Схеми протікання конфліктів

Фактори загострення конфлікту

Фактори послаблення конфлікту

розширюється коло учасників конфлікту, які приймають ту чи іншу точку зору; підвищується та проявляється зовні розпал пристрастей, вербальна або фізична агресія, насильство (гнів, страх, тривога, розчарування, погрози, образи); не здійснюються спроби для встановлення та підтримки відносин.

обмежити коло учасників конфлікту; обговорити проблему разом зі всіма учасниками конфлікту; поговорити про власні почуття та емоції, пояснити, але не демонструвати їх; пошук розумного компромісу в інтересах загальної справи, можлива „капітуляція” однієї з сторін; у крайньому випадку уникнути конфліктної ситуації, можливо шляхом свідомого обмеження спілкування з опонентом, наприклад перейти на нейтральну територію.

Для обрання ефективних шляхів запобігання конфліктів, а також для глибшого усвідомлення особливостей своєї поведінки у конфліктній ситуації кожному керівникові доцільно використати тест К.У.Томаса та Р.Х. Кілмена, розроблений ще у 1972 році. Згідно з поглядами цих авторів, є п’ять стилів поведінки в конфліктних ситуаціях: боротьба (суперництво), співробітництво (колаборація), компроміс (домовленість), запобігання (ухиляння), пристосування. Ці стилі відображені на схемі.

Сітка томаса-кілмена

Захід, за допомогою

якого ви намагаєтесь

задовольнити власні

інтереси

Стиль компромісу Стиль конкуренції	Стиль співробітництва	Активні дії
Стиль запобігання	Стиль пристосування	Пасивні дії
Індивідуальні дії	Сумісні дії

Слід зазначити, що виникнення конфлікту в колективі та динамічна рівновага процесу співпраці залежить від узгодження взаємодії трьох елементів, зокрема: соціального оточення, персони, групи.

1. У разі, якщо не враховуються інтереси персон, які складають групу, то особистість не буде приймати участь в процесі групової діяльності, що в кінцевому результаті знизить її потенціал, або збільшить деструкцію групової взаємодії.

2. У той же час, якщо окремі особистості не орієнтуються в цілях та завданнях діяльності, не уявляють остаточних результатів роботи та її користі (персональної і групової), то узгоджена групова діяльність за таких умов неможлива.

3. Якщо відсутні відповідні фахівці, очікування організаторів нереалістичні, відсутня узгодженість в цілях, то ефективний процес співпраці не відбудеться.

А чи є найкращий сталь поведінки в конфліктній ситуації?

Однозначно на це запитання відповісти важко, адже це залежить від особливостей умов, психологічних особливостей людей, конкретної ситуації та ін. Треба вміти гнучко використовувати позитивні особливості кожного стилю та застосовувати його залежно від конкретних умов.

Отже, наведемо приклади тих випадків, коли доцільно використовувати кожний з п’яти наведених стилів.

1. Суперництво (боротьба, конкуренція).

• результат дуже важливий для вас і ви маєте великі сподівання на успіх;

• ви маєте достатній авторитет для прийняття рішення і впевнені, що запропоноване вами рішення є найкращим;

• рішення треба прийняти швидко, і ви маєте для цього повноваження;

• ви відчуваєте, що у вас нема іншого вибору, і вам нема чого втрачати;

• ситуація критична, і це потребує миттєвого реагування;

• люди сподіваються на вас як на лідера, який може вивести з тупика.

Ви погоджуєтеся з особливостями, що виправдовують цей стиль реагування, будуть: дефіцит часу, впевненість у кінцевому позитивному результаті, наявність достатнього авторитету та влади. Може конфлікт і виникне, але це конструктивний конфлікт, тобто той, в якому перемагає прогресивне, ділове.

2. Запобігання (уникнення).

• напруження дуже велике, і ви відчуваєте необхідність послаблення;

• результат не є для вас важливим, тому не треба витрачати сили;

• ви знаєте, що конфлікт не може бути вирішеним на вашу користь;

• ви бажаєте виграти час для отримання додаткової інформації і більш ґрунтовної підготовки та підтримки з боку інших людей;

• ситуація дуже складна, і ви відчуваєте, що розв’язання конфлікту буде вимагати від вас занадто багато;

• у вас недостатньо влади для досягнення успіху;

• спроба вирішити проблему дуже небезпечна, вона ще більше погіршить ситуацію.

Загальними особливостями, що диктують необхідність вибору даного стилю поведінки, є недостатність інформації, влади, відсутність підтримки, прогнозування неуспіху, поразки. У таких випадках конфлікт може чи розв’язатися без вашого втручання, чи ви повернетеся до нього тоді, коли будете більш готовим інформаційно та психологічно.