якості; активне стратегічне управління; неперервне вдосконалення якості продукції (послуги) і процесів; використання наукових підходів в вирішенні завдань; регулярна самооцінка. В основі системи тотального управління якістю покладено підхід, розроблений Тейлором, ще в 1903р., що включає три аспекти: визначення оптимальних процедур для роботи; планування виробничого процесу; контроль.Система TQM орієнтована на: задоволення попиту споживача, що досягається завдяки плануванню якості та проектуванню процесів, забезпеченню надійності продукції і процесів. Підприємство, що використовує в управлінні концепцію TQM, орієнтується на зміни потреб споживача, суспільства, співробітників і організації в цілому. У відповідності з виявленими потребами підприємство змінює характеристики продукції чи послуги, а також, процесів, методики, структуру, тощо. Жорстких регламентацій концепція TQM не передбачає. Реалізація концепції можлива широким набором засобів. Цикл тотального управління якістю аналогічний циклу управління якістю продукції. TQM починається з вивчення потреб споживача, суспільства, співробітників і організації в цілому, внутрішніх резервів організації і калькуляції витрат, що передбачаються. Надалі цикл TQM проходить стадію планового вдосконалення існуючих процесів і розробки нових процесів. Завершується цикл самооцінкою підприємств за конкретними критеріями; далі знову починається етап вивчення змінних потреб споживача, суспільства і організації в цілому В основі системи TQM лежать чотири стратегії: провідна роль вищого керівництва в управлінні якістю; навчання якості, залучення до управління, мотивація і вивчення інтересів співробітників; орієнтація на інтереси споживача і підвищення продуктивності праці; розробка програм з метою постійного вдосконалення якості і оцінка результатів.

40. Принцип побудови діаграми зв’язків, її суть та значення

Діаграма зв’язків – інструмент, що дозволяє виявити логічні зв’язки між основною ідеєю, проблемою та різноманітними даними.Завдання цього інструмента управління – встановлення відпо-відності основних причин порушення процесу, виявлених за допомогою діаграми спорідненості, тим проблемам, які потребують вирішення. Ця діаграма дуже схожа на причинно-наслідкову діаграму Ісікави.

Діаграма зв’язків є переважно логічним інструментом, на відміну від діаграми спорідненості, яка сама по собі є більш творчою. Діаграму зв’язків можна застосовувати у таких випадках: коли тема настільки складна, що зв’язки між різними ідеями не можуть бути встановлені за допомогою звичайного обговорення; коли тимчасова послідовність, згідно з якою здійснюються кроки, є вирішальною;коли є підозра, що проблема, поруше на в питанні, – це виключно симптом більш фундаментальної непорушеної проблеми.