2. Принцип побудови та сутність діаграми спорідненості

Діаграма спорідненості – один з інструментів управління якістю- застосовується для систематизації великої кількості асоціативно пов’язаної інформації; - дозволяє виявити основні порушення процесу шляхом поєднання усіх даних.

Етапи створення діаграми спорідненості:визначення предмета або теми, яка стане основною для збору даних;збір даних (дані можуть збиратися непослідовно, кожне повідомлен¬ня може реєструватися на окремій картці кожним учасником);групування споріднених даних за різними напрямами.

Спочатку знаходять картки, які на перший погляд здаються спорідненими, та розташовують їх разом. Потім повторюють цей крок. Якщо під час такого процесу виникають суперечності щодо зв’язку різноманітних даних, то вони, як правило, усуваються в подальшій роботі. Коли вся інформація буде зібрана в попередні групи споріднених даних та всі конфлікти розв’язані, слід визначити спрямованість кожної групи даних. Ця спрямованість має певною мірою характеризувати спорідненість кожної групи даних. Можна вибрати одну картку із групи, яка б відображала спрямованість групи, або вибирати нову. Цю процедуру можна повторювати, характеризуючи кожну групу даних.

Аналіз закінчують, коли дані згруповані відповідно до кількості провідних напрямів.

3. Проблема якості на сучасному етапі

Якість – це ступінь, до якого сукупність власних характеристик продукції, процесу або системи задовольняє сформульовані потреби або очікування загальнозрозумілі чи обов’язкові.

Роль і значення якості постійно зростає під впливом потреб людини та розвитку технологій виробництва. Поліпшення якості продукції – одне з головних завдань розвитку економіки країни.

Якість продукції залежить від значної кількості факторів які можна об'єднати в 4 групи: технічні, організаційні, економічні і суб'єктивні.

До технічних факт належать: конструкція, схема послідовного зв'язку елементів, система резервування, схемні вирішення, технологія виготовлення, засоби технічного обслуговування і ремонту, технічний рівень бази проектування, виготовлення, експлуатації та ін.

До організаційних факт нал: розподіл праці, спеціалізація, форми організації виробничих процесів, ритмічність виробництва, форми і методи контролю, порядок пред'явлення і здачі продукції, форми і способи транспортування, зберігання, експлуатації (використання), технічного обслуговування, ремонту та ін..

До економічних фак нал: ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень витрат на технічне обслуговування і ремонт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці та ін.

Суб'єктивні факт. В забезпеченні якості продукції значну роль відіграє людина з її професійною підготовкою, фізіологічними й психологічними особливостями, які по-різному впливають на розглянуті вище фактори.

До факторів, що впливають на якість продукції належать ті, що безпосередньо впливають на якість і ті, що стимулюють якість. Ці фактори можуть бути об’єктивними і суб’єктивними. До об’єктивних або стабільних належать: конструкція виробу, технічний рівень виробничої бази, сировина, контроль і проведення випробувань.До суб’єктивних факт пов’язаних з діяльністю людини, відносять: професійну майстерність, рівень освіти, кваліфікацію, особисту зацікавленість, фізично-психологічний стан людини.До факторів, що стимулюють якість можна віднести: економічну ефективність, матеріальну зацікавленість працівників, санкції за випуск продукції низької якості.

Якість, на думку провідних фахівців з управління якістю, можна уявити у вигляді піраміди: основа - ЯКІСТЬ ПРОДУКЦІЇ (складова та наслідок якості роботи – оцінюється якість продукції, думка споживача, аналізуються рекламації), ЯКІСТЬ РОБОТИ (включає обґрунтування рішень, систем планування; робота пов’язана з випуском продукції – контроль якості технологічних процесів, вчасне виявлення браку), ЯКІСТЬ ФІРМИ (ефективність усіх сторін діяльності фірми), ЯКІСТЬ (TQM).