3. Прийоми профілактики конфліктів

Картографія конфлікту

В чому полягає конфлікт?

• Хто його основні учасники і „групи підтримки”?

• Опишіть потреби кожного учасника конфлікту.

• Які (явні чи приховані) інтереси могли призвести до виникнення конфлікту?

• Які переваги запропонованих рішень з точки зору задоволення реальних потреб учасників конфлікту?

• Опишіть тривоги чи побоювання кожного учасника. (Які турботи, побоювання і страхи впливають на їхню поведінку?).

Питання, які слід поставити собі, щоб вийти з конфліктної ситуації:

• Чи хочу я сприятливого підсумку для усіх сторін конфлікту?

• Які нові можливості розкриває ця ситуація?

• Замість того, щоб думати „як це могло б бути”, слід спитати себе „чи бачу я нові можливості в тому, що є”?

• Що я почував би на місці мого Опонента в конфлікті?

• Що Він намагається сказати?

• Чи вислухав я його, як слід?

• Чи знає Він, що я його чую?

• Що я хочу змінити?

• Як я можу сказати Йому це без звинувачень і образ?

• Відображають ці слова мої почуття, а не мою думку про те, хто правий і хто винуватий? (Будьте м’яким з людьми і жорстким з проблемою).

• Чи не зловживаю я своєю владою?

• Чи не можемо ми замість протистояння співробітничати?

• Що я відчуваю?

• Чи покладаю я на когось вину за свої почуття?

• Чи допоможе справі, якщо я розповім Йому про те, що я відчуваю?

• Що я можу сказати, щоб краще володіти своїми почуттями? (Наприклад викласти свої почуття на папері, комп’ютері, поговорити з другом).

Готовність до вирішення конфлікту:

• Чи хочу я вирішити конфлікт?

• Чим викликана моя образа:

- якимось все ще болісним минулим інцидентом;

- якоюсь потребою, у вирішенні якої я собі відмовляю;

- будь-чим, що мені не подобається в інших, тому що я не хочу визнати це за собою ?

Розробка альтернативи:

1. Які можливості ? Не піддавайте їх попередній оцінці. Те, що здається неможливим, може, однак, виявитися вдалим рішенням.

2. Які альтернативи задовольняють найбільшу кількість наших потреб?

3. Будьте винахідливі, спробуйте різноманітні варіанти.

Розширення світогляду:

• Чи бачу я усю картину події, а не тільки демонструю свою власну точку зору ?

• Який вплив може вчинити це за межами нашої безпосередньої проблеми?

• До чого це може призвести в майбутньому ?

Як справитися з гнівом при виникненні конфліктної ситуації ?

1. Постійно нагадуйте собі, що гнів не слід сприймати як адресований особисто Вам. Постійно нагадуйте собі, що якщо хтось роздратовано поводить себе у спілкуванні з Вами, то це не означає, що Ви – погана людина.

2. Якщо виникає ризик нападу, захистіть себе від фізичної небезпеки.

3. Свідомо розслабте свої м’язи, дихайте глибоко, а не поверхнево.

4. Не намагайтеся виправдовуватися.

5. Не вступайте в суперечку.

6. Переконайтеся в тому, що людина відчуває гнів.

7. Відповідайте на те, що людина говорить Вам і не реагуйте на форму її висловлювань. Намагайтеся зрозуміти суть невдоволення.

8. Зберігайте власне розуміння причин невдоволення. Не намагайтеся діяти всупереч власній точці зору.

9. Не підвищуйте голос. Говоріть так спокійно, наскільки це можливо, не намагайтеся свердлити людину поглядом.

10. Не намагайтеся вирішити проблему негайно, тут і тепер. Ваша задача - просто стримати гнів і перешкодити його наростанню.

Прийом „Щит”

Якщо Вас дратує якась людина або будь-яка конкретна ситуація, намагайтеся думати про це, як про джерело неприємної енергії. Ця негативна енергія діє на Ваші почуття так само, як і голосний звук на Ваші вуха. Потім уявіть, що Ви стали невразливі: уявіть перед собою щит, від якого відбивається енергія, що намагається вразити Вас. Можливо також уявити, що Ви „загубили” її, що вона пройшла крізь Вас зовсім безболісно, наче космічне випромінювання, що постійно пронизує наше тіло. А якщо хтось говорить Вам неприємні речі, критикує, уявіть, що негативні слова „пролітають” над Вашою головою, навіть не зачіпаючи Вас.