22. Вимоги до знань та навичок аудиторів систем управління якістю

Для гарантування якісного проведення аудиту необхідно, щоб аудитор був компетентним, тобто володів знаннями і вміннями, необхідними для проведення аудиту. Щоб набути знань і вмінь, необхідних для аудитора, треба мати:освіту — закінчену вищу, достатню для засвоєння знань і умінь;досвід роботи — організаційний і професійний;професійну підготовку — отриману в своїй організації або на стороні;досвід аудитів — набувається у процесі проведення аудитів, має охоплювати повний цикл аудиту під керівництвом керівника групи аудиторів шляхом навчання безпосередньо на робочому місці.

Керівник групи аудиторів повинен:мати знання, уміння й особисті якості, необхідні для ефективного керівництва групою аудиторів та проведення аудиту;вміти виконувати додаткові аудити;бути спроможним досягати цілей аудиту систем управління.Якщо аудитор системи управління якістю бажає стати аудитором систем управління навколишнім середовищем і навпаки, то він має пройти додаткове навчання.

23. Американська стратегія щодо досягнення якості

США є батьківщиною концепції управління і керівництва якістю, викладених в ідеях В.Шухарта, Е.Демінга, Дж.Джурана.

У 70-80-х роках багато американських фірм спробували застосувати японську концепцію „гуртків якості”. Однак результати її виявились надто скромнішими, ніж у Японії. Незважаючи на те, що американська практика все-таки була деякою мірою корисною і повчальною, у цілому гуртки якості в США не змогли забезпечити вирішення проблем щодо підвищення ефективності управління підприємством в цілому. У той же час корисним виявилось те, що в результаті виник широкий рух в галузі управління якістю в масштабах усієї нації. Активну роль в цьому процесі відіграли Філіпп Кросбі, Джеймс Харінгтон та інші відомі американські вчені.

Для американської системи характерним є делегування всіх питань, пов’язаних із забезпеченням якості, певному адміністративному підрозділу, що спеціалізується на аналізі якості продукції і контролі. Всі ці функції забезпечуються спеціалістами даного підрозділу.

Відома американська компанія ІБМ використовуючи більшою частиною японський досвід, стала провадити починаючи з 80-х років політику 100%-го рівня якості. Американська стратегія в досягненні якості за рядом напрямів стає універсальною. Компанії „Ейвон”, ”Дженерал моторз”, ”ІБМ”, ”Полароід” розробили єдині для них десять напрямів в галузі управління якістю:досягнення зацікавленості вищого керівництва; створення керівної ради з вдосконалення якості;залучення всього керівного складу;забезпечення колективної участі в підвищенні якості;забезпечення індивідуальної участі;створення груп вдосконалення систем, регулювання процесу;більш повне залучення постачальників в боротьбу за якість;заходи забезпечення якості функціонування систем управління;короткотермінові плани і довготермінова стратегія покращення роботи; створення системи визнання досягнень.

Особливості - Жорсткий контроль якості виготовлення продукції з використанням методів математичної статистики;

Наголос на процес планування виробництва за об’ємними та якісними показниками, адміністративний контроль за виконанням планів;

Вдосконалення управління фірмою в цілому. Напрямок на постійне підвищення якості продукції.