37. Досвід впровадження принципів tqм в освітню галузь

TQM, перенесений в освіту, одержав назву Total Quality Education (TQE). Метою TQE є досягнення більше високої якості освіті. TQE - це "орієнтована на студента (учня) навчальна філософія безперервного поліпшення якості...", "процес, що фокусується на задоволенні й перевищенні очікувань замовника, безперервне поліпшення, поділ відповідальності тих що служать і вилучення витрат і переробок". TQE припускає наявність і розвиток демократичних взаємин між учасниками процесу. У зв'язку із цим, багато владних повноважень делегуються викладачам, учням і їхнім батькам. Вектор влади в TQE протилежний такому при традиційному навчанні (вершина - Батьки, студенти, учні - Викладач, вчитель - Директор, ректор – Бюрократія). Деякі країни використовували TQЕ як метод поліпшення своєї шкільної системи. Вони домоглися успіху, використовуючи методики, інструменти й філософію добре перевіреного в бізнесі методу Тотального керування якістю (TQM) для збільшення відвідуваності середніх шкіл, зменшення відсівання учнів, розширеного включення в процес навчання шкільного персоналу й батьків, розвитку партнерських відносин із численними представниками бізнесу. TQЕ виправдав себе в Америці, Австралії, Новій Зеландії, країнах Латинської Америки і Європи. Спроби випробувати TQE у вищих навчальних закладах виявили наступні критичні бар'єри впровадження цього методу в університетське середовище: високоспецифічна й невідповідна для TQM природа середньої інститутської місії; недолік згоди усередині університетського середовища відносно понять "якість" і "досконалість"; незалежність ключових индивідуалів усередині академічного середовища, тоді як TQM - це метод співробітництва; небажання університетських лідерів грати наступальну й творчу роль

Підхід до керування з позицій TQM в освітній організації дозволяє вирішити наступні актуальні завдання:

1.Задоволення потреб сучасного суспільства у висококваліфікованих фахівцях;

2. Рішення економічних проблем в освіті;

3.Створення команди однодумців, здатних ефективно вирішувати поставлені завдання в інтересах усього колективу.

Таким чином, необхідність впровадження TQM пов'язана з головним завданням освіти на сучасному етапі - удосконалюванням освітніх програм і поліпшенням якості надання освітніх послуг з метою задоволення потреб суспільства й підготовки фахівців, що відповідають вимогам сучасного етапу розвитку економіки країни

38. Характеристика стандартів iso серії 9000

Обєкти стандартизації міжнародних стандартів ІSО серії 9000: елементи систем якості; критерії вибору елементів систем якості; моделі систем забезпечення якості; способи перевірок діючих систем якості; критерії кваліфікаційних характеристик експертів-аудиторів та ін.

ДСТУ ІSО 9000-2015 “Системи управління якістю. Основні положення і словник термінів” описує основні положення системи управління якістю і визначає термінологію, ідентифікує поняття у сфері управління якістю.є

ДСТУ ІSО 9001-2015“Системи управління якістю. Вимоги" визначає вимоги до систем управління якістю для тих випадків, коли організації необхідно продемонструвати свою здатність поставляти продукцію, що відповідає вимогам споживачів і придатним обовязковим вимогам, і спрямований на підвищення задоволеності споживачів.

ДСТУ ІSО 9004-2012“Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності” містить рекомендації, що стосуються результативності й ефективності системи управління якістю. Його метою є поліпшення діяльності організації і задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін. ISO 19011 -2012 – «Провідні вказівки по аудиті систем менеджменту якості й/або систем екологічного менеджменту» - настанова із проведення аудитів систем управління якістю (а також систем екологічного управління).

Основу стандартів на системи управління якістю формують 7 принципів: орієнтація на замовника; лідерство; задіяність персоналу; процесний підхід; поліпшення; прийняття рішень на підставі фактичних даних; керування зв’язками.