36. Поняття «витрат на якість»,їх класифікація

Витрати – виробничі, невиробничі.

В на попереджувальні дії (на відповідність), на усунення дефектів (на невідповідність).

На відповідність – на попередження дефектів; витрати на виявлення дефектів ( інспекція).

(Зовнішній брак: витрати – дійсні, недійсні.

Витрати на відповідність містять всі види витрат, пов’язаних з розробкою і забезпеченням правильної діяльності всіх учасників процесу з виготовлення якісної продукції з першого разу.

Ці витрати, як правило, включають: планування і проектування цінного для споживача продукту; проектування процесу, який гарантує якість; опис процедур, що визначають, як виконувати завдання; статистичний контроль процесу; калібрування обладнання, що забезпечує виробництво продукції відповідної специфікації; навчання і перепідготовку персоналу, що забезпечує виконання поставлених завдань; обслуговування обладнання; роботу з постачальниками щодо покращання якості матеріалів, що постачаються; аудиторську діяльність, що забезпечує постійне покращення сис­теми (діяльність аудиторів пов’язана з контролем і корегуванням витрат на невідповідність).

Витрати на невідповідність – до предявлення споживачу; виправлення після придбання споживачем.

Витрати на невідповідність – це фінансові і моральні витрати виробника на виготовлення, виявлення і виправлення браку.Витрати на виправлення браку (невідповідностей) дуже різно-манітні. Оскільки це дійсні витрати, то вони, як правило, фіксуються, а їх вартість легко підраховується, як, наприклад, витрати на: необхідний ремонт; післяреалізаційне обслуговування (підтримка);повернення неякісного продукту;виробництво браку;низькоякісний продукт;переробка забракованого виробником продукту;зниження ефективності в результаті того, що певна частина зусиль витрачається на засоби корегувальної дії, наприклад частину вироб-ничої лінії по випуску традиційної продукції необхідно реконстру-ювати для підготовки випуску більш якісної продукції; скарги споживачів – вартість урегулювання проблем, пов’язаних з наданням споживачу гарантованих послуг або виплатою неустойки; страхування на випадок юридичної відповідальності;адміністрування.Недійсними витратами виробника є, наприклад, такі витрати на: надлишкові запаси матеріалів та готової продукції на складах; затримка виплат; застарілі запаси; конструкторські та технологічні зміни; понаднормові роботи; додаткові зусилля – вартість зусиль, необхідних для переробки та зберігання бракованої продукції.

Втрати – це вид недійсних для виробника витрат, які глибоко приховані в загальній вартості продукту та пов’язані з дефектністю в діяльності системи. Хоча підрахунок вартості цих витрат є особливо ускладненим, втрати компанії від таких витрат включають: втрати можливості – втрати прибутку як результат того, що споживач не зробив замовлення на запропонований йому продукт (послугу) або не придбав його; втрати через незадовільний моральний стан робітників (службовців) – втрати, пов’язані з неефективністю використання людських ресурсів, наприклад, в результаті невідповідності очікуваної робітником винагороди за свою працю фактично отриманій через неякісну роботу інших учасників процесу.