1. Напрями управління якістю в Україні

2. Принцип побудови та сутність діаграми спорідненості

3. Проблема якості на сучасному етапі

4. Принцип побудови та сутність гістограми як одного основних стати. методів контролю якості

5. Значення та сутність управління якістю

6. Дайте характеристику теорії якості за Пірсінгом. Вкажіть Ваше ставлення до неї

7. Цілі і політика в галузі якості

8. Принципи та графік проведення аудиту системи управління якістю

9. Історія розвитку вітчизняного управління якістю

10. Класифікація премій з якості

11. Послідовність розробки методів оцінки якості

12. Характеристика діаграми розсіювання, її різновиди

13. Історія виникнення та розвитку управління якістю в різних країнах

14. Системний підхід до управління якістю продукції

15. Контрольний листок (таблиця перевірок) – суть, принцип побудови

16. Особливості критеріїв національної премії з якості в Україні

17. Послідовність розвитку методів до управління якістю продукції в світі

18. Критерії оцінки аудиторів систем управління якістю

19. Основні напрями підходу до якості в Японії

20. Охарактеризуйте основні фази розвитку методів управління якістю (еволюція методів)

21. Європейський підхід до вирішення проблем якості

22. Вимоги до знань та навичок аудиторів систем управління якістю Американська стратегія щодо досягнення якості

23. Американська стратегія щодо досягнення якості

24. Графік проведення аудиту СУЯ, характеристика основних етапів

25. Основні принципи системи управління якістю на основі міжнародних стандартів ІSО серії 9000

26. Огляд стандартів систем управління

27. Типи аудиторських перевірок систем управління якістю

28. Характеристика діяльності ISO, організаційна структура, цілі та завдання

29. Міжнародні стандарти IS0 серії 9000 Системи управління якістю

30. До якої теорії щодо поняття “якість” Ви найбільше прихильні? Обґрунтуйте свою думку

31. Стандарти IS0 серії 14000 Системи еколог. менедж. та міжнародний стандарт ОНSАS 18001

32. Охарактеризуйте теорію якості за Ф. Кросбі. Вкажіть Ваше ставлення до неї

33. Міжнар стандарт SА 8000:2001 та інші стандарти ISO вимоги яких покладені в основу с-ми менеджменту. Соціальна відповідальність

34. Охарактеризуйте теорію якості за Шухартом. Вкажіть Ваше ставлення до неї

35. Зарубіжний досвід управління якістю (на прикладі США)

36. Поняття «витрат на якість»,їх класифікація

37. Досвід впровадження принципів TQМ в освітню галузь

38. Характеристика стандартів ISO серії 9000

39. Промислова логіка тотального управління якістю

40. Принцип побудови діаграми зв’язків, її суть та значення

41. Моделі ділової досконалості та премії з якості

42. Характеристика недійсних витрат на якість

43. Комплексна система оцінювання і визнання рівнів досконалості підприємств і організацій Укр.

44. Основна концепція «фази відбраковки»

45. Основні підходи до управління якістю на підприємстві

46. Управління невідповідною продукцією відповідно стандартам ISO серії 9000

47. Роль керівництва та персоналу підприємства в управлінні якістю. Персонал в СУЯ.

48. Характеристика Моделі Кано

49. Порядок розробки міжнародних стандартів

50. Формування стратегії, тактики і короткотермінове планування

51. Гуртки якості, їх сутність та призначення

52. Принцип побудови причинно-наслідкової діаграми, її суть та значення

53. Принцип побудови матричної діаграми («будиночку якості»), його значення при плануванні нових продуктів

54. Принципи роботи Ради з вдосконалення діяльності підприємства

55. Характеристика премій з якості Демінга та Болдриджа

1. «Повинні вестися протоколи підготовки всього персоналу» - правдиво п. 6.2.2д

2. «Повинні бути певні витрати організації на якість» - неправдиво.

3. «Необхідно документально оформляти результати внутрішньої перевірки якості» - правдиво п.8.2.2

4. «Результати випробувань і заключного контролю повинні зберігатися протягом10років» - неправдиво п.4.2.4

5. «Контроль та випробування під час виробничого процесу повинні провод. Контрол.» - неправдиво п.8.2.4

6. «Повинен бути в наявності перелік затверджених постачальників» - неправдиво п.7.4.1

7. «Внутрішні перевірки якості повинні проводитися підготовленим персоналом» - правдиво п.6.2.1

8. «Після усунення невідповідностей продукція повинна проходити процедуру контролю»-правдиво п.8.3

9. «Всі креслення повинні бути підписані, затверджені та перевірені»- правдиво п.7.3.5.-7.3.6

10. «Вся продукція повинна бути ідентифікована» -неправдиво п.7.5.3

11. «Допустимо не проводити заключний контроль продукції» -правдиво п.8.2.4

12. «Директор з якості повинен безпосередньо інформувати генерального директора» - правдиво п .5.5.2 б

13. «Всі звіти повинні затверджуватися директором з якості» -неправдиво п.? 3.5.2

14. «Повинен бути проведений моніторинг процесів системи управління якістю» - правдиво п.8.2.3

15. «Повинен бути перелік протоколів з якості, який ведеться в організації»-неправдиво п.4.2.4

16. «Повинні бути процедури або плани проведення заключного контролю продукції» - правдиво п.8.2.4.

