34. Охарактеризуйте теорію якості за Шухартом. Вкажіть Ваше ставлення до неї

Думки сучасних вчених стосовно змісту терміна «якість» можна розділити на дві групи:

• перша група характеризує якість як наявність вимірюваних характе¬ристик, що задовольняють конткретні технічні вимоги, які мають числове значення;

• друга група визначає якість продукції як таку, що не залежить від будь-яких вимірюваних характеристик та визначається тим, наскільки задоволені очікування споживача щодо застосування або використання цієї продукції або послуги. В. Шухарт вважає: «Існує два аспекти якості. Один пов’язаний з уявленням про якість речей як про об’єктивну реальність, яка не залежить від існування людини. Другий аспект виявляється у думках, відчуттях та ставленні до цієї об’єктивної реальності. Іншими словами, суб’єктивний бік якості існує. Справді, не можливо думати про те, наскільки придатна річ, якщо не знати, чого людина хоче. Тому першим кроком інженера у задоволенні побажання є перетво-рення (наскільки це можливо) таких побажань у відповідні фізичні характеристики продукції».

35. Зарубіжний досвід управління якістю (на прикладі сша)

У США додержуються ідеї комплексного управління якістю підприємств, що розуміють як ефективну систему заходів з розробки, підтримання і поліпшення якості виготовленої продукції службами цієї організації.

Така діяльність дозволяє організації проектувати, виробляти і обслуговувати продукцію найбільш економно і при цьому більшою мірою задовольняти потреби споживача.

Управління якістю як адміністративна діяльність складається з чотирьох етапів: встановлення вимог до якості, оцінка відповідності продукції цим вимогам, прийняття заходів при невідповідності цим вимогам, подальше підвищення вимог до якості.

Новизна сучасного підходу до управління якістю полягає у здійсненні інтеграції всіх раніше розроблених і перевірених на практиці методів в добре продуману і практично здійснювану систему. Діяльність з якості поширюється на всю структуру організації, має всебічний характер, в ній бере участь весь персонал, усі підрозділи, роботу яких координує відділ управління якістю. При здійсненні всебічного контролю американці прагнуть реалі¬зувати два таких положення: по-перше, всебічний контроль – це справа кожного, і по-друге, проголошення загальної турботи про якість може призвести до загальної безвідповідальності. В американській практиці управління якістю велику увагу при-діляють витратам, пов’язаним зі створенням високоякісної продукції, підвищенням і забезпеченням якості. Такі витрати називаються затратами на якість, що складаються із затрат на технічний контроль, розробку та проведення заходів профілактичного характеру і втрат від браку. Велике значення надається юридичній відповідальності виробництв і торгівлі за виготовлення і розповсюдження неякісної продукції. Виробник і торговельне підприємство зобов’язані законом компенсу-вати шкоду споживачу, яку він отримав внаслідок використання неякісної продукції. Введено таке поняття, як «сувора відповідальність за якість виготовленої продукції». При цьому використовуються два основні принципи: юридична відповідальність виробника і фірми-продавця за вжиття негайних заходів з обслуговування продукції незадовільної якості або її заміні; наявність повної, точної та досто¬вірної інформації про строк служби, безпеку і показники якості. Аналізуючи американський досвід щодо управління якістю, зазначимо його характерні особливості:жорсткий контроль якості виготовлення продукції з використанням методів математичної статистики;увага до процесу планування виробництва за об’ємними та якісними показниками, адміністративний контроль за виконанням планів;вдосконалення управління фірмою в цілому.