30. До якої теорії щодо поняття “якість” Ви найбільше прихильні? Обґрунтуйте свою думку

Думки сучасних вчених стосовно змісту терміна «якість» можна розділити на дві групи:

• перша група характеризує якість як наявність вимірюваних характе¬ристик, що задовольняють конткретні технічні вимоги, які мають числове значення - Ф. Кросбі

• друга група визначає якість продукції як таку, що не залежить від будь-яких вимірюваних характеристик та визначається тим, наскільки задоволені очікування споживача щодо застосування або використання цієї продукції або послуги - Е. Демінгом, А. Фейгенбаум (Якщо право оцінки якості продукції надається споживачу, то виробники мають бути здатними перевести задоволеність споживача на мову характеристик продукції),

Погляди Дж. Джурана щодо якості одночасно наближаються і до першої, і до другої груп.Теорія щодо якості японського вченого К. Ісікави: «Проста відповідність національним стандартам або технічним вимогам сьогодні не може влаштовувати… Промислові стандарти неідеальні. Споживача може не задовольняти продукція, що їм відповідає. Ми повинні мати на увазі також, що вимоги споживачів змінюються з року в рік. І в цілому, не зважаючи на те, що промислові стандарти актуалізуються, вони не встигають за вимогами споживачів. В широкому розумінні якість – якість роботи, якість послуги, якість інформації, якість процесу, якість підрозділу, якість співробітників, включаючи робітників, інженерів, менеджерів та дирекцію, якість системи, якість компанії в цілому, якість цілей...»

31. Стандарти is0 серії 14000 Системи еколог. Менедж. Та міжнародний стандарт онsаs 18001

Екологічний менеджмент (управління навколишнім середовищем) є сучасним механізмом управління природоохоронною діяльністю, визнаним на міжнародному рівні і повсюдно використовуваним переважною більшістю промислових підприємств уже більше десяти років. У його основі лежить системний підхід і використання комплексу управлінських рішень, процедур, документації.

Система екологічного менеджменту, яка відповідає стандарту IS0 14001, включає шість взаємозалежних елементів:екологічну політику;планування природоохоронної діяльності відповідно до прийнятої екологічної політики;організацію діяльності в системі екологічного менеджменту та її реалізація;внутрішні перевірки і коригування здійснюваної діяльності;аналіз результатів роботи та перегляд системи екологічного менеджменту;демонстрацію досягнутих у системі екологічного менеджменту результатів та їх послідовне поліпшення.

Ціль стандартів IS0 серії 14000 полягає в забезпеченні збереження навколишнього середовища і зниження споживання ресурсів на підприємстві.Стандарти, що входять до системи, можна умовно поділитина три групи: 1) визначальні принципи екологічного менеджменту; 2) які містять інструменти екологічного контролю й оцінки; 3) орієнтовані на продукцію.

Метою стандарту ОНSАS 18001 є саме зниження фактичного несприятливого впливу на здоров'я, стан людей і запобігання небезпеці на виробництві, звільнення працівників від шкідливих і важких робіт, з одного боку, і підвищення привабливості умов праці - з іншого. Стандарт 0НSАS 18001 був спеціально розроблений як сумісний зі стандартами систем менеджменту якості IS0 9001:1994 і систем екологічного менеджменту IS0 14001 з метою полегшити інтеграцію систем менеджменту якості, безпеки і здоров'я персоналу та екологічного менеджменту на підприємствах, готових до такого співробітництва. Реалізація вимог стандарту ОНSАS 18001 дає підприємству певні переваги: 1) з'являється можливість ідентифікації реальних і потенційних небезпек та оцінки ризиків на робочих місцях, що сприяє залученню персоналу до керування ризиками, у тому числі до реалізації заходів, спрямованих на поліпшення умов праці, запобігання і зниження виробничого травматизму і профзахворювань; 2)підвищується рівень культури персоналу; 3)знижуються людські втрати в результаті нещасних випадків на виробництві і захворювань; 4)зменшуються прямі і непрямі витрати підприємства, у тому числі витрати на оплату лікарняних і компенсацію втрати працездатності 5)поліпшується репутація підприємства.