17. «Техн. умови проекту не включ. ті умови, які відносяться до безпечного функц. продукції» - непр.7.3.3 г

18. «Документація з якості не включає зовнішні документи, такі як стандарти, закони і т. д.» - непрвд. П.4.2.3 с

19. «Організація повинна мати можливість надати повну Інструкцію з якості» - правд п.4.2.1

20. «Робота по аналізу з боку керівн. повинна провод. в залежності від рівня браку в організації» -неправд. 5.6.1

21. «Всі протоколи з якості повинні зберігатися не менше 5 років» -неправд.п.4.2.4

22. «Директор з якості пов. мати перелік зобов’язань, викладених у письмовій формі» - неправд. П.4.2.1.прим.3

23. « Керівництво повинно періодично проводити аналіз системи» - правд .п 5.6.1

24. «Будь-яке виправл. в докум. з номер. видання повинно провод. згідно с-мы управл. Виправл. – правд п.4.2.3

25. «Всі замовлення повинні бути проаналізовані і повинен бути письмовий доказ їх аналізу – правд. П.7.2.2

26. «При контролі партій повинні обов’язково застосовуватися статистичні методи» - неправд. П.8.1

+

1. Будь-яка с-ма якості повинна відображ.всі вимоги ІСО 9001 – неправд.п.1.2

2. Всі постачальники повинні перевірятися – неправд. П.7.4.1

3. Вхідні проектні показн.пов.бути ідентиф.та документовані – правд.п.7.3.2

4. Вся дефектна продукція пов.бути ідентиф. – правд .п.8.3

5. Повинно провод. Оцінювання постачальників – правд.п.7.4.1

6. При створ. СУЯ весь персонал повинен пройти підготовку …- непрад.п.6.2.2

7. Повинні бути документ. Процедури по транспортув. Продукції – неправд.п.4.2.1

8. Завжди повинні бути документовані робочі інструкції – неправд.п.4.2.1 примітка 2

9. Вся документація яка впливає на с-му якості пов.бути затверджена – правд.п.4.2.3а

10. Персонал по заключній перевірці пов.бути ідентифік. – правд.п.8.2.4.

11. Закупівельні показники пов.в зрозумілій формі описувати товари – правд.п.7.4.2

12. Документовані інструкції по викон робіт повинні включ любу необх д-ть з ОП та ТБ - -неправд. П.4.2.1

13. Вихідні дані проекту повин бути документ оформл – правд .п.7.3.3

14. Повинна існувати сист аналізу якості збереж прод на складі – правд.п.7.5.5

15. Всі матеріали повинні прослідковуватись – непрад.7.5.3.

16. Разом з усією прод повинні постач інструкції – неправд.7.2.3

17. Повинні бути документ процедури для управл прод що постач спожив – неправд п.7.5.4

1. Напрями управління якістю в Україні

ХХІ ст. – вчені називають століттям якості, оскільки вона стала основним фактором, що забезпечує переваги на товарному ринку і перетворилась на нове джерело зростання національного багатства. Обов’язковою умовою, підчас укладання контрактів є наявність сертифікованої СЯ.

Наша держава стоїть перед вибором шляху в майбутнє. У нас є ще багато труднощів, пов’язаних з розвитком свого стилю, відповідною підготовкою кваліфікованих фахівців, продукуванням нових ідей для виборювання першості серед інших країн.

Процеси формування нової „філософії якості”, умовно можна поділити на 6 ключових етапів:реабілітація слова „якість” і відновлення в суспільстві розуміння важливості якості продукції;якість не лише для продукції (введення стандартів ІSО серії 9000);якість не лише в розумінні стандартів, а введення концепції ТQM і моделі досконалості;якість – не лише частина бізнесу, але і шлях для виконання будь-якої діяльності загалом;введення інтегрованої системи управління;цілеспрямована діяльність з розвитку в суспільстві „філософії безперервних вдосконалень і поліпшень”.

Для змін потрібна мотивація:для підприємств це: залишитися на ринку і не існувати, а процвітати;зрівняти законодавчі початки в торгівельно-економічному просторі;підготувати законодавчу базу до умов СОТ та інтеграції в ЄС, тоді прийдуть в Україну ті інвестори, що не йдуть сьогодні;у світі відбувається „розмивання кордонів” (не буде розмежування понять зовнішній ринок і внутрішній ринок, а буде просто ринок. Зазирніть за горизонт і побачите переваги, які не бачить ніхто – це і буде те, що треба враховувати);порівняти свою роботу з найкращою фірмою, організацією, підприємством;конкурентів зробити спільниками.

В Україні 18 років тому була створена Українська Асоціація Якості – перша в Радянському Союзі національна неурядова професійна громадська організація з якості; Створено Європейський центр підтримки рухів за якість, Рада лідерів рухів за якість, створюється Координаційна Рада – громадський рух якості, який має на меті стати національним.

Україна має Національну програму якості, Національні нагороди з якості. Усе це інструменти розвитку рухів за якість.

В Україні створено Національну раду з питань якості, конкурентоспроможності і експертного потенціалу при Кабінеті Міністрів України; Національну програму створення сприятливих умов для поліпшення якості і підвищення досконалості підприємств і організацій;Міжнародна творча лабораторія з вивчення кращої практики в країнах світу, узагальнення досвіду, поширення в Центральній та Сх. Європі.

На сьогодні інструментами забезпечення якості є міжнародні стандарти управління і забезпечення якості, міжнародна система сертифікації систем якості ISO серії 9000, міжнародний реєстр сертифікованих аудиторів систем якості та інші. Концепція „тотального управління якістю” стає провідним інструментом менеджменту підприємств та організацій.

Сьогодні Система стандартизації та сертифікації в Україні не повною мірою відповідає міжнародній та європейській практиці, недостатньо ефективно сприяє ЗПС, підвищенню конкурентоспроможності продукції і розвитку підприємницької діяльності.