32. Охарактеризуйте теорію якості за ф. Кросбі. Вкажіть Ваше ставлення до неї

Думки сучасних вчених стосовно змісту терміна «якість» можна розділити на дві групи:

• перша група характеризує якість як наявність вимірюваних характеристик, що задовольняють конткретні технічні вимоги, які мають числове значення;

• друга група визначає якість продукції як таку, що не залежить від будь-яких вимірюваних характеристик та визначається тим, наскільки задоволені очікування споживача щодо застосування або використання цієї продукції або послуги.

Прибічником першої групи є Ф. Кросбі: «Вимоги мають бути точно визначені, інакше ми не отримаємо порозуміння. Після цього повинні проводитись вимірювання, щоб встановити, чи дійсно забез-печена відповідність. Виявлення невідповідності означає відсутність якості. Проблеми якості стають проблемами невідповідностей, а якість стає визначеною». Ключові положення філософії Ф. Кросбі такі:

1. Необхідно, щоб якість була визначена (встановлена), в противному разі не можна повною мірою нею управляти.

2. Потрібно знати встановлені вимоги і їх переведення у вимі-рювані характеристики продукції (послуги).

3. Якщо вимоги встановлені у вигляді числових значень, можна виміряти характеристики продукції (наприклад, діаметр отвору), щоб встановити, наскільки висока якість такої продукції.

З аналізу цих положень випливає, що у випадку, якщо всі оди-ниці продукції будуть відповідати вимогам, то і їх якість буде однаковою.

33. Міжнар стандарт sа 8000:2001 та інші стандарти iso вимоги яких покладені в основу с-ми менеджменту. Соціальна відповідальність

Стандарт SА 8000 розроблений Консультативною Нарадою Ради Агентства по Економічних Пріоритетах Акредитації (СЕРАА). Членами цієї організації є компанії, професійні союзи, неурядові організації, органи по сертифікації, академічні організації. Мета стандарту - сприяти постійному поліпшенню умов наймання і здійснення трудової діяльності, виконання етичних норм цивілізованого суспільства.

Стандарт SА 8000 був створений для того, щоб компанії могли підтвердити використання соціально-відповідальних підходів у своїй діяльності. Система менеджменту, заснована на вимогах SА 8000, має загальні вимоги з ISО 9001. Так, наприклад: визначена керуванням політика компанії в сфері соціальної відповідальності, аналіз і перевірки з боку керівництва, планування, оцінка і вибір постачальників, прийняття коригувальних дій.

Стандарт містить специфічні вимоги в сфері соціальної відповідальності, що стосуються використання дитячої праці, тривалості робочого часу, питань оплати праці, застосування дисциплінарних заходів, а також неприйнятність будь-якого виду дискримінації. Стандарт SА 8000 спрямований на забезпечення привабливості умов наймання для співробітників, поліпшення умов їхньої праці і життєвого рівня. Компанії, у яких менеджмент здійснюється відповідно до вимог стандарту SА 8000, мають конкурентну перевагу, яка полягає у високій мотивації персоналу, що у свою чергу дозволяє ефективніше застосовувати сучасні системи менеджменту для досягнення намічених цілей, забезпечуючи при цьому постійну рентабельність.

Метою стандарту IS0/ТS 16949:2002 є розвиток системи менеджменту якості, спрямованої на постійне поліпшення, основою якої є запобігання дефектам, зменшення відхилень і втрат у ланцюзі постачання, а також задоволеність споживачів. Цей стандарт виданий у вигляді технічних умов і застосовується до всього ланцюжка постачальників автомобільних заводів. Структура стандарту багато в чому подібна до стандартів серії IS0 9000, але містить додаткові специфічні вимоги.IS0 17025:1999 Загальні вимоги до компетентності випробувальних і каліброваних лабораторій. Міжнародний стандарт IS0 17025:1999 містить всі вимоги, яким повинні задовольняти випробувальні і калібрувальні лабораторії. Метою стандарту є доведення того, що лабораторія діє в рамках системи якості організації, технічно компетентна і здатна видавати технічно обґрунтовані результати.ІS0 17799:2002 Інформаційні технології. Звід правил по керуванню інформаційною безпекою. Мета стандарту полягає в створенні загальної основи для розробки, впровадження та оцінки ефективності систем керування безпекою інформації, яка застосовується в організації